從歷史上看，零售商及其 IT 合作夥伴關注的是黑色星期五 和網絡星期一作為關鍵標誌，希望在一年中最繁忙的購物日之前鎖定所有技術和網站更改。他們希望客戶的旅程不會出現導致購物車被遺棄的意外彎路。但如今，雖然公司必須在主要節日期間完美執行，但他們不能讓任何球在全年掉落。客戶有很多在線選擇。對於零售商來說，每一天都是關鍵的購物日，公司需要全力以赴。否則，顧客會走開。
有時，在顧客放棄購物車之前，他們會聯繫客戶服務代表尋求幫助。由於公司知道客戶服務團隊幫助客戶完成購物之旅的重要性，因此公司正在投入更多的技術資源來確保員工的數字體驗沒有麻煩。
在過去，我們將客戶的店內和在線數字體驗視為不同的旅程，但隨著客戶從網站轉向店內體驗以完成購買，這些路徑通常會匯合。如果一個人決定要買那件著名的藍色雨衣，他可能會走進最近的百貨公司去摸摸布料。如果沒有他的尺寸，他可能會拿出手機查看在線價格和送貨選項或其他商店的庫存。
最近的一項 IDC 調查，更多超過“50% 的受訪者表示他們的可觀察性預算將在未來兩年內增加，30% 表示增加 25% 或更多！”在 IT 預算縮減的時代，這是一個顯著的增長。
每個人都預計經濟放緩。消費者將更加謹慎地花錢。公司需要提供增強而不是阻礙數字之旅的數字體驗。另一方面，即使公司縮減預算，緊張的勞動力市場也意味著員工有選擇。研究表明，如果員工的數字體驗不盡如人意，他們就會步行。統一的可觀察性解決了這兩個問題，幫助 IT 團隊在潛在瓶頸成為客戶服務台的洪水警報之前主動識別潛在瓶頸，從而導致銷售損失和員工不滿。公司和風險投資公司在可觀察性解決方案上花錢，因為他們知道，如果你想要快樂的客戶和快樂的員工，你必須為他們掃清障礙。
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Mike Marks 是 Riverbed 的產品營銷副總裁。