一項針對零售和消費品牌的新調查顯示，近 40% 的受訪者遭受了影響客戶的中斷，每月損失高達 100 萬美元。
該調查由 Forrester Consulting 代表 Catchpoint，發現 61% 的受訪者表示互聯網中斷導致收入損失，而 64% 的受訪者表示其品牌聲譽受損導致消費者信心不足。
此外，65% 的受訪者表示受訪者報告說，即使是商業流程中的小中斷也會導致客戶停止購買週期，這突出了識別和解決互聯網中斷的重要性。
調查lso 查看互聯網性能監控 (IPM)，發現只有 29% 的公司監控完整的“互聯網堆棧”（路由器、防火牆、ISP、DNS、CDN、雲服務、網站支付提供商、視頻託管服務等），由於可見性不足，平均每月發生 76 次中斷。
61% 的人認為他們需要工具來快速預測、檢測和修復互聯網性能問題，這表明需要更好地管理互聯網性能。 74% 的人表示客戶對中斷的體驗幾乎沒有容忍度，71% 的人表示員工希望獲得與客戶相同的無摩擦數字體驗。
“調查結果為 IPM 提供了強有力的理由，量化了不這樣做的後果密切監控客戶體驗的各個方面，並在問題發生之前解決問題，”Catchpoint 產品營銷副總裁 Howard Beader 說。 “監控整個 Internet Stack 並不容易，有數以千計的盲點可能會造成中斷或影響體驗，但顯然未能做到這一點會對企業的盈利能力和生產力產生重大影響。”
There將於 3 月 29 日舉行網絡研討會討論調查結果美國東部時間下午 2 點。
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