最好的呼叫中心軟件讓中小型企業可以輕鬆使用企業級電信。呼叫中心曾經是只有大公司才能負擔得起的東西，但云電話系統現在提供了一種易於使用且不花很多錢的呼叫中心解決方案。這使得管理所有客戶和員工通信變得更加容易。
由於一切都由軟件運行，您不必在硬件上花費大量資金或建立自己的呼叫中心。此外，由於它適用於您當前的商務電話系統，您的所有通信都可以由您已經使用的相同軟件和電話處理。最重要的是，辦公室工作人員和在家工作的人都可以使用最好的呼叫中心解決方案。
最佳呼叫中心軟件
ZenDesk
高級報告優先電話數字 Web 小部件中的嵌入式回叫語音郵件和短信出站呼叫者 ID
ZenDesk 圍繞客戶關係管理 (CRM) 構建了一個雲聯絡中心，這與大多數雲呼叫中心提供商所做的相反。 ZenDesk Talk 是一款真正將客戶放在首位的時尚且易於使用的解決方案。
客戶服務團隊現在可以在處理其他渠道的同一個地方處理電話呼叫。來電時，會顯示客戶的信息和歷史記錄。通過將所有內容放在一個地方，目標是盡可能提高效率和工作流程。但是 Zendesk Talk 具有內置的短信和電話功能。文本自動鏈接到工單，便於跟踪通信。
此外，它具有您期望從呼叫中心解決方案獲得的所有功能，例如通話錄音、IVR、路由和實時監控。作為一個基於雲的系統，只需幾分鐘即可設置，分析使跟踪和監控 KPI 成為可能。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。如果您需要更多詳細信息，請訪問其官方網站。
優點
帶有呼叫中心的 CRM一種呼叫中心解決方案，可讓您從同一儀表板管理銷售和客戶服務。除了所有常用功能外，它還具有預測性 AI，可幫助團隊盡可能出色地工作。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
這意味著如果有很多電話打進來，通常處理去電的座席將被切換到處理額外的工作，副反之亦然。不同的設置和功能都有助於提高效率。
似乎這還不夠，該解決方案還適用於 Salesforce、Zendesk 和 Oracle，這些都是 CRM 軟件中的大牌. Five9 也是一個基於雲的解決方案，因此它易於使用並且不需要任何電信硬件。旨在滿足從小型到大型的任何規模企業的需求，定價基於這些需求。
優點
智能路由 CRM 集成專注於提高生產力
缺點
定價不像一些競爭對手那樣具有競爭力
Freshdesk Contact Center
可以更改以跟踪 KPI 和指標。幾個 CRM 和計費工具可以毫無問題地協同工作。
Freshcaller 是 Freshdesk Contact Center 的舊名稱。它是一個在雲端運行且易於使用的一體化呼叫中心平台。一切都可以在一個屏幕上進行控制，只需單擊一下即可撥打電話。
對於小型企業來說，這是一個顯而易見的選擇，因為它不需要任何硬件，但它仍然具有很多功能，如呼叫屏蔽、路由、錄音/監控、轉接和會議。儘管它可以在世界任何地方使用，但您仍然必須通過 Freshdesk 聯絡中心管理庫存購買本地號碼。
總的來說，它是一個很好的集成呼叫平台，而且它基於互聯網使它易於使用且便宜。入門級別可免費用於任意數量的座席，唯一的費用是撥打電話的費用。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
優點
雲託管 PBX 無需硬件專為小型企業設計免費基本層
缺點
需要購買號碼
頻道
聊天滿意度調查無限代理設備視頻通話
頻道是一種基於雲的服務，過去稱為 CrazyCall。通過應用程序很容易管理。您可以使用自動撥號器或點擊通話瀏覽器擴展來撥打電話。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
關於渠道的一個獨特之處在於，您可以通過本地電話號碼路由撥出電話，這可能會增加接聽的銷售電話數量。通話錄音是標準的，可幫助跟踪座席的表現，而報告可讓您組織和分析電話並跟踪成功率。
Channels 更專注於成為銷售電話平台並執行很好，尤其是在提高轉化率和增加投資回報率 (ROI) 方面。定價包括 IVR、免費來電、30 天通話錄音、電子商務集成和實時聊天集成等功能。
優點
使用來自 75 個以上國家/地區的本地號碼良好的報告套件非常注重銷售經濟實惠
缺點
對於某些
RingCentral Contact Center
來說，銷售重點可能太窄了 對於管理和報告，它提供通話錄音、預建報告、靜默監控、全渠道分析、主管工具等功能，
RingCentral 基於雲的電話平台是最具創新性的平台之一，RingCentral Contact Center 軟件也不例外。該平台圍繞一些關鍵功能構建，例如真正的全渠道路由、CRM 軟件集成、代理管理軟件，當然還有報告儀表板和分析。
RingCentral 與其許多競爭對手不同，因為該服務從一開始就是為雲服務而設計的。這意味著它沒有其他公司在嘗試將舊系統轉移到網上時遇到的一些技術問題。
RingCentral 的 Connect 平台還有一個後端，具有廣泛的定制功能，既功能強大且易於使用。這使其成為領先的 CPaaS（通信平台即服務）提供商。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
優點
全渠道路由簡單的雲平台強大的定制
缺點
這是一個很好的軟件，目前它滿足了我們的要求
Webex
無限國內和本地通話無限消息傳遞屏幕共享呼叫等待、保持、轉接和轉接電話會議
如果您想要可靠、易於設置的東西，Webex 的呼叫中心軟件是一個不錯的選擇, 並且有很多特點。這種基於雲的解決方案允許多達 1,000 名現場員工、遠程員工或兩者的混合同時順暢地工作。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
儘管 Webex 對大型企業來說足夠強大和成熟，但對於想要啟動呼叫中心的小型企業來說，它也是一個不錯的選擇。如果您想使用視頻會議等內部協作工具來完成工作，Webex 也可以成為您的生產力套件。您可以選擇用於呼叫中心軟件的呼叫計劃，或兼具呼叫中心和生產力功能的 Meet + Call 計劃。
優點
它非常易於使用。它允許大量參與者並允許記錄會話。
缺點
價格可能是它的缺點之一。有人不喜歡 Webex 的原因可能有多種。
Zoho Desk
呼叫報告和儀表板代理可用性跟踪呼叫到工單轉換呼叫轉移、錄音、保持和靜音呼叫隊列管理
Zoho Desk 是一個幫助台、網站構建器、CRM 等。 Zoho 的呼叫中心軟件是基於雲的，具有易於使用的界面，就像它的所有其他產品一樣。它還適用於 Zoho 產品生態系統中的所有其他產品。目前，這是最好的呼叫中心軟件之一。
如果您已經在使用 Zoho Desk，那麼設置、使用和跟上該軟件的發展將特別容易。此外，您還可以利用其他 Zoho 工具的協同工作為您的客戶和代理提供出色的體驗。請記住，要使用呼叫中心功能，您需要專業版或企業版計劃。
優點
對我來說最有價值的功能是能夠根據客戶的請求創建不同的工單。
缺點
Zoho Desk 的一個潛在缺點是，與其他客戶服務軟件相比，該平台對於新用戶的學習曲線可能更陡峭。
我們如何測試最好的呼叫中心軟件?
為了找到最好的呼叫中心軟件，我們尋找流行的選項並詢問我們認識的使用呼叫中心軟件的人的建議。然後，我們嘗試了每個平台，看看它的易用性以及可用的工具和高級功能的種類。價格是我們在製作最佳列表時考慮的另一件事。
哪種呼叫中心軟件最好?
在選擇最好的呼叫中心軟件時，您應該首先考慮什麼你真正的需求是。例如，只想與少數人進行非正式交談的人可能會發現，簡單的選擇是最具成本效益的方式，同時仍為他們提供所需的所有工具。但是，如果您想將呼叫中心軟件用於業務或工作，尤其是經常有很多人，您可能需要查看帶有更高級工具的更高端選項。
常見問題解答
什麼是呼叫中心軟件?
呼叫中心軟件是幫助公司處理大量呼入或呼出電話的程序。它的功能包括路由呼叫、從呼叫者那裡獲取信息、播放預先錄製的常見問題解答以及將呼叫者轉移到其他頻道。
呼叫中心有哪 3 種類型?
三種最常見的呼叫中心類型是入站呼叫中心、出站呼叫中心和混合呼叫中心。
呼叫中心如何賺錢?
業務專家說呼叫中心可以在兩種方式:按通話收費和銷售廣告。按小時計費。