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Nada faz seu coração cair no estômago como uma carga inesperada. Da mesma forma, nada faz o coração acelerar mais do que desperdiçar dinheiro. Não importa o motivo-seja uma compra acidental, uma compra da qual você se arrepende ou mesmo uma compra que não atendeu às expectativas-um reembolso é uma maneira de melhorar as coisas instantaneamente. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de aplicativos. Mas como exatamente você recebe um reembolso da App Store? Felizmente, o processo é bastante fácil. Basta seguir nosso guia para saber como, completo com fotos e instruções passo a passo.
Por que obter um reembolso da App Store?
Há vários motivos por que você pode querer obter um reembolso da App Store. Qualquer pessoa que tenha feito uma compra ruim pode atestar esse fato. Oficialmente falando, no entanto, há apenas um número seleto de razões pelas quais a Apple normalmente aprovará um reembolso sem resistência. (Você sempre pode selecionar “Outro” e inserir seu próprio raciocínio específico, mas esteja avisado: desviar-se da lista pode tornar um “Não” mais provável.) Seus motivos oficialmente reconhecidos são os seguintes.
Compra acidental
Todos nós já passamos por isso antes. Você pensou que era grátis, mas, venha descobrir, na verdade custa dinheiro. Mesmo algo tão insignificante quanto uma cobrança de $ 0,99 em seu extrato de cobrança pode ser um inconveniente quando você nunca teve a intenção de fazer a transação em primeiro lugar. A Apple entende isso e é por isso que eles listam isso como um motivo para você obter um reembolso na App Store.
Comprado sem permissão
Os pais entenderão isso. Uma criança assume o controle do iPhone ou do iPad. Eles jogam um monte de jogos nele. Em pouco tempo, há uma conta enorme em sua declaração. Micro-transações podem significar a morte de qualquer conta corrente bem mantida. Felizmente, a Apple permite que você reembolse compras feitas sem sua permissão.
Não funciona como anunciado
Quem nunca viu um anúncio de jogo enganoso antes? Você conhece aqueles. O jogo anunciado parece incrivelmente divertido. Mas, quando você realmente compra e baixa a coisa, não é nada como o vídeo fez parecer. Quando isso acontece, a Apple geralmente fica mais do que feliz em devolver seu dinheiro. Falso não é brincadeira, especialmente quando nos leva ao anzol, à linha e à chumbada. Reembolsos definitivamente ajudam.
Compra no aplicativo nunca cumprida
Às vezes, um aplicativo da App Store simplesmente não é entregue como diz. Se você fizer uma compra no aplicativo para algo que nunca recebeu, terá direito a receber seu dinheiro de volta. A Apple entende que algumas compras no aplicativo nunca são atendidas pelo desenvolvedor e, por esse motivo, um reembolso está disponível.
Nunca quis assinar ou renovar
Você também pode obter um reembolso da App Store por assinaturas acidentais feitas por meio de um aplicativo. Os testes gratuitos são bons e tudo, e o mesmo vale para períodos de teste com desconto. Mas é sempre frustrante quando esse tempo acaba e você acaba cobrando o preço total. Se você nunca teve a intenção de se inscrever para uma assinatura paga (ou nunca teve a intenção de pagar o preço total após o teste com desconto), pode solicitar um reembolso.
Como obter um reembolso da App Store
Agora que você sabe que tipo de situações podem justificar um reembolso da App Store, vamos discutir como obter um na App Store primeiro lugar. Devido à acessibilidade simplificada da Apple em sites de desktop e móveis, essas instruções funcionarão independentemente do dispositivo.
iPhone, iPad, Mac… o que você estiver usando, funcionará da mesma forma. O mesmo vale para o navegador da Web de sua escolha. Mas, para este guia, estamos usando o Safari em um Mac. Siga as etapas abaixo para obter um reembolso na App Store.
Etapa um: relatar um problema
Em primeiro lugar, para obter um reembolso, você precisa informar à App Store que há um problema. Felizmente, a Apple tem um site útil para relatar problemas: o apropriadamente chamado reportaproblem.apple.com. Visite o site e faça login usando o mesmo Apple ID associado à compra na App Store.
Esta etapa é vital. Afinal, a App Store vincula suas compras ao seu login. Dessa forma, a App Store não poderá reembolsá-lo se você não estiver conectado ao ID Apple correto. Felizmente, alguns dispositivos Apple solicitarão automaticamente que você faça login em seu ID Apple existente (como você pode ver na foto acima).
Faça login com seu ID Apple.
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Etapa dois: Solicitar um reembolso
Em segundo lugar, uma vez conectado, você verá um menu suspenso com várias opções para escolher. Aqui, você pode relatar um problema de qualidade, relatar fraudes ou golpes, relatar qualquer conteúdo ilegal ou ofensivo ou, o mais importante, solicitar um reembolso. Selecione esta opção no menu suspenso. Você deve vê-lo no topo da lista.
Agora você deve escolher a opção’Solicitar um reembolso’.
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Etapa Três: Siga o Solicitações
Para esta próxima etapa, a Apple solicitará que você escolha um motivo pelo qual deseja um reembolso. Como você deve se lembrar acima, há apenas um número seleto de razões pelas quais a Apple reembolsará uma compra na App Store. Isso inclui compras acidentais, compras feitas sem sua permissão, aplicativos que não funcionam como parecem, compras no aplicativo que nunca chegaram ou assinaturas que você nunca quis assinar ou renovar.
Escolha o prompt que melhor se adapta às suas necessidades ou escolha “Outro” e digite seu próprio motivo. Lembre-se: como dissemos anteriormente, desviar-se da lista padrão de problemas reembolsáveis pode resultar em um “Não” em comparação com as opções pré-escritas. Se você aguentar fazer isso, talvez apenas escolha o prompt mais próximo em vez de escolher “Outro” e entrar nos detalhes. A escolha é sua.
Selecione um motivo para o reembolso escolhendo a opção correta.
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Etapa quatro: selecione o que você deseja que seja reembolsado
Por último, depois de selecionar um motivo, você precisará selecionar o aplicativo para o qual deseja obter um reembolso. Você deve ver uma lista de compras aparecer automaticamente abaixo dos menus suspensos. Na lista, clique naquele que você precisa para ser reembolsado. Em seguida, clique em enviar. Se a Apple aprovar sua solicitação, você receberá um reembolso da App Store nas próximas 48 horas ou menos. Isso é tudo!
Selecione o aplicativo para o qual deseja ser reembolsado.
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Como obter um reembolso na App Store em 4 etapas, com Perguntas frequentes sobre fotos (perguntas frequentes)
Que tipo de compras a App Store reembolsará?
A App Store reembolsará várias coisas diferentes, incluindo compras acidentais compras, compras feitas sem sua permissão, compras que não funcionam como anunciado, compras no aplicativo que nunca foram atendidas pelo desenvolvedor ou comerciante e até mesmo custos de assinatura no aplicativo que você nunca quis pagar ou renovar.
Onde você pode obter um reembolso na App Store?
A Apple tem um site útil para relatar problemas com qualquer dispositivo ou serviço Apple, incluindo a App Store. Chama-se reportaproblem.apple.com. Basta fazer login com seu ID Apple e seguir as instruções para solicitar um reembolso.
Quantos aplicativos gratuitos existem na App Store?
Há são quase dois milhões de aplicativos na App Store. Desses cerca de dois milhões, cerca de 95% deles são gratuitos. Isso resulta em aproximadamente um milhão e meio de aplicativos gratuitos, deixando apenas cerca de 500.000 aplicativos pagos.
Como você cancela uma compra no aplicativo?
Embora não haja como cancelar uma compra no aplicativo já concluída, há uma maneira de solicitar um reembolso por ela. Basta acessar reportaproblem.apple.com, fazer login em seu ID Apple, solicitar um reembolso e seguir as instruções para selecionar um problema com uma compra no aplicativo. Se a Apple aprovar sua solicitação, seu método de pagamento original será reembolsado em 48 horas ou menos.
Por que a Apple me cobrou por um aplicativo gratuito?
Aplicativos gratuitos na App Store geralmente vêm com compras no aplicativo e microtransações, como remover anúncios ou se inscrever em uma conta premium por meio do aplicativo. Quando isso acontecer, o aplicativo cobrará o método de pagamento vinculado ao seu ID Apple. Se você não pretendia fazer as compras no aplicativo pelas quais foi cobrado, pode solicitar formalmente um reembolso da Apple em reportaproblem.apple.com.