CIO 一直承受著削減成本、減少技術浪費和提高生產力的壓力，但隨著經濟衰退的迫在眉睫，今年壓力最大。精明的 CIO 不應擔心經濟疲軟可能帶來的問題，而應考慮 2023 年帶來的機會，以實現長期的效率和可持續性目標。
通過獲得對其 IT 基礎設施健康狀況的可觀察性——具體來說，最終用戶體驗——管理人員可以獲得洞察力、軟件和硬件性能分析，以找到關鍵的成本降低點。 IT 基礎架構審查可以提高效率，進而提高業務的生產力、盈利能力和可持續性。
另請參見:IT 的角色正在發生變化:以下是企業需要的方式調整
如何使用最終用戶管理技術做出更好的決策
您的員工有效使用工作場所技術的能力直接影響生產力，為他們提供正確工具的訪問權限也是如此
多環境工作場所需要重要的最終用戶體驗管理 (EUEM) 來維持和提高生產力。 EUEM 包括管理最終用戶服務並確保它們在所有工作環境中都能正常運行。它可以幫助識別預示著未來問題的下降趨勢，並解決無數的組織挑戰，例如可觀察性降低、通過不同工具收集數據，以及幫助台在端點設備上缺乏實時數據。
EUEM，也稱為數字體驗管理，也有利於改進可持續性工作。由於對已安裝軟件的性能和最終用戶設備的使用模式（及其整體性能）的了解有限，組織無法做出明智的決策。通過使用 EUEM 從整個技術領域（包括硬件、軟件、虛擬機、網絡等）收集最終用戶指標，企業可以更準確地衡量碳足跡。
公司，尤其是在技術和金融領域，具備採用綜合數據收集方法、實施目標和自動監控以改進和合規的基礎設施。這些公司可以輕鬆地將基於雲的軟件實施到其技術堆棧的後端，以分析能源浪費和消耗。
雖然可能希望通過增強最終用戶體驗來提高生產力，但總體信息如果不全面了解已安裝的技術和設備在日常工作中的使用方式以及它們如何協同工作以幫助用戶，則不可避免地會缺乏。組織還應鼓勵輕鬆調整以減少浪費，例如在午餐時間和一天結束時關閉員工設備。
EUEM 提供對最終用戶體驗的清晰可見性，使公司能夠計算基本流程–就像基於設備實際功效的最佳設備更新時間表，而不是僅僅根據年齡更換技術。如果不增強可觀察性，則可能會根據日曆而非實際需求對新技術進行投資。
合理化最終用戶體驗管理
End-用戶設備性能在很大程度上沒有得到跟踪，大多數組織對其最終用戶技術堆棧的性能幾乎沒有可見性。這與不同的跟踪工具相結合，當 CEO 打電話詢問為什麼網絡和應用程序運行如此緩慢時，這些工具只會讓回答變得更加困難。
組織正在尋找能夠全面解決終端問題的解決方案-用戶設備運行狀況、收集端點上的相關數據、縮短服務台解決問題的時間、減少常規設備補丁和升級的票務量、可能延長硬件生命週期並提高最終用戶的總體滿意度。
答案是基於 EUEM 的整體技術堆棧視圖。它提供了確保您始終掌握整個技術堆棧脈搏所需的數據和見解。事實上，最終用戶體驗管理軟件對於希望在繼續實現業務目標的同時減少支出的企業來說至關重要。收集和分析最終用戶設備數據（從 CPU、磁盤、內存、連接和其他數據點收集）對於在問題對員工工作效率產生不利影響之前查明和解決問題至關重要。
如果有策略地實施， EUEM 構建了一個組織的技術健康狀況的全面、準確的圖景。從而使 IT 專業人員能夠更好地協助和授權員工以盡可能高的生產力水平完成工作。
減少技術浪費並產生積極的環境影響
Forrester 的一項研究發現，最終用戶體驗管理可幫助組織跟踪性能隨時間的下降情況，以計算健康分數、收集用戶對性能的反饋，並將不同類型的設備和硬件相互比較以確定持續時間最長的設備和硬件。在某些情況下，這項研究表明 EUEM 增加了設備的平均生命週期 15% 到 25%。因此，這顯著降低了年度更換成本，並通過延長台式機、筆記本電腦等硬件的設備生命週期最終減少了技術浪費。
組織還發現他們可以遠程識別和解決問題, 最終 將維修設備的運輸量減少 75%，並將設備庫存減半。減少為維修而運送的硬件數量還有助於通過減少碳排放來減少組織的環境足跡，從而帶來更好的可持續性成果。
降低管理和管理費用
通過了解員工的技術經驗，IT 部門有時間專注於大項目和問題。對軟件和硬件性能和健康狀況的持續分析——以及在問題影響員工工作效率之前主動修補和補救——使 CIO 能夠更好地了解其組織技術堆棧的整體性能和功能。
從管理的角度來看，最終用戶體驗管理支持整個企業的全面 IT 可見性。利用最終用戶數據和設備性能指標，可以幫助組織優化 IT 環境以獲得更好的性能，從而取得更好的業務成果。強大的性能數據和分析可幫助管理員掌握組織健康狀況的脈搏。理想情況下，應從所有端點收集數據，從而實現更準確的 IT 預算，並最終實現更好的財務績效和管理。
讓您的企業為 CRSD 做好準備
隨著歐盟向淨零排放邁進，可持續發展的努力也在不斷增加。例如，2024 年 1 月開始實施的企業可持續發展報告指令 (CSRD) 要求公司提供更多詳細信息，說明其活動對其環境、社會和治理 (ESG) 工作的影響以及實現淨零排放的進展排放量。該報告現在需要以詳細、準確的文件形式提交，並將接受嚴格審計，不合規和違規行為將受到巨額罰款。
CSRD 將影響歐盟、英國和美國的公司，以及其他，旨在確保大型公司——包括在歐盟開展業務的國際公司——承擔責任，因為它們是排放的最大貢獻者。根據該指令，國際公司必須實施積極的可持續發展戰略，並提高對積極環境影響和可持續發展目標績效的透明度。
雖然科技巨頭一直致力於可持續發展，但絕大多數科技公司仍在努力剛剛開始考慮和討論可持續的做法。商業領袖才剛剛開始評估碳足跡、化石燃料消耗以及他們的產品和服務的供應鏈旅程。每家公司都需要證明他們認真對待可持續發展。技術供應商還需要向可能因供應商違規而受到處罰的客戶提供合規保證。未來的 B2B 客戶更有可能選擇實現其 ESG 目標的公司，而不是讓他們半途而廢。
對於技術公司而言，成功將從選擇基於雲的方法開始，該方法可提供有關能源使用的詳細數據、端點設備性能和業務活動，從最高級別到單個最終用戶。隨著可持續性成為公司文化的核心部分，可持續性報告可以像財務報告一樣根深蒂固。 CSRD 將在不到 12 個月內成立，所以現在是採取行動的時候了。
投資正確的 IT 解決方案將確保業務領導者擁有做出影響決策所需的洞察力（而不是假設）他們的組織。在削減 IT 支出之前，領導者必須考慮他們的組織可以在哪些方面進行戰略投資，以實現 IT 部門的長期健康和公司的財務健康。 CIO 需要深入研究他們的 IT 基礎設施，以確定它是否足夠健康以推動精簡運營，同時提高生產力、盈利能力和可持續性。
最終用戶體驗管理是企業的技術進步計劃領導者必須接受，以確保他們的組織面向未來。 IT 基礎架構是高效業務模型的重要組成部分。希望擁抱可持續性並鼓勵生產力同時削減成本的領導者應該首先評估他們的最終用戶系統以確定有效性。對 IT 數據的一次審查可以改變企業的軌跡，提高其效率，並推動其實現環境責任目標。
圖片來源:Paul_Cowan/depositphotos.com
Ayelet Elstein 是 EMEA 副總裁–Lakeside Software。