最好的實時聊天軟件使用單一平台，可以簡單輕鬆地在線處理銷售和支持請求。您可能在商業網站上看到過很多聊天框，這些都是實時聊天軟件如何幫助客戶的示例。但是，也可以在內部使用實時聊天軟件來幫助員工解決問題。實時聊天軟件很有用，因為辦公室人員和在家工作的人都可以使用它。
實時聊天的重要性怎麼強調都不為過，尤其是因為它可以用來處理客戶問題和工作人員以一種簡單且易於管理的方式立即提出要求，而且一目了然。這很重要，因為互聯網對於內部和外部通信都變得如此重要。下面我們提到了最佳實時聊天軟件。
最佳實時聊天軟件比較表
LiveChat
實時聊天記錄，可自定義聊天小部件。
LiveChat 是我們挑選的最佳實時聊天軟件，因為它易於使用且具有許多強大的功能。有了它，您可以在您的網站上設置一個聊天框來與客戶交談。通過此聊天框，您可以發送文件、鏈接、日曆和常見問題的預寫答案。另一個有用的功能是能夠向另一個客戶服務代表發送實時聊天。這對於擁有許多不同團隊的企業很重要。
至於其他實時聊天功能，您可以在客戶發送消息之前查看他們輸入的內容，為每個聊天添加基於上下文的標籤，或者使用存檔以查看過去的聊天記錄。您還可以獲得有關聊天的通知、要求客戶對聊天進行評分並填寫簡短調查、詢問新訪客是否想聊天、向客戶介紹新產品和公告等等。
優點
易於使用上下文標籤也可以與同事交流許多集成
缺點
對於小型企業來說昂貴有限的集成。
HubSpot Live Chat
免費聊天軟件、聊天機器人、聊天路由、團隊電子郵件。
HubSpot 為沒有足夠資金購買完整實時聊天解決方案的企業提供免費選項。因此，這是最好的實時聊天軟件之一。
您可以通過 HubSpot Live Chat 與客戶和其他網站訪問者開始實時聊天。如果您開始與某人交談，然後意識到他們的請求可以由不同的團隊更好地滿足，那麼很容易將其發送給合適的人。
當您設置實時聊天小部件時，您可以它看起來像您的公司，並為不同類型的客戶編寫預製的歡迎信息。當您進行實時聊天時，對話將保存在中央收件箱中，以便您稍後查看。
優點
免費軟件易於使用的聊天機器人構建器Slack 集成
缺點
有限的自定義選項需要訂閱 HubSpot。
Tidio
AI 聊天機器人、多語言支持、電子郵件集成、可定制的小部件。
Tidio 是一種實時聊天、聊天機器人和票務解決方案，適用於希望幫助客戶並同時進行銷售的中型企業。它有一個用於銷售和客戶服務的大型聊天機器人模板庫。以更高的價格，高級人工智能響應機器人可以進行對話。目前，這是最好的實時聊天軟件之一。
Tidio 脫穎而出是因為它看起來不錯，可以讓您快速發送消息，並且具有簡單的功能。它為客戶提供了多種獲取幫助的方式，包括實時聊天、聊天機器人、票證、Instagram 消息和 Facebook Messenger 聊天。它在同類服務中脫穎而出，因為它有一個可以自行學習的人工智能響應機器人，而且免費計劃為預算有限的人提供了一個基本選擇。
優點
免費計劃人工智能響應機器人社交媒體消息傳遞
缺點
有限的報告和分析缺少一些高級功能。
LiveAgent
多渠道支持、票務系統、知識庫、聊天、社交媒體。
如果您想要一個強大的實時聊天和服務台系統，LiveAgent 是您唯一需要的服務。您可以使用此軟件將實時聊天框和電子郵件票務添加到您公司的網站或應用程序。使用實時聊天功能，您可以創建預設回復以自動回答常見問題、為聊天分配不同的支持代理、發送調查以獲得客戶反饋、設置多個聊天框或電子郵件（取決於您選擇的計劃）等等.
LiveAgent 可以連接到主要的消息傳遞平台，如 Facebook、Twitter 和 Instagram。然而，當我們查看這個平台時，我們注意到它不像許多其他提供商那樣具有聊天到 SMS 的功能。這是一個小問題。該平台還有一個完整的票務系統，可讓您自動路由票務、將票務分配給不同的代理人和團隊、轉讓票務等等。總體而言，這是最好的實時聊天軟件之一。
優點
易於使用的儀表板強大的社交媒體集成綜合票務內部消息傳遞
缺點
對於較大的團隊來說價格昂貴陡峭的學習曲線。
Zendesk
全渠道支持、聊天機器人、人工智能分析、工單管理。
Zendesk 可讓您與客戶實時交談，開始有針對性和基於行為的聊天，通過聊天發送文件，要求客戶對聊天進行評分，以及記錄和分析您企業中發生的所有實時聊天。不過，這仍然是最好的實時聊天軟件之一。
Zendesk 也很棒，因為它具有強大的聊天機器人功能。如果您想在工作時間以外回复客戶或希望減少整體工作量，您可以製作自動回答客戶常見問題的聊天機器人。
確保您的實時聊天小部件適合您的需求企業和網站，您可以添加企業徽標並更改其外觀。 Zendesk 還有一個 JavaScript API，可讓您為實時聊天添加更多智能。還提供與 WordPress、Squarespace、Joomla、Drupal、Prestashop、Wix 和 Shopify 等知名平台的集成。
優點
輕鬆將實時聊天添加到您的網站或應用程序 JavaScript APICMS 集成
缺點
高級功能價格昂貴複雜的定價模型。
Olark
可定制的聊天小部件、實時報告、聊天記錄、集成。
Olark 易於設置和使用，這對於以前從未使用過此類服務的小型企業來說是一個不錯的選擇。 Olark 最好的事情之一就是你可以改變聊天框的很多東西，比如它們的顏色、位置和形狀。您可以通過添加歡迎消息和客戶服務代理的圖片，讓您的實時聊天感覺更加個性化。
該平台上還有一些有用的自動化功能。您可以自動與人交談、製作預設回复、向不同部門發送聊天記錄等等。 Olark 還為您提供實時報告和分析，例如您的業務中的聊天次數、您的客戶的滿意度、您的支持代理正在做什麼等等。總的來說，這是最好的實時聊天軟件之一。
優點
非常適合小公司大量集成用於人性化實時聊天的有用選項
缺點
有限的自定義選項基本報告和分析。
哪種實時聊天軟件最好?
在選擇使用哪種實時聊天軟件之前，您應該首先考慮您的真正需求是什麼。例如，只想與身邊的幾個人交談的人可能會發現免費的電子郵件或社交媒體是最具成本效益的方式。但是，如果您想將實時聊天軟件用於專業或商業目的，尤其是與大量人定期聊天。
我們如何測試最好的實時聊天軟件?
為了找到最好的實時聊天軟件，我們查看了一些流行的選項，並詢問了經常使用實時聊天軟件的人的建議。然後，我們嘗試了每個平台，看看它的易用性以及可用的工具和高級功能。
常見問題解答
哪個是流行的聊天軟件?
LiveChat 是我們挑選的最佳實時聊天軟件，因為它易於使用且具有許多出色的功能。有了它，您可以在您的網站上設置一個聊天框來與客戶交談。
大多數美國人用什麼聊天?
最新數據顯示，WhatsApp Messenger 是美國從 Google Play 商店下載最多的消息傳遞應用程序。這不足為奇，因為它擁有 20 億用戶，是世界上最受歡迎的消息應用程序。在 WhatsApp 之後，Snapchat 是美國第二受歡迎的聊天應用程序。