由於 ChatGPT 的發布以及 Google 和 Bing 試圖趕上他們自己的語言模型，最近人們對 AI 的迷戀讓 SaaS 開發人員和設計人員對他們可以使用新興技術做些什麼的可能性很感興趣。
但是人工智能的爆炸式發展突顯了一個關於任何創新都必須問的問題:人類在旨在造福於他們的技術發展中佔據什麼位置?
多年來，設計師們已經急於構建新的 SaaS 解決方案，而沒有充分考慮如何有效地解決一個人的需求。開發人員找到了一把閃亮的新錘子，並在每個釘子上使用它，無論是否需要。
AI 熱潮就是這種趨勢的一個完美例子:公司對各種可能性感到頭暈目眩，但吐出的集成可能實際上並不能幫助他們為之創造的人.這是一種尋找問題而不是尋找問題的解決方案。
以人為本對於設計和完善 SaaS 應用程序至關重要。以人為本的設計不僅提供更好的用戶體驗，而且推動當前和未來解決方案的創新。
了解手頭的問題
第一步在以人為中心的 SaaS 設計中，理解人類成功所需的條件。最終用戶和客戶希望您的解決方案能夠滿足他們的需求。設計技術時必須考慮到這一點。在規劃和設計時，問問自己這些問題:
該解決方案是否會讓用戶的生活更輕鬆?該解決方案能否立即發揮作用，而無需用戶大驚小怪?該解決方案使用起來是否愉快?該解決方案是否具有對用戶產生積極影響?
從本質上講，開發的順序很重要。先評估人員問題再進行設計，確保您的優先事項不斷回歸用戶體驗、功能和結果。
不僅僅是您的客戶
許多 SaaS 解決方案，從智能手機餐廳應用程序到虛擬排隊到咖啡店數字獎勵再到公共圖書館預訂系統，關注客戶體驗——這是正確的。人們不會使用難以使用的解決方案，這最終會傷害到組織。
但是，想要強調以人為本的方法的設計師必須確定受 SaaS 解決方案影響的每個人。這不僅包括客戶，還包括實施、配置解決方案並從中受益的員工。考慮一下這種總體理念的一些優勢:
員工易於使用的 SaaS 解決方案使他們能夠在服務點為客戶提供更好的面對面體驗。客戶更快樂，感覺更方便數字應用程序更好地對待員工，從而減輕員工壓力。以人為本的解決方案減輕了員工的壓力，從而提高了生產力，提高了工作滿意度，並減少了人員流動。主管可以通過旨在改善日程安排的解決方案更有效地管理員工、指標和內部溝通。接受該解決方案的客戶往往會購買更多產品並成為回頭客，從而提高利潤——最終惠及員工。
另一方面，不能為員工提供充分服務的 SaaS 解決方案可能會閒置或無法發揮其最大潛力，激怒員工並降低盈利能力-顛覆其旨在產生的所有客戶利益。以人為本的設計策略認識到解決方案可以通過多種方式產生影響並幫助組織更好地完成其使命。
發展背後的人
客戶和員工對於以人為本的 SaaS 開發至關重要，但以人為本的設計應該從設計者本身開始。您的經驗——實踐經驗和生活經驗——塑造了用戶體驗。您的價值觀對解決方案的指導遠不止其編碼，您的優先級反映了客戶的優先級。
因此，永遠不要忽視您在開發解決方案以增強另一端人員能力方面的作用。無論技術如何引領 SaaS 設計，人為因素永遠不會改變。
圖片來源: Alexander Supertramp/Shutterstock
Qtrac Yoni Lavi 負責公司的全球運營，帶來了超過 10 年的經驗。他的經驗和領導力一直專注於開發和交付技術驅動的業務服務和解決方案，提供出色的客戶服務，並推動盈利性收入增長。 Yoni 在 Qtrac 成功領導了零售、航空、建築、運輸、政府、酒店、銀行、教育、體育館和競技場、醫療保健和娛樂等多個行業的戰略增長工作。