隨著世界似乎對我們生活中的每一種體驗都進行創新，從網上銀行到訂購午餐或提交費用報告，數字化轉型繼續帶來新的可能性。 研究顯示企業平均投資每年 4800 萬美元用於數字化轉型項目。這些項目包括改善客戶的企業應用程序體驗，為員工提供更順暢的混合工作體驗，或為員工提供新的和改進的技術以提高他們的生產力、效率和成就感。
從最廣泛的角度來看，2022 年全球企業在 IT 上的總體支出為 4.4 萬億美元， 根據 Gartner。預計這一支出將在 2023 年繼續增長。
鑑於數字化轉型似乎勢不可擋，組織在討論新項目時使用的語言往往一開始就很大膽。一個最近的例子是來自英國政府的政策文件，它在其中表示，其 2022 年至 2025 年的數字化轉型工作將“利用我們的強大優勢，提振我們的經濟，拉近社會的距離，並改善為全國人民提供的服務。”這是一個很好的意向聲明，但除了對新技術的初始支出之外，任何組織對數字計劃的結果有多大信心?
關注採用
這給我們帶來了一個大問題。在所有花里胡哨的事情中，數字化轉型的成功是什麼樣子的，又是如何實現的?如果他們不能給出答案，企業將無法釋放收益。在許多情況下，“數字化轉型”一詞有可能比您所說的“數字化轉型”更快地失去光彩。
大多數企業 (68%) 的邏輯觀點是，數字化轉型的成功取決於員工和客戶對新技術的採用。這意味著當且僅當 (a) 員工和客戶能夠毫無混淆地理解該軟件，以及 (b) 員工和客戶以對他們有幫助的方式使用該軟件時，企業軟件投資才會成功。
很明顯，在頂層，大多數企業都認識到採用數字技術的重要性。但是，無論出於何種原因，這就是鏈條斷裂的地方。這種認識與實際衡量數字採用率的任何嘗試之間似乎存在差距。雖然他們知道採用至關重要，但只有不到四分之一 (22%) 的企業將採用作為數字化轉型成功的 KPI。如果他們不衡量數字採用率，他們將很難跟踪他們的努力到底有多成功。
缺乏指標並不是鏈條中唯一的薄弱環節。還有一個更棘手的問題:誰應該負責推動和維護數字化採用?目前，近四分之三 (70%) 的企業不知道責任人是誰。不出所料，該領域缺乏領導力意味著大多數受訪者 (60%) 還沒有製定推動數字化採用的戰略。
請來專業人士
目前，採用的責任主要在於企業的 IT 部門，這在理論上雖然不是什麼大問題，但在實踐中卻是部門的實際問題已經因 IT 技能短缺而緊張。
一個答案是培養一種相對新型的專業人員，其指定角色是推動數字化採用。他們接受挑戰，確保員工和企業在面對不斷發展的技術堆棧時充分利用他們可用的技術。在理想情況下，他們將獲得一個數字採用平台 (DAP)，使整個企業的員工盡可能輕鬆無縫地使用他們可用的各種應用程序和軟件。這種方法的日益普及催生了“數字採用專業人員”(DAP) 一詞。
事實上，具有前瞻性思維的大型企業已經開始僱用 DAP 專業人員。這可能會變得越來越普遍，因為擁有合適技能的人將防止企業的數字投資浪費。 研究表明企業每年要承擔近 1 億美元的成本，原因是儘管無法從他們的技術投資中獲得全部價值，但僱用 DAP 專業人士的好處是相當可觀的。
該角色可以是一個全新的職位給一個全新的員工，也可以是一個角色分配給現有工作人員及其現有職責。這些 DAP 專業人員的確切頭銜各不相同，但要點是一樣的:數字化採用可以而且應該專業化。
集體責任
在回答“責任”問題時，還值得查看統計數據。企業計劃在未來三年內大力投資數字化轉型。這將包括小型公司的平均支出 700 萬美元，中型公司的平均支出 2200 萬美元，大型公司的平均支出超過 3100 萬美元。
看看這些數字，可以公平地說，過度勞累的 IT 員工無法承擔數字化轉型項目的成功不再是唯一的責任。發現和標記摩擦點、省錢的機會以及從現有技術投資中獲得回報的機會，對一個人來說太多了。目標是將一整套由雜亂無章、令人困惑的用戶界面組成的技術堆棧轉變為員工一致的輕鬆體驗，以便他們能夠真正獲得授權，盡最大努力完成工作。這就像說，顧客在餐廳的整體體驗完全由廚師負責，因為他們負責烹飪食物。
是的，廚師在塑造這種體驗方面發揮著關鍵作用，但他們不是唯一重要的球員；服務員、廚房搬運工、經理和食品供應商也是如此。對於一個單一的專家小組來說，承擔責任的風險太大了。企業的 IT 人員也是如此。隨著數字化採用和數字化員工體驗的重要性在各行業不斷得到認可，專業人士的專家階層將崛起，抓住難得的職業機會來解決這一昂貴的企業問題。
確保數字投資獲得回報
企業最好記住數字轉型的成功取決於人們實際使用數字技術，換句話說: 收養。現在是 2023 年，是時候將數字化應用放在企業優先事項的首位了。
通過對數字化採用採取戰略方法——包括明確的衡量、專業角色的創建和責任的分配——企業可以確信他們的數字化投資將獲得回報。
圖片來源: Sashkin/Shutterstock
Simon Blunn 是 EMEA 高級副總裁兼總經理，跟我走。