在服務質量問題和消費者投訴不斷增加的情況下，TRAI 已要求電信運營商也報告州一級的掉話和中斷數據，並立即採取措施“展示”消費者服務質量和連接體驗的“明顯改善”全國各地。關於討厭的促銷電話和信息問題，TRAI 表示將要求電信公司實施 AI/ML（人工智能/機器學習）工具，該工具已被發現可有效檢測和阻止未註冊電話推銷員通過電話推送的垃圾郵件數字（10 位數字）。
這個新的綜合工具（目前正在由 Vodafone Idea 測試）預計將在大約兩個月內由行業實施，減少未經請求的促銷信息的威脅，TRAI 主席 PD Vaghela 說。
TRAI 官員於週五會見了包括 Reliance Jio、Bharti Airtel 和 Vodafone Idea 在內的電信公司，以審查服務質量問題、5G 服務規範以及未經請求的商業通信。
監管機構向玩家明確表示，在調用質量參數方面，更嚴格的服務基準即將出台，並且 TRAI（電信監管局）將啟動諮詢流程印度）。
TRAI 要求電信公司提高服務質量的命令勢必會讓因掉話和網絡不穩定而煩惱的移動客戶感到高興。雖然目前的系統會報告 5G 通話數據，但這些下一代服務的單獨 QoS（服務質量）指標最終會出現。
“我們一直在研究掉話問題和服務質量，並且在 5G 實施後投訴也有所增加。我們已經告訴運營商立即提高服務質量，無論是否因為 5G 服務的推出，“Vaghela 在會後告訴記者。
他補充說:“現在是徹底重新審視這些參數的時候了。”雖然對通話質量基準的全面改革迫在眉睫，但公司現在仍必須在州一級報告掉線和中斷數據，也許稍後還需要在地區一級報告。
這意味著報告的數據將更加細化和詳細（針對 29 個州），這與目前在許可服務區域（總共 22 個 LSA）級別報告數據的做法不同，並且按季度平均。
州級報告將確保某些州（尤其是東北部）的問題區域和不完整網絡能夠被清楚地識別出來，並且玩家可以採取糾正措施。 Vaghela 說，雖然這種詳細的報告（在州一級）將立即開始，使其成為 QoS 規範的一部分，並實施財政抑制措施將需要一些時間。
“我們今天決定，我們還將監控州水平的服務質量，”Vaghela 指出。
未來參數將變得更加嚴格，他表示將在這方面添加一份諮詢文件。
“當局已指示電信服務提供商 (TSP) 採取緊急措施，證明服務質量和消費者體驗質量有明顯改善。要求 TSP 分析呼叫靜音和單向語音問題，並優先採取糾正措施，”TRAI 在一份聲明中說。
在推出 5G 網絡時，運營商需要確保現有電信服務的服務質量受到的干擾或降級最少。在會議期間，電信運營商承認在推出 5G 期間存在一些“問題”，但保證這些問題現已得到解決。
“TSP 進一步獲悉，TRAI 正在密切關注TRAI 在一份聲明中表示:“長時間的網絡中斷。此類中斷會對服務質量和消費者體驗產生不利影響。”
所有電信提供商都被要求向任何地區或州的監管機構報告此類中斷。聲明補充說，如果需要，TRAI 可能會考慮在這方面引入適當的監管。
TRAI 還要求參與者規劃和實施用於 QoS 基準的在線數據收集系統及其處理，以使用許可服務生成性能報告區域、州級或更低粒度。
“考慮到為推出 5G 服務而設置的網絡規模和規模，以及不同垂直行業正在開發的重要用例，TRAI 要求 TSP 實施內部 QoS 監控系統……在 24×7 和 360 度的基礎上，”它說。
按照標准開發網絡功能並採用 AI/ML 技術進行服務質量監控和管理建議，TRAI 聲明說。
在會議期間，監管機構還評估了圍繞未經請求的商業通信 (UCC) 的問題，並強調需要遏制電話營銷人員濫用電話號碼發送促銷信息的情況ssages。
“我們還將寫信給所有主要部委、印度儲備銀行和其他監管機構……因為它們對銀行、金融機構和其他利益相關者俱有重大影響。我們將要求他們採取行動，清理消息模板並刪除不必要的標頭，”Vaghela 說。
各州和各部門正在提高認識，因為他們還聘請電話推銷員發送重要信息，例如
週四，電信監管機構已向電信運營商發出指示，要求他們迅速採取行動，制止濫用標頭和消息模板，因為它嚴重依賴於電話推銷員未經授權、令人討厭的促銷信息.
為製止此類濫用並遏制不需要的消息，監管機構已指示接入服務提供商（電信運營商）重新驗證分佈式賬本技術 (DLT) 平台上所有已註冊的標頭和消息模板，並阻止所有未驗證的標頭和分別在 30 天和 60 天內提供消息模板。
“我們正在努力創建一個基於 AI/ML 的系統。 Vodafone Idea 已經實施了一個沙盒實驗並且是成功的，所以我們將使用它。 AI/ML 允許使用 10 位數字來識別電話推銷員或垃圾郵件發送者，並且這些號碼可以被阻止……在接下來的兩個月內，我們應該能夠在全國范圍內實施，”Vaghela 說。
其中之一參加 TRAI 的 QoS 審查會議的電信運營商抱怨說，服務質量也受到市場上一些低質量手機的影響。
TRAI 建議玩家寫信給電信部門，舉報低質量手機的問題。
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