從歷史上看，一些行業已迅速邁向數字化轉型，而另一些行業則需要更長的時間才能取得進展。在這裡，我們將探討生活在全數字化時代的危險，以及公司落後於競爭對手的相關問題，以及如何以及為什麼可以改變傳統流程。
數字化轉型發生在公司放棄傳統方法，將技術作為其戰略的基本組成部分。這可以通過將數字技術集成到組織中或通過企業內的文化轉變來實現。
引入數字化轉型的方法有很多種，而且有很多公司展示瞭如何出色地做到這一點。在 2020 年 Covid 爆發期間，咖啡連鎖店星巴克成功地進行了數字化轉型，使整個組織發生了變化。他們改進了他們的忠誠度計劃，開發了星巴克獎勵應用程序，並利用技術允許遠程訂購和特定的、只接受提貨的商店。這在當時使公司能夠在傳統方法導致許多（如果不是全部）網點保持關閉的情況下繼續運營。
同樣，英國競爭對手 Costa Coffee 已經監督了向更數字化方法的轉變，再次以中心為中心圍繞獎勵計劃和應用程序供客戶使用。他們的 Costa Coffee Club Loyalty Program 進行了改進，允許移動訂購和取貨，從而擺脫了傳統的訂購方式。
該應用程序收集客戶數據並允許 Costa 了解他們的客戶購買了什麼以及他們的客戶購買了什麼偏好是，並且意味著他們可以向客戶群發送獎勵和有針對性的優惠，有助於在競爭激烈的市場中提高客戶忠誠度。
A Costa 的聲明透露，數字化轉型對他們來說至關重要，正如 CIO Phil Scully 所說，“很明顯，我們的遺留基礎設施無法提供所需的連通性、靈活性和響應能力”。
落後的危險
對於所有成功的數字化轉型，自然會有一些公司落後。不幸的是，對於一個組織來說，這可能是一個危險的地方。組織難以採用數字化方法的原因各不相同，歷史上也有企業因未能創新而遭受苦難的例子。
視頻租賃連鎖店 Blockbuster，曾經吹噓 全球 9,000 家商店，2004 年的收入為 59 億美元，2010 年停止交易。造成這種情況的因素有很多，但一個關鍵因素是公司未能進行數字化轉型。 Blockbuster 根本沒有看到向公司引入數字方面的必要性——直到為時已晚。眾所周知，該公司在 2000 年拒絕了以 5000 萬美元的價格收購現在的全球巨頭 Netflix 的機會。剩下的就成為歷史了。
誰可以從轉型中受益?
有許多行業可以從數字化轉型中受益。例如，金融部門繼續看到轉向數字化轉型的好處。人工智能和機器學習使銀行能夠通過使用複雜的預測模式來檢測盜竊和欺詐活動。這對行業內的公司和客戶都有好處，而且對金融部門的積極影響還不止於此。
數字創新讓組織成為顛覆者，企業能夠看到更多的合作以造福於更廣泛的公司。例如，使用數字存儲而不是物理副本提高了重要信息的安全性和實用性。
當然，從轉型中受益的不僅僅是金融業，而且很難想想一個行業，如果它被有效地執行，組織就不會從中受益。我們已經看到了不適應時代和跟不上競爭對手的危險，正如 Blockbuster 的倒閉所表明的那樣，這一點一如既往地有效。
製造業已經看到了好處，而不僅僅是在機器和支持 AI 的機器方面，在 COVID-19 危機等需要的時候進行精簡。好處延伸到 3D 打印的發展、工作的自動化以及雲計算解決方案–所有這些都簡化了流程並提供了全面的好處。
總體
如果處理和實施得當，數字化轉型可以對企業和整個行業都具有無價的價值。落後於競爭對手最終對企業來說可能是災難性的，公司能夠對行業變化做出反應並在必要時進行破壞至關重要——因為數字化轉型可以讓他們做到這一點。轉型的好處也可以傳遞給客戶，產品交貨時間更短，流程更精簡，甚至是一些簡單的事情，例如增強的忠誠度計劃和獎勵。
最終，處理問題的關鍵正確的轉型是接受最初的支出和成本，但與決定不進行飛躍相比，最初的財務損失要小得多。
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Barry O’Donnell 是 TSG<的首席技術官/a>.