Os melhores serviços de gerenciamento de reputação online permitem que as empresas fiquem de olho no que as pessoas dizem sobre elas online e promovam boas críticas por meio de plataformas de avaliação online. As empresas que desejam promover sua marca por meio de avaliações positivas de usuários on-line usarão software de gerenciamento de reputação on-line para acompanhar as experiências negativas.
Os usuários também podem enviar novas avaliações por e-mail ou campanhas publicitárias. Os produtos fornecem às equipes de marketing plataformas que podem ser usadas para coletar e entender a reputação online de sua empresa. As equipes costumam usar os formulários digitais da plataforma para executar campanhas de e-mail e coletar novas avaliações.
Também existem ferramentas de monitoramento em muitos produtos que permitem encontrar conversas e postagens de usuários em mídias sociais. O principal objetivo desses produtos é coletar avaliações online, mas eles também podem ter recursos de mídia social. Com o software de revisão de produtos, há muita confusão, mas não muita sobreposição. Essas ferramentas hospedam avaliações de clientes em sites de comércio eletrônico, mas não oferecem muito em termos de monitoramento ou gerenciamento. Abaixo, mencionamos alguns dos melhores serviços de gerenciamento de reputação online.
Melhores serviços de gerenciamento de reputação online
Birdeye
O Birdeye é o melhor serviço de gerenciamento de reputação online para empresas e marcas para gerenciar suas reputações e experiências do cliente. Mais de 100.000 empresas usam a plataforma tudo-em-um da Birdeye para gerenciar facilmente sua reputação online, conectar-se com clientes potenciais por meio de canais digitais e obter informações sobre a experiência do cliente para aumentar as vendas e prosperar. Se você gosta deste aplicativo você pode obtê-lo no site oficial.
Prós
Listagem A ferramenta de gerenciamento garante que suas informações comerciais sejam precisas e consistentes em diretórios on-lineA ferramenta de análises on-line permite que você gere centenas de avaliações de clientes que melhoram sua presença on-lineA ferramenta de caixa de entrada unificada agiliza as conversas bidirecionais por mensagem de texto com os clientes
Contras
A plataforma não oferece inclui ferramenta para processamento de pagamentoNão inclui recurso de bate-papo para sua equipe se comunicar dentro do BirdEyePesquisas, insights, benchmarking e aplicativos de emissão de bilhetes não estão incluídos no Plano Profissional de $ 399
Podium
Podium TeamchatCustomer FeedbackPodium WebchatPodium Messaging Inbox
Podium é uma plataforma de marketing e comunicação que ajuda as empresas locais a terem sucesso. Mais de 100.000 empresas como a sua usam o Podium para crescer, conectar-se com os clientes de hoje e facilitar a administração de seus negócios. Este é um dos melhores serviços de gerenciamento de reputação on-line.
Prós
Os clientes podem deixar avaliações do Google em dois cliques O aplicativo móvel altamente avaliado permite que você gerencie conversas com clientes em qualquer lugar Inclui uma ferramenta de bate-papo em equipe para conversas individuais e em grupo
Contras
Não inclui uma ferramenta de listagem de diretório de negócios O recurso de pesquisa do cliente é mais limitado do que alguns concorrentesConversas que começam com webchat devem ser tratadas por mensagem de texto
WebiMax
Encontre e aproveite perfis não reclamados na webGerar um relatório de todo o conteúdo negativoExcluir conteúdo negativoPromover conteúdo positivo
WebiMax é o melhor serviço de gerenciamento de reputação online e mantê-lo assim. Porque eles estão no negócio de gerenciamento de reputações há mais de uma década. Então eles já viram de tudo. É por isso que sites como Business.com e Clutch os classificam como os melhores. Você pode ler comentários completos sobre eles on-line que dizem tudo o que você precisa saber. Também fizemos uma revisão completa do Webimax.
Uma das melhores coisas sobre o Webibax é que eles criam uma estratégia personalizada para o seu negócio e o apóiam com uma equipe de representantes de suporte do Webimax que estão lá para ajudá-lo. Por meio desse serviço, você receberá conselhos de longo prazo sobre como proteger a reputação de sua empresa e ajuda rápida e proativa se as pessoas começarem a pensar mal de sua empresa.
Prós
Transparência e treinamentoA Brasão de muitas cores
Contras
Não inclui uma ferramenta de listagem de diretório de negócios
Gadook
Estratégia de gerenciamento de marca personalizada para construir e manter uma presença on-line sólida Serviços de rebranding como redesenho de site e atualização de conteúdo Proteção de marca serviços de gestão para ajudar empresas e/ou indivíduos a manter uma boa reputação online
Gadook é uma empresa de inbound marketing e gestão de reputação que oferece uma gama completa de serviços. Ajuda as pessoas com suas reputações, como presidentes de empresas, CEOs e fundadores. Seus principais serviços de gerenciamento de reputação são construir uma marca, mudar uma marca, proteger uma marca, fazer a mídia social funcionar melhor e gerenciar avaliações. Este é um dos melhores serviços de gerenciamento de reputação online, se você considerar.
Gadook analisa sua reputação online atual para descobrir de quais desses serviços você precisa. Com base no que encontra, a agência apresenta um plano para corrigir uma má reputação online ou aumentar e manter uma boa reputação. Suas estratégias incluem a criação de conteúdo positivo e otimizado para pesquisa para empurrar o conteúdo negativo para fora das primeiras páginas dos resultados de pesquisa.
Prós
Economize tempo Conhecimento especializado Mídia social e SEO
Contras
CaroPalavra-chave antiética Conteúdo recheado
NetReputation
Resultados de pesquisa suprimidosRemoção de resultados de pesquisaProteção de reputação onlineMonitoramento de reputação online
O NetReputation ajuda empresas e indivíduos a gerenciar suas reputações online. É também uma das empresas do país que mais cresce no momento. O método deles é um pouco diferente. O NetReputation nem sempre precisa se livrar das coisas ruins que as pessoas dizem sobre o seu negócio para funcionar. Em vez disso, eles costumam usar uma estratégia baseada em conteúdo para ocultar esses resultados, substituindo-os por bons. Este é o melhor serviço de gerenciamento de reputação online.
Prós
A prudência ajuda a proteger a segurança nacional Minimiza o risco de roubo de identidade e outras ameaças cibernéticas Elimina notícias enganosas/falsas
Contras
Diminuição no fluxo de InformaçãoCara e impacto negativo na economiaMinimiza os esforços empresariais
O que é gerenciamento de reputação online?
Gerenciar sua reputação online é uma maneira de mudar a forma como seus clientes veem sua marca. Pode ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes, tornar-se um líder em seu campo e até mesmo fazer mais vendas. PR e ORM têm algumas coisas em comum, mas não são a mesma coisa. O PR tira proveito dos relacionamentos para fazer uma marca parecer boa tanto online quanto offline. O gerenciamento de reputação online realiza o mesmo ao monitorar e gerenciar a reputação de sua marca e como a mídia fala sobre isso online.
Quem precisa de serviços de gerenciamento de reputação?
Se sua reputação online é bom, ruim ou inexistente, é provável que você ou sua empresa possam se beneficiar com a contratação de um serviço de gerenciamento de reputação. A diferença está em quais tipos de estratégias seriam melhores para o seu negócio ou para a sua própria reputação. Por exemplo, empresas e profissionais que já possuem boa reputação online podem usar estratégias como gerenciamento de avaliações e monitoramento de sites para mantê-los assim.
Pessoas com má reputação online podem precisar usar técnicas mais avançadas para se livrar de resultados de pesquisa ruins e chamar a atenção para os bons. As estratégias de revisão e gerenciamento de mídia social podem ajudá-los, especialmente porque os serviços de reputação podem ajudar as empresas a lidar com as reclamações dos clientes.
Perguntas frequentes
Quais são as melhores estratégias para gerenciar a reputação online?
Estabeleça um programa de solicitação de revisões. Desenvolva um processo para monitorar e responder às revisões. Crie um sistema para gerenciar suas listagens de empresas. Não se esqueça do social
Qual é um exemplo de gerenciamento de reputação online?
ORM é principalmente sobre responder a comentários negativos de clientes online e notícias que dizem coisas ruins sobre sua empresa. Você pode, por exemplo, fazer uma declaração pública sobre a história ou postar algo nas redes sociais como resposta.
O que é uma boa reputação online?
Uma pessoa ou empresa tem um boa reputação online quando as pessoas pensam bem deles com base no que veem sobre eles online. Esse deve ser o objetivo de todas as empresas, porque pode gerar mais dinheiro, mais confiança em sua marca e um grupo melhor de pessoas que desejam trabalhar para você.