當您打開計算機時，進入歡迎屏幕時鍵盤和鼠標無法使用。如果您不知道該怎麼做，請不要擔心。我們會盡快幫助您解決此問題。如果您剛剛更新到新版本的 Windows，也會出現此問題，因為有時舊驅動程序無法與新版本一起使用。
有時鍵盤和鼠標無法在安全模式下工作，因此您必須手動檢查。如果鍵盤和鼠標正常工作，則可能是驅動程序問題。因此，您的鼠標和鍵盤的驅動程序可能已損壞、已過時或與 Windows 不兼容。但也有可能是第三方程序或驅動程序與鼠標和鍵盤驅動程序不兼容導致的。下面我們提到了修復鍵盤和鼠標不工作的問題。
通過重啟電腦修復鍵盤和鼠標不工作
當您的計算機的鍵盤和鼠標在登錄屏幕上突然不工作時，可能是因為 Windows 沒有能夠識別、交談或加載鼠標和鍵盤的驅動程序。因此，重新啟動您的 PC 可以幫助設備驅動程序重新開始相互通信並讓您的鼠標和鍵盤再次工作。
但是由於鍵盤和鼠標不起作用，您需要執行“硬重啟。”如果您的計算機中的電池可以取出，只需將其取出，重新插入，然後重新打開計算機。如果無法取出電池，請按住電源按鈕以將其關閉。等待幾秒鐘到一分鐘，然後點擊電源按鈕將其重新打開。
這應該會使鼠標和鍵盤再次工作。如果問題不斷發生並且您的鼠標和鍵盤在“歡迎”或“啟動”屏幕上不起作用，請嘗試下一個方法。
使用安全模式進行故障排除
據過去遇到過他的問題的一些 Windows 用戶說，他們能夠在安全模式下同時使用鼠標和鍵盤。嘗試以“安全模式”啟動計算機，然後嘗試以下解決方案（1 至 4）。如果您的鼠標和鍵盤不起作用，請按以下步驟讓您的計算機以安全模式啟動。
按住電源按鈕關閉計算機。要重新打開它，請點擊電源按鈕。現在，當 Windows 正在加載並且屏幕上的圓點在旋轉時，按住電源按鈕直到 PC 關閉。將此步驟重複兩次或三次。在您第四次打開計算機時，Windows 會注意到您正在嘗試解決一些問題，並會自動在恢復環境中啟動。您可以在此處以安全模式啟動。在恢復環境屏幕上點擊故障排除。接下來，在“疑難解答”屏幕上，選擇“高級選項”。選擇啟動設置。在“啟動設置”頁面的右下角，點擊“重新啟動”按鈕。這將向您顯示一些您可以從中選擇的啟動選項。按鍵盤上的數字 4 啟動進入“帶網絡連接的安全模式”。
您的鼠標和鍵盤現在應該可以使用，因為您的 PC 處於安全模式。繼續嘗試以下故障排除選項，以糾正阻止鼠標和鍵盤在正常啟動模式下工作的異常情況。
更新/更改鼠標和鍵盤驅動程序
如果您的鼠標和鍵盤當您打開計算機時，鍵盤不工作，這可能是因為它們的驅動程序是舊的並且不能與您剛安裝的新操作系統一起使用。按照步驟更改或更新鼠標和鍵盤的驅動程序。
要打開“快速訪問”菜單，請按鍵盤上的 Windows 鍵 + X。從菜單中選擇設備管理器。單擊鍵盤旁邊的向下箭頭，右鍵單擊鍵盤驅動程序，然後選擇更新驅動程序。在下一頁上選擇“瀏覽我的計算機以查找驅動程序軟件”。現在單擊“讓我從計算機上的驅動程序列表中選擇”。取消選中“顯示兼容的硬件”選項。選擇與已經運行的驅動程序不同的驅動程序，然後點擊下一步。
驅動安裝完成後，需要重啟電腦。對鼠標驅動程序（在“鼠標和其他指針設備”下）執行相同的操作，然後重新啟動 PC 以查看它們是否都能正常工作。如果他們不這樣做，您可以嘗試下一個方法。
關閉快速啟動
快速啟動是 Windows 11 操作系統的一部分，可幫助用戶啟動計算機並跑得更快。另一方面，眾所周知，該功能會導致 Windows 如何關閉以及在啟動期間阻止鼠標和鍵盤工作的方式出現問題。關閉此功能有助於解決鼠標和鍵槃無法使用的問題。以下是停止快速啟動工作的方法。
在 Windows 的搜索框中鍵入“控制面板”，然後按“Enter”打開。單擊“硬件和聲音”。單擊電源選項。點擊左窗格中的“選擇電源按鈕的功能”。接下來，點擊“更改當前不可用的設置”選項。取消選中“打開快速啟動”框，然後點擊保存更改按鈕。
卸載最近的更新
如果您安裝了更新，然後發現您的鼠標和鍵盤停止工作，則更新可能已損壞。您應該卸載更新，以便您的鼠標和鍵盤可以正常工作，直到發布不會使您的硬件崩潰的穩定更新。當您的計算機處於安全模式時，請按照以下步驟操作。
要打開 Windows 設置菜單，請按鍵盤上的 Windows 鍵 + I。單擊“更新和安全”按鈕。單擊 Windows 更新區域中的“查看更新歷史記錄”。單擊更新 > 卸載。這將打開一個新窗口，其中列出了您在計算機上放置的所有更新。這些更新按安裝時間的順序列出，因此很容易找到最後一個損壞計算機鼠標和鍵盤的更新。右鍵單擊要刪除的更新，點擊“卸載”，然後按照屏幕上的說明進行操作。
卸載後，重新啟動計算機，鼠標和鍵盤現在應該可以使用了。
系統還原
如果您在鼠標和鍵盤停止工作之前備份了計算機Windows 的內置備份工具，您可以恢復備份，讓它們重新工作。按照以下步驟使您的 PC 進入高級恢復環境。
選擇修復問題。單擊“高級”按鈕。選擇恢復系統。接下來，選擇要恢復備份的帳戶或用戶配置文件。輸入帳戶密碼，然後點擊繼續。如果該帳戶沒有密碼，請將密碼框留空並點擊繼續。選擇您備份的數據並按照提示將其取回。
如果您已經嘗試了所有這些解決方案，但仍然遇到同樣的問題，您應該訪問他們的官方支持網站並要求解決您的問題。
常見問題解答
為什麼我的鍵盤突然停止工作?
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當鍵盤突然停止工作時，通常是因為連接或軟件出現問題。檢查每個物理連接是否有灰塵或損壞的部件。另外，請確保無線連接沒有斷開。修復鍵盤損壞的常見且簡單的軟件是更新鍵盤驅動程序。
為什麼我的無線鼠標和鍵盤停止工作?
你的電池電量使用率低。接收器插入了不可用的端口。您的無線設備無法與接收器同步。其他無線設備可能會導致問題。
為什麼我的鼠標突然不工作了?
檢查電源。鼠標就像任何其他硬件一樣需要電源。如果您的無線鼠標不工作，請檢查電池是否沒電。如果您的鼠標是電池供電的，請打開電池盒並放入新電池，看看是否能解決問題。