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A maioria das pessoas em todo o mundo prefere usar o PayPal para enviar dinheiro e comprar coisas online. Mas, às vezes, a compra pode ser diferente do planejado. Por exemplo, você pode receber um item quebrado ou com defeito.
O PayPal entende que esses problemas podem surgir, então a empresa oferece um processo de disputa e um centro de resolução para proteger os compradores. Felizmente, existem etapas fáceis a serem seguidas para contestar uma cobrança no PayPal.
O PayPal permite que você negocie com o vendedor quando contestar uma cobrança. Ele retém os fundos em questão enquanto você resolve o problema com o comerciante. Se isso não funcionar, você pode registrar uma reclamação, permitindo que o PayPal investigue e corrija o problema.
Este artigo irá orientá-lo sobre como contestar uma cobrança no PayPal. Mas lembre-se de que seu pedido deve ser elegível para que o Paypal concorde em contestar a cobrança. Então, primeiro, vamos ver as instâncias em que você pode contestar uma cobrança no Paypal.
Instâncias em que você pode contestar uma cobrança no PayPal
No caso de um pedido dar errado, você pode precisa contestar uma cobrança no PayPal. No entanto, nem todas as cobranças podem ser contestadas. Aqui estão alguns casos em que o PayPal permite que você conteste uma cobrança:
Se você não receber o item que comprou através do PayPalSe comprou um item através do PayPal, mas recebeu um item diferenteSe o pagamento do PayPal foi feito sem o seu consentimento ou autorização expressaSe o item que você recebeu está quebradoSe você recebeu um item falso ou falsificado pago pelo PayPal
Gerenciamento de disputas do PayPal é rigoroso sobre como contestar uma cobrança no PayPal. Dessa forma, você não pode contestar um pagamento simplesmente porque mudou de ideia sobre a compra. De acordo com o PayPal Dispute Management, você só pode contestar a compra se o seu problema for baseado em um destes dois cenários:
Item não recebido (INR): Se você pagou por um item, mas não o recebeu Significativamente diferente da descrição ( SNAD): Quando o item que você recebe difere substancialmente do que foi descrito pelo vendedor. Por exemplo, você pagou por uma caixa de ferro azul, mas recebeu uma caixa de ferro prateada
Se o seu problema merecer uma contestação, você pode registrar sua reclamação dentro de 180 dias a partir da data da compra e receber seu dinheiro de volta.
Para registrar uma disputa, você deve enviar seu problema online para o PayPal. Abaixo estão as etapas simples para contestar uma cobrança no PayPal:
Contestar uma cobrança no PayPal: guia passo a passo
Aqui está o passo-guia passo a passo sobre como contestar uma cobrança no Paypal.
Etapa 1: Faça login no site oficial do PayPal
Pesquise “PayPal” em seu navegador Google. Clique no site oficial do PayPal entre os resultados da página de pesquisa do Google ou clique no link aqui.
Pesquisar PayPal no Google ou digite PayPal.com em seu navegador.
Depois de clicar nele, o site do PayPal será aberto.
Se sua conta do PayPal já estiver conectada, ela será aberta automaticamente. Caso contrário, você deve pressionar o botão Log In abaixo.
Faça login no PayPal.
Depois de pressionar o botão Login, a caixa de detalhes mostrada abaixo é aberta. Aqui, você deve preencher seus dados, incluindo seu endereço de e-mail ou número de telefone do PayPal e sua senha.
Depois de preencher os detalhes, clique em Log In na parte inferior. Sua conta do PayPal será aberta instantaneamente.
Clique em Login.
Depois de abrir sua conta do PayPal, você notará as guias na parte superior da tela, incluindo Painel, Enviar e Solicitar, Carteira, Atividade e Ajuda.
Como você deseja contestar uma cobrança, clique na guia Ajuda.
Clique em Ajuda.
Etapa 3: Clique na Central de Resoluções
A página que se abre é uma interface onde os usuários podem obter ajuda sobre qualquer transação do PayPal. Clique na opção Resolution Center na extrema esquerda.
Clique em Centro de resolução.
Etapa 4: Selecione Relatar um problema
A entrada da Central de soluções leva você a uma página que mostra todos os seus casos. É aqui que o PayPal salva todas as suas reivindicações anteriores.
Como queremos criar um novo problema, você deve clicar em Relatar um problema.
Clique em Relatar um problema.
Passo 5: Escolha o ID da transação que pretende contestar
O PayPal irá direcioná-lo para uma página que mostra todas as suas transações do PayPal. Observe que o PayPal só mostrará transações se você as tiver. Caso não tenha transações anteriores, aparecerá em branco.
Você deve escolher o ID da transação da compra que pretende contestar. Depois disso, pressione a opção Continuar.
Passo 6: Selecione os Motivos da Disputa
Agora, você será levado a uma página onde você declara o motivo da disputa. O PayPal só pode permitir que você continue se o motivo estiver entre os listados. Depois de escolher, pressione o botão Continuar abaixo das opções. Confirme se ele aparece como o mostrado abaixo.
Selecione o motivo da contestação.
Passo 7: Negociar com o vendedor
O PayPal leva você a uma caixa de mensagem onde você pode falar com o vendedor. O centro de resolução do PayPal permite esta caixa de mensagem como uma forma de ambos concordarem sobre o problema em questão. Estas são as condições de como contestar uma cobrança no PayPal.
O vendedor deve responder dentro de sete dias úteis para transações não autorizadas de dinheiro do PayPal. Para outros casos, como produtos quebrados, eles têm até 20 dias para dar seu veredicto ou solução.
Resumo
O PayPal permite que você conteste uma cobrança se receber produtos inúteis. Uma disputa ajudará você a negociar com o vendedor e obter o reembolso do seu dinheiro. Mas você precisa saber como contestar uma cobrança no PayPal. Essas etapas envolvem buscar ajuda do Gerenciamento de resolução do PayPal, que é usado para proteger milhões de usuários que fazem transações na plataforma globalmente.
Como contestar uma cobrança no PayPal em 7 etapas (com fotos) Perguntas frequentes (perguntas frequentes)
Posso contestar uma cobrança de cartão de crédito no PayPal?
O PayPal permite que você conteste uma cobrança de cartão de crédito. No entanto, o processo é diferente. Você deve solicitar um estorno ou reembolso que sua administradora de cartão de crédito tratará. Para esta instância, você deve entrar em contato com o emissor do cartão de crédito.
Você pode contestar uma cobrança no PayPal sem ter uma conta no PayPal?
Claro , as pessoas compram coisas pelo PayPal como convidados. Convidados significam que eles fazem transações com pessoas com uma conta verificada do PayPal. Se o vendedor mentir para você, você ainda poderá contestar a cobrança no PayPal. Você deve entrar em contato com os representantes de atendimento ao cliente do PayPal e registrar uma contestação.
Qual é o período dentro do qual você pode contestar uma cobrança no PayPal?
O PayPal determina que contesta uma cobrança 180 dias após a transação. Esse prazo é o tempo padrão definido pelo PayPal para contestar uma cobrança. Portanto, é melhor abrir uma disputa o mais cedo possível.
Você pode vencer uma disputa e obter o reembolso do seu dinheiro?
Claro, você pode ganhar uma disputa. Você vencerá a discussão se seus motivos forem legítimos, atenderem às regras do PayPal e você apresentar evidências. Como tal, forneça provas claras e documentação precisa de toda a transação. Se o vendedor concordar, você receberá seu reembolso. Caso contrário, e você merece o reembolso, o PayPal concordará com sua contestação e você receberá um reembolso total ou parcial.
Quando uma contestação se torna uma reclamação?
Depois de contestar uma cobrança e o vendedor não responder, você pode registrar uma reclamação. A falta de resposta significa que o vendedor evita chegar a um acordo. Uma reclamação é uma ação que diz ao PayPal para resolver o problema por conta própria. O PayPal possui um Centro de Gerenciamento de Resolução que analisa o caso, verifica as evidências e oferece uma solução. Quando chega a esse ponto, a disputa se torna uma reclamação.
Quanto tempo um vendedor tem para resolver uma reclamação?
O vendedor tem dez dias para responder quando uma disputa se torna uma reclamação. O PayPal é muito rigoroso quanto a isso. Se o vendedor não responder, o PayPal assume o processo de resolução. O PayPal oferecerá uma solução que favoreça o comprador caso ele não o faça dentro do prazo.