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Com seus designs impressionantes e inovadores, a Samsung se tornou um nome renomado em todo o mundo. Para ajudar sua clientela cada vez maior, a Samsung estabeleceu o atendimento ao cliente que auxilia os clientes com problemas de dispositivos. Este artigo irá orientá-lo sobre como usar este serviço, descrevendo as etapas para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung.
Quando seu telefone ou tablet Samsung congela enquanto você digita ou simplesmente não está funcionando corretamente, pode ser incrivelmente frustrante. Felizmente, a Samsung oferece serviços automatizados para contatá-los para obter assistência.
Por conectando-se ao atendimento ao cliente, você pode obter ajuda com qualquer produto Samsung de sua propriedade. Portanto, vejamos as etapas para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung.
A importância do atendimento ao cliente Samsung
A Samsung percorreu um longo caminho para garantir um atendimento ao cliente totalmente funcional em ambos suas lojas de varejo e online. Existe uma seção especializada que oferece suporte aos clientes.
Eles trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo os dispositivos Samsung que compram. Eles fazem isso porque a Samsung entende o valor de envolver sua crescente base de fãs. Aqui está a importância do atendimento ao cliente da Samsung:
Garante a satisfação do cliente,Explica melhor os produtos Samsung para leads e clientes,Orienta os clientes sobre os produtos que mais os beneficiarão,Ajuda a construir a fidelidade à marca Samsung e a retenção de clientes.
Sem dúvida, o atendimento ao cliente é benéfico. E com muitas pessoas usando produtos Samsung, a necessidade tende a crescer. No entanto, você precisa saber como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung. Aqui estão as etapas.
Existem cinco etapas que a Samsung estabeleceu para ajudar seus clientes com quaisquer problemas com seus produtos e serviços Samsung. Para obter ajuda adequada, você precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung usando as seguintes etapas.
Etapa 1: Disque 1-800-SAMSUNG
Digitando o número correto.
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Entre em contato com o Atendimento ao cliente Samsung discando este número. Ao ligar, fique atento e ouça as instruções que receber do outro lado da linha. A pessoa na outra linha lhe dará opções. Você deve escolher a opção que corresponde ao seu problema.
O número o conectará a um profissional de atendimento ao cliente da Samsung se você não selecionar nenhuma opção. Você pode conduzir sua consulta de ajuda com esse profissional e obterá a solução.
A Samsung reservou um número de telefone dedicado onde as pessoas podem entrar em contato com o atendimento ao cliente. Os números são selecionados de acordo com a necessidade da pessoa que busca ajuda.
Etapa 2: entre em contato com o atendimento ao cliente Samsung em um bate-papo on-line ao vivo
Além de falar com alguém por telefone, você pode envolver o atendimento ao cliente por meio de uma interface de bate-papo ao vivo. Um assistente virtual fornecerá uma lista de tópicos no chat ao vivo. Você é obrigado a escolher o problema que corresponde ao seu problema.
Analise as opções e escolha a que mais se aproxima do seu problema. Depois disso, prossiga enviando a opção escolhida. Depois que suas escolhas forem revisadas, a Samsung oferecerá um representante de atendimento ao cliente para ajudar diretamente.
Veja como participar do bate-papo ao vivo.
2.1 Abra o site oficial da Samsung
2.2 Clique no botão de suporte no canto superior direito
Clique no botão “Suporte”.
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Esta lista tem várias opções para escolher.
2.4 Nesta lista suspensa, escolha “Obter suporte”
Selecionando a opção “Obter suporte”.
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Está em Contato prompt.
2.5 Role até a parte inferior da página que aparece
Indo para o final da página.
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Você é obrigatório para rolar/ir para a parte inferior desta página.
2.6 Escolha a opção “Converse conosco”
Na parte inferior da página, você notará várias opções. Clique em Converse conosco.
2.7 Envolva o assistente virtual de bate-papo ao vivo
A janela de bate-papo virtual aparecerá à direita.
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Depois de pressionar Chat with Us, A Samsung abre imediatamente uma janela virtual no lado direito. Você usará esta janela virtual para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung.
2.8 Escolha as opções que correspondem ao seu problema
Agora você se concentrará nas informações da janela virtual. Aqui, a janela exibirá uma lista de opções. Essas opções indicam um problema específico que afeta os usuários da Samsung. Você terá que escolher a opção que corresponde ao seu problema. Clique em Iniciar bate-papo para ver essas listas de opções.
Selecionando “Iniciar bate-papo.”
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Ao clicar em Iniciar bate-papo, uma lista de opções aparecerá.
Escolha uma das opções.
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Com base na janela que aparece, se o seu problema for o status do reparo da Samsung, escolha a primeira opção. Você fará isso para todos os prompts que o bate-papo ao vivo fornecerá.
Continue selecionando a opção que corresponde ao seu problema. Assim que chegar ao último prompt, a Samsung irá encaminhá-lo para um representante de atendimento ao cliente para ajudá-lo ainda mais. Eles usarão as informações fornecidas na janela de bate-papo ao vivo para oferecer ajuda profissional.
A Samsung possui um endereço de e-mail dedicado por meio do qual você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente. Use este e-mail para enviar suas perguntas à Samsung. Normalmente, o atendimento ao cliente da Samsung responderá em até 24 horas após sua consulta.
3.1 Acesse o Suporte por e-mail da Samsung
Encontrando a página de suporte por e-mail da Samsung.
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You must navigate Samsung’s official page and go to Samsung Email Support. A Samsung exibe um formulário da web no qual você insere os detalhes do seu problema. O formulário da web é bem detalhado, mostrando onde você precisa inserir os detalhes. Navegar é fácil, pois você é forçado a inserir suas informações corretamente.
No formulário da web, você começará preenchendo seu:
Nome, Sobrenome, Endereço de e-mail, Número de contato.
Certifique-se de que esses detalhes estejam corretos e precisos. Depois, role para baixo até onde você deve inserir os detalhes do seu problema. Aqui, você inserirá as informações do produto para o seu dispositivo Samsung. Você deve fornecer informações sobre o dispositivo e o problema que precisa ser resolvido.
Preenchimento dos campos de informações do produto.
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Você precisa inserir o tipo e o nome do modelo. Depois disso, há uma caixa de mensagem onde você pode indicar o problema que precisa resolver. Seja o mais direto possível, pois o atendimento ao cliente da Samsung usará essas informações para oferecer ajuda.
Depois de preencher a caixa de mensagem, adicione as imagens do dispositivo com o problema mencionado acima. Você fará isso na seção Carregar arquivos.
Clicando no botão preto “ENVIAR”.
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Depois de preencher os campos obrigatórios, pressione o botão ENVIAR na parte inferior da página. Esta é a última etapa para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung por e-mail.
Etapa 4: solicitar uma troca face a face com um representante
A Samsung configurou vários centros ao redor do mundo. Você deve ter um centro de serviço autorizado em sua área. Você tem que pesquisar isso no Google e visitar o local que encontrar perto de você. Visitar o local garantirá que você fique cara a cara com os representantes de atendimento ao cliente da Samsung.
Etapa 5: Ajuda do atendimento ao cliente em linguagem de sinais
Esta etapa é para pessoas com deficiência auditiva. A Samsung criou uma maneira dedicada para eles entrarem em contato com o atendimento ao cliente. É um recurso conhecido como Suporte à Língua de Sinais.
Esse recurso permite que os clientes reservem uma videochamada com um especialista em idiomas do atendimento ao cliente da Samsung. Eles podem enviar suas perguntas na videochamada e obter ajuda profissional. Aqui estão as etapas para o atendimento ao cliente em linguagem de sinais.
5.1 Abra um bate-papo ao vivo
Uma nova janela aparecerá quando você clicar em chat ao vivo. Clique na opção Nova conversa.
Clicando em “Nova conversa.”
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Depois de clicar neste botão Nova conversa, você será levado a uma caixa de diálogo Suporte de bate-papo.
Acesso ao suporte por chat.
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5.2 Insira os detalhes e envie
Depois de enviar os detalhes, você receberá um vídeo confirmação de chamada na caixa de texto do bate-papo ao vivo. Será uma videochamada do Facebook Messenger. Você terá que aproveitar o horário agendado.
Conclusão
Muitas pessoas usam dispositivos Samsung em todo o mundo. Os dispositivos Samsung estão sujeitos a desenvolver problemas, assim como qualquer outro dispositivo tecnológico. Para resolver esses problemas, a Samsung criou um serviço de atendimento ao cliente da Samsung para interagir com os clientes.
No entanto, você deve conhecer as etapas para se conectar aos representantes de atendimento ao cliente da Samsung. Você pode se conectar por telefone, e-mail, cara a cara, chat ao vivo ou videochamada. Todas essas formas certamente conectarão você ao atendimento ao cliente da Samsung e o ajudarão a resolver qualquer problema.
5 etapas para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung Perguntas frequentes (perguntas frequentes)
Quando os representantes de atendimento ao cliente da Samsung estão disponíveis no telefone?
Os representantes trabalham sete dias por semana, 24 horas por dia, portanto, estão disponíveis o dia todo.
Posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung por meio do aplicativo?
Sim, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung por meio do aplicativo. Inicie o aplicativo no seu dispositivo Samsung e clique em”Obter ajuda”. Siga as instruções para obter ajuda instantânea.
O atendimento ao cliente da Samsung oferece suporte técnico?
O atendimento ao cliente da Samsung oferece suporte técnico a todos os clientes. Entre em contato com o representante de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou bate-papo ao vivo.
Receberei ajuda para consertar meus dispositivos Samsung?
Depois de conectar com a Samsung atendimento ao cliente, você receberá ajuda para reparar seu dispositivo. Você deve visitar uma loja Samsung perto de você e contatar representantes de atendimento ao cliente.