公司的首席信息官 (CIO) 負責監督構成其 IT 環境以支持業務目標的人員、流程和技術。在當今以信息為中心的業務環境中，組織 CIO 的績效往往對其整體成功至關重要。
CIO 的角色和該職位的具體職責已經發生了重大變化，現在需要一個更加開明和影響 IT 影響業務當前和未來目標的方式的問題的整體方法。
傳統的 CIO 職責
通常，CIO 的主要關注點專注於管理和運營組織的技術基礎設施。傳統 CIO 的具體職責包括:
管理基礎設施和運營團隊。確保數據隱私和安全。制定和實施優化技術投資的戰略。評估和選擇新技術解決方案。管理供應商關係。預算和資源分配和管理。IT 治理指導。
當今市場逆風的轉變直接影響了 CIO 的角色
雖然上述預期仍然適用，但當今市場經濟不確定、競爭激烈、技術飛速發展需要 CIO 做更多的事情來靈活應對日益複雜的業務環境。
隨著與可訪問性、招聘、人員流失和熟練勞動力成本上升相關的持續挑戰，CIO 不僅要堅持自己的組織職責，還要有效地建立、管理和/或外包一個由技能嫻熟且靈活的技術專家組成的團隊，他們能夠實施、支持並與不斷發展的技術系統和業務模型保持同步。
現代、開明的 CIO 的新興職責
目前，技術對組織成果的影響比以往任何時候都更加明確。反過來，CIO 的角色已經擴展到包括促進數字化轉型以及與其他最高管理層的協作，以確保組織所有領域的業務目標保持一致。
現代 CIO 需要敏銳地關注客戶、創收技術解決方案以及降低組織風險的創新方法。他們需要為其公司提供一條前進的道路，利用敏捷和現代化的技術來加快上市速度、增強客戶體驗並降低企業數據資源的網絡安全風險。
CIO 有一套新的與推動業務增長和改善運營相關的職責。該角色需要一種更具協作性的方法，將所有業務部門的意見結合起來，以確定利用技術提高整個組織績效的最佳方式。
開明的 CIO 不會接受公司技術的現狀堆棧，而是不斷尋找新的解決方案和顛覆性趨勢，這將進一步有利於業務。 CIO 將數字化轉型視為一個關鍵且持續的過程，隨著業務需求和創新技術的發展而發展。
利用新機遇
在當前的業務環境中，每個組織都是科技公司，儘管是行業。出於這個原因，CIO 應該始終關注新興的技術解決方案和可用的進步，這些解決方案和進步可以實現利用組織數據資源的新方法。明智地使用這些解決方案可以確定成為市場領導者的公司與平庸或最終被淘汰的公司之間的區別。
以下是開明的 CIO 特別感興趣的一些領域，以確保他們的組織在各自行業中保持相關性和領先地位:
人工智能 (AI) 和機器學習 ( ML)——人工智能和 ML 的相關技術有望帶來許多優勢，包括提高效率、節省成本、增強安全性和更好的決策制定。 數據分析——在當今競爭激烈的市場中，有效使用企業數據資產是必不可少的，因為先進的分析解決方案使公司能夠在更公平的競爭環境中競爭，無論規模大小。 勞動力協作——支持遠程或有凝聚力的勞動力需要新的基於雲的解決方案來促進協作和生產力。 提升客戶體驗–解決客戶體驗已成為每個 CIO 都應優先考慮的關鍵業務問題。對客戶體驗平台的投資可以提高客戶滿意度、留住現有客戶並吸引新的潛在客戶。
通過業務和技術增長管理風險
在實施或擴大技術解決方案時，開明的 CIO 必須解決某些風險。處理這些風險的方式必須與業務需求相平衡，業務需求導致添加旨在同時關注經濟和安全相關問題的技術解決方案。
經濟風險包括決定實施新技術的可行性與依賴可能對性能產生負面影響並損害業務的過時或低效解決方案的可行性。 CIO 必須知道何時停止低效的解決方案並採用創新的新流程來推動更大的長期成功。
在當今的計算環境中，與網絡安全相關的潛在威脅比比皆是，防禦這些威脅應該是 CIO 保護公司寶貴數據和 IT 環境的主要優先事項。這包括解決安全人才短缺問題、應對預算限制、在發生網絡攻擊時提高準備程度以及支持遠程工作人員帶來的挑戰。
CIO 如何推動最佳業務結果?
開明的 CIO 對於推動業務成功至關重要。其中最重要的方麵包括:
使公司的技術投資與其預期的業務目標保持一致。與其他高級管理人員合作以提高公司的數字 IQ 作為有遠見的人並確定可進一步實現業務目標的創新技術。管理網絡安全風險以確保數據資產的隱私和安全。專注於改善客戶體驗並展示如何使用正確的技術來實現這一點。
CIO 還應該從戰略上參與:
確定為實施創新技術解決方案提供機會的新興業務趨勢。通過技術改進法規遵從性和風險管理等業務流程。通過確保投資回報率最大化技術投資有效地解決業務問題。管理組織變革以保持穩健的業務連續性態勢並促進持續改進的文化。
利用戰略外包
開明的 CIO 意識到戰略外包帶來的好處。他們明白，通過增加對顧問或第三方託管服務提供商的依賴，可以大大減少圍繞解決快速變化的業務和技術問題所面臨的挑戰。利用外包的最常見和最有影響力的原因包括:
獲得頂級人才和專家。通過共同商定的服務水平協議 (SLA) 增加第三方合作夥伴的問責制和責任。獲得尖端技術堆棧和 IT 人員，否則可能無法跟上當今不斷發展的技術和 IT 生態系統的步伐。提高實施創新技術的速度並加快上市時間。各方對外包協議的看法更加基於結果。
現代 CIO 對成功的衡量標準
CIO 與組織內的任何其他人一樣，對他/她的表現負責。董事會級別的管理層負責定期評估 CIO 的業務成就、屬性和貢獻，以確保這些努力以結果為導向，並與組織的主要優先事項完全一致。
以下是一些關鍵領域頂級內部利益相關者和決策者在衡量現代 CIO 的成功水平時關注的重點:
對業務增長的影響?數據和洞察力:他們是否持續利用和分析收集到的數據洞察力來做出更明智的、數據驅動的業務決策，並展示了為公司利用這些情報獲利的能力?客戶體驗:他們是否在客戶群中實現了更強的參與度、獲取率和忠誠度?績效財務敏銳度:CIO 的領導和決策是否圍繞d 技術投資和舉措為企業帶來了盈利能力、利潤率提高和更多收入?業務運營:它們是否在加強組織的技術轉型、自動化和業務運營方面發揮了作用?人才招聘:他們是否吸引了新人才、提高了現有人才的技能、減少了人員流失並降低了招聘和培訓成本?風險網絡安全:他們是否提供了清晰的信息證明風險承受能力和資產保護的合理性?他們是否具備有效應對安全威脅的能力和彈性?法規遵從性:他們是否利用技術主動遵守法規以避免違規?行業顛覆:他們是否引入了可以顛覆商業模式、運營或行業的技術和平台以保持領先於競爭對手?
成為開明 CIO 的道路
今天的 CIO 需要擺脫圍繞其角色的傳統思維方式，並採取幾個步驟來促進更開明和改進的長期-術語方法。他們需要與執行團隊的其他成員合作，讓組織中的每個人都專注並致力於利用和利用將為企業帶來長期利益的有效技術。
CIO 不應管理孤立的部門，而應推動在所有團隊中開發和採用戰略一致的整體方法，使技術成為一種整合力量，推動業務向積極方向發展。
圖片來源: Panchenko Vladimir/Shutterstock
Mike Bank 是銷售和戰略聯盟副總裁，Synoptek。 Mike 在該行業擁有超過 24 年的經驗，在雲和託管 IT 服務、遠程基礎設施監控和管理 (RIMM)、應用程序託管、IT 服務管理、服務台、電信、產品管理、網絡安全和無線方面擁有深入的背景通訊。在目前的職位上，Mike 領導 Synoptek 的全球銷售、渠道聯盟、業務發展、客戶管理和供應商關係戰略。