Com a nossa ajuda, você aprenderá como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site. Dessa forma, você pode começar a usar todos os seus benefícios imediatamente. Quando um visitante chega ao seu site, é importante que ele se sinta engajado. Uma grande parte da sua estratégia para manter os clientes voltando é proporcionar a eles uma ótima experiência. Clientes mais engajados compram mais, contam a mais pessoas sobre sua empresa e mostram mais lealdade.
Na maioria das vezes, os clientes querem ajuda imediata, portanto, as empresas que desejam aumentar as vendas e a fidelidade do cliente precisam sabem como adicionar chat ao vivo em seu site. Mais de 41% dos clientes esperam que você tenha chat ao vivo em seu site porque economiza tempo e é uma das melhores maneiras de falar com os clientes. Adicionar bate-papo ao vivo a um site ajuda as empresas a informar seus clientes sobre as principais mensagens da marca, o que os convence a fazer uma compra.
Formas de adicionar bate-papo ao vivo ao seu site
Inscreva-se com o serviço
Você provavelmente tem uma pequena lista de opções que atendem às suas necessidades e cabem no seu orçamento. Ainda não está pronto para comprar uma assinatura? Você pode experimentá-lo gratuitamente primeiro. A maioria das empresas que fazem software de bate-papo ao vivo oferece testes gratuitos com todos os recursos do produto para que os clientes em potencial possam experimentar todos os recursos ou solicitar uma demonstração. Inscrever-se para o teste geralmente não leva mais do que alguns minutos e não requer um número de cartão de crédito.
Escolha seu provedor de software de chat ao vivo
Como o chat ao vivo pode afetar como bem você atende seus clientes e quanto dinheiro você ganha, vale a pena dedicar algum tempo para analisar suas opções. Portanto, descubra o máximo que puder sobre as diferentes empresas que fazem software de chat ao vivo antes de escolher a ferramenta que atenda às suas necessidades de negócios e adicioná-la ao seu site.
Ao procurar o melhor plug-in de chat, você deve pensar em seus recursos, como é fácil de configurar e personalizar, como funciona com outro software, como é seguro, como funciona no smartphone, quanto custa e como é bom o atendimento ao cliente.
Personalize o widget de bate-papo ao vivo
A maioria das empresas que vendem software de bate-papo ao vivo oferece uma ampla variedade de maneiras de alterar a maneira como a ferramenta funciona. Isso pode significar alterar o idioma e os textos, bem como a aparência dos botões on-line (quando o bate-papo está disponível) e off-line (quando o bate-papo não está disponível) e da janela de bate-papo para que pareçam pertencer ao seu site.
Você pode escolher um botão de bate-papo ao vivo em uma galeria ou criar o seu próprio com HTML para torná-lo semelhante à sua marca. Você também pode escolher se clicar em um botão de bate-papo inicia um bate-papo imediatamente ou abre um formulário para um visitante preencher antes do bate-papo. Na maioria das vezes, você também pode alterar a aparência dos formulários pré-chat e dos formulários de contato que aparecem quando nenhum agente está online.
Adicione um botão de chat ao vivo ao seu site
Depois de se inscrever, você deve escolher um botão de bate-papo. Depois disso, você só precisa copiar e colar um pequeno código HTML no corpo da sua página para adicionar o chat ao vivo. Depois de conversar em seu site, você pode conversar com seus clientes e clientes em potencial em tempo real.
Quando um visitante do site clica no botão”chat ao vivo”, que geralmente fica no canto inferior direito, um janela de bate-papo aparece. Ao clicar mais nesta janela, o visitante inicia um chat com um representante da empresa que está online e pronto para atender a solicitação.
Crie uma lista de respostas prontas
São respostas que já foram configurados para as perguntas mais comuns que os clientes fazem. Eles aceleram os tempos de resposta e tornam os agentes mais produtivos porque não precisam digitar mensagens personalizadas para responder às mesmas perguntas repetidamente quando podem enviar a resposta pré-escrita certa com alguns cliques.
Mensagens predefinidas são especialmente úteis quando várias solicitações de bate-papo chegam ao mesmo tempo e os agentes precisam lidar com todas elas.
Habilitar convites de bate-papo proativo
A maioria dos provedores de bate-papo ao vivo oferece proativo bate-papo como um serviço. Os convites de bate-papo proativos podem ser exibidos em todas as páginas de um site ou apenas em determinadas páginas. Por exemplo, suas páginas de preços ou checkout são locais prováveis onde os usuários precisarão da ajuda de uma pessoa real.
Os convites geralmente podem ser enviados manualmente ou automaticamente com base em regras que já foram definidas. Tais como informações sobre os visitantes e como eles usam o site, como localização, página em que estão, de onde vieram, quanto tempo permanecem no site, com que frequência visitam, etc.
Perguntas frequentes
Quanto custa adicionar chat ao vivo a um site?
O que recebo quando pago pelo LiveChat? Existem quatro planos diferentes para o LiveChat: Starter, Team, Business e Enterprise. O plano básico custa US$ 20 por agente por mês, se você pagar tudo de uma vez. Ele fornece um histórico de bate-papo de 60 dias e permite que você personalize o bate-papo de maneiras simples.
Como o bate-papo ao vivo funciona em um site?
Como você usa o bate-papo ao vivo? O bate-papo ao vivo permite que os visitantes do site conversem com um representante da empresa em uma janela privada do navegador por meio de mensagens instantâneas. O cliente pode começar a conversar com uma pessoa real que está lá para ajudar depois de clicar em um link ou botão.
Você precisa de bate-papo ao vivo em seu site?
O bate-papo ao vivo juntou-se ao e-mail como uma das formas mais importantes de falar com as pessoas. 75% das pessoas preferem conversar, e 63% dizem que, se um site tiver um chat ao vivo, eles voltarão a ele. Apenas olhar para esses números deve ser suficiente para convencê-lo de que você precisa de um bate-papo em seu site.