A equipe de desenvolvimento e os engenheiros da Zoom, responsáveis pela criação do excelente software de videoconferência, forneceram a tantos comunicações por vídeo durante a pandemia. A Have anunciou esta semana o lançamento do Zoom Virtual Agent, uma solução inteligente de chatbot de conversação artificial inteligente. O Virtual Agent foi projetado para transformar a maneira como as empresas atendem seus clientes e funcionários e é capaz de fornecer suporte móvel e na Web mais rápido, diz Zoom. Ajudar os líderes a atender às expectativas cada vez maiores de seus clientes por um serviço excepcional de maneira altamente econômica.
Zoom Virtual Agent
O Zoom Virtual Agent é uma solução inteligente de IA conversacional e chatbot que usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender com precisão e resolver instantaneamente os problemas dos clientes. O Zoom Virtual Agent trabalha ininterruptamente em vários canais de suporte para oferecer experiências rápidas e personalizadas ao cliente, reduzir o volume de chamadas e o tempo de atendimento dos agentes humanos e gerar economias de custos significativas para as organizações. “
Ao contrário de muitos chatbots no mercado que exigem codificação extensa, o Zoom Virtual Agent usa IA proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para interpretar com precisão o que os clientes ou funcionários estão perguntando, mesmo que usem linguagem cotidiana. Com esse nível extra de inteligência, nosso agente virtual requer menos manutenção e tem um custo total de propriedade (TCO) menor do que os chatbots tradicionais “baseados em regras” — e oferece uma melhor experiência do usuário. “
Todo líder com quem falo está buscando resultados duplos de sua tecnologia CX: resoluções omnichannel superiores para seus clientes e uma linha de fundo aprimorada”, disse Mahesh Ram, chefe de experiência digital do cliente na Zoom e ex-CEO fundador da Solvvy, a empresa de IA conversacional adquirida pela Zoom em 2022. “Imagine ser capaz de fornecer resoluções rápidas e precisas em 50% ou mais de suas interações de autoatendimento apenas algumas semanas após o lançamento. A Solvvy forneceu esses tipos de resultados para muitas marcas líderes.”
Fonte: Zoom
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