Zoom 本週發布了有關其新的 Zoom 聯絡中心 的更多詳細信息，以及它將如何用於改變客戶體驗 (CX) 行業，特別是在澳大利亞和新西蘭。 Phillip Zammit 解釋了有關新 Zoom Contact Center 的更多信息，該中心旨在為聯絡中心提供集成視頻功能，使客戶服務代理能夠使用語音或視頻聊天與客戶進行交互，無論您的業務是什麼。
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center 是一個強大的全渠道參與平台，其視頻在我們熟悉的強大而簡單的工具中本地構建和使用。這種直觀的體驗與無縫統一的屏幕共享、語音和網絡聊天技術相結合，意味著您現在可以幫助客戶執行任務，例如填寫表格、解決問題以及在您的網站上找到獲取信息的途徑。現在，他們可以參與他們選擇的渠道，並有望顯著增強同理心。 “
在 ANZ，我們的聯絡中心已經準備好擁有內置視頻功能，讓客戶服務代理將交互從語音或聊天提升到視頻。在文化上，我們喜歡面對面交流。去年發布的統計數據顯示，菲律賓近 60% 的人使用手機進行視頻通話，越南為 48%，印度尼西亞為 43%，而全球平均水平為 38%。在 ANZ，當涉及到更複雜和更敏感的環境時，視頻參與的趨勢已經被清楚地記錄下來。 “
這是官方的，我們更願意看到彼此，即使是在小屏幕上。從來沒有過這樣的時刻，視頻不僅被接受為一種參與和聯繫的方式，而且在很多方面都受到期待。
來源:Zoom
歸檔依據:科技新聞、頭條新聞
最新“TNGD”交易
披露:我們的一些文章包含附屬鏈接。如果您通過這些鏈接之一購買商品，“TNGD”可能會賺取附屬佣金。了解更多。