© rafapress/Shutterstock.com
Não é incomum cometer um erro ao fazer transações no Venmo. Às vezes, você pode enviar dinheiro para uma conta inativa, inserir o valor incorreto ou enviar o valor para a conta errada. A melhor maneira de resolver esses problemas é pedir ao destinatário que devolva o dinheiro. Mas se não o fizerem, você pode obter um reembolso no Venmo entrando em contato com o atendimento ao cliente.
Você pode cancelar o pagamento errado instantaneamente, mas esta opção não é possível se você enviá-lo para uma pessoa diferente. Lembre-se de que entrar em contato com o suporte da Venmo não garante reembolso. No entanto, se você acidentalmente enviar uma transação para uma conta inativa da Venmo em seu endereço de e-mail ou telefone, poderá recuperá-la com a opção “Take Back”. Isso se aplica a todas as transações pessoais. Para as empresas, o Venmo permite reembolsar os clientes com um novo pagamento. Você pode ver a opção “Reembolso” no aplicativo Venmo se tiver uma conta comercial.
Vamos veja os detalhes da política de reembolso da Venmo para ajudá-lo a aprender como recuperar seu dinheiro. Então, vamos começar.
Como obter um reembolso no Venmo para transações pessoais
Se você enviar dinheiro para o pagamento pessoal errado, terá três opções. Primeiro, toque em “Take Back” para cancelar uma transação. Em segundo lugar, solicite que o destinatário devolva o valor. Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Venmo para obter assistência. No entanto, nenhum dos métodos acima garante que você receberá um reembolso no Venmo. Então, você pode experimentar cada um, esperando que tudo funcione bem.
Método 1: Cancelando um pagamento por meio da opção de devolução
Se você enviar o pagamento para um valor inativo, você pode recuperá-lo através do “Take Back ” nas configurações do aplicativo. Mas certifique-se de fazer o processo rapidamente para aumentar a taxa de sucesso. Siga as etapas abaixo para começar:
Faça login em sua conta Venmo e navegue até o menu do aplicativo.
©”TNGD.com
Primeiro, abra o aplicativo Venmo em seu iPhone ou telefone Android e procure por o botão de menu. Ele fica no canto superior esquerdo da página inicial do aplicativo – as três linhas horizontais ou o ícone de “hambúrguer”. Toque nele para abrir o menu lateral.
Etapa 2: Escolha “Incompleto”
Toque em Incomplete no menu lateral.
©”TNGD.com
Agora, procure por “Incomplete” na lista e toque nele para prosseguir. A próxima tela exibirá todos os seus pagamentos malsucedidos com um círculo vermelho. Você pode visualizar as solicitações de transação de seus amigos na seção “Notificações”.
Etapa 3: toque em “Pagamentos”
Em Incompleto, toque na guia de pagamentos.
©”TNGD.com
Você terá duas opções na próxima tela: “Pedidos” e “Pagamentos”. Escolha “Pagamentos” para ver o pagamento errado que você enviou. Você também pode ver mais detalhes sobre esse pagamento, incluindo sua mensagem, valor da transação e o e-mail do destinatário. Se essa pessoa não tiver uma conta ativa, você pode obter um reembolso no Venmo.
Etapa 4: escolha “Recuperar”
A opção de devolução permite reverter um pagamento incorreto.
©”TNGD.com
Selecione a opção “Take Back” presente ao lado do pagamento errado. Em breve, a transação ficará cinza e a tela mostrará: “Você cancelou esta solicitação”. Seu trabalho está feito!
Retorne à casa de Venmo ou reabra o aplicativo e a transação desaparecerá do seu histórico de pagamentos. Você pode confirmar isso verificando o saldo da sua conta. Não haverá deduções de sua conta bancária vinculada.
Método 2: Solicitar um reembolso ao destinatário no Venmo
Você pode simplesmente solicitar um reembolso ao destinatário no Venmo. Isso é útil quando o dinheiro é transferido para a pessoa errada. É um tipo de erro comum no Venmo, pois muitos usuários têm os mesmos nomes de usuário. Afinal, a maioria das pessoas opta pelo nome de usuário que o Venmo escolhe automaticamente durante o processo de inscrição da conta.
Ao tocar no botão “Pagar”, o pagamento é automaticamente transferido para esse usuário. O destinatário pode transferir instantaneamente esse valor para sua conta bancária vinculada. Você pode dar adeus ao seu dinheiro se acidentalmente enviá-lo para um golpista.
Nesses casos, é sempre melhor solicitar o valor ao destinatário antes de enviar um e-mail para o suporte da Venmo. Veja como você pode fazer isso:
Etapa 1: Toque no botão “Pagar ou Solicitar” no aplicativo
Primeiro, abra o aplicativo Venmo no seu dispositivo e toque no botão “Pagar ou Solicitar” na parte inferior da tela.
Role a tela para baixo e clique em pagar ou solicitar.
©”TNGD.com
Etapa 2: encontre o destinatário
Use a barra de pesquisa para encontrar o nome de uma pessoa rapidamente.
©”TNGD”.com
O próximo passo é procurar o destinatário com seu nome de usuário. Toque no nome dessa pessoa assim que encontrá-la para abrir um formulário de pagamento. Por fim, escolha Concluído.
Etapa 3: digite o valor
Digite o valor em dólares que você enviou acidentalmente.
©”TNGD.com
Agora, digite o valor em dólares que você enviou ao usuário por engano. Depois disso, escreva uma nota no campo “Para que serve?” caixa, informando ao destinatário por que você está solicitando o dinheiro. Em seguida, decida quem pode acessar seus detalhes de pagamento. Será”Público”por padrão. Toque nele para tornar a transação “Privada” ou visível apenas para seus “Amigos”.
Etapa 4: Toque em Solicitar
Toque na guia Solicitar.
©”TNGD.com
Por último, pressione “Solicitar” para iniciar um reembolso no Venmo. Escolha a opção “Confirmar” exibida na parte inferior da tela para concluir o processo.
Etapa 5: Escolha “Lembrar”
Role para baixo e toque em Lembrar.
©”TNGD.com
Se a sorte estiver do seu lado, você pode receber o pagamento imediatamente. No entanto, você pode lembrar o destinatário se não receber o pagamento de volta. Para isso, abra o menu no canto superior esquerdo e escolha “Incompleto”. Em seguida, navegue até a seção “Solicitações” para ver todas as suas solicitações malsucedidas. Toque no botão”Lembrar”abaixo do pagamento.
Seu último recurso é entrar em contato com o suporte da Venmo. Seus representantes irão ajudá-lo a recuperar seu dinheiro, mas não garantirão uma reversão. Aqui está para entrar em contato com o suporte ao cliente Venmo sobre um reembolso.
©”TNGD.com
No aplicativo, toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela para abrir o menu.
Etapa 2: toque em “Obter ajuda”
Role para baixo e toque em Obter ajuda para entrar em contato com o suporte da Venmo.
Role até a parte inferior do menu e selecione”Obter ajuda”.
Você pode conversar ou enviar um e-mail para o suporte ao cliente Venmo.
©”TNGD.com
Na próxima tela, toque em “Contato Conosco” e, em seguida, escolha “Converse conosco” ou “Envie-nos um e-mail” para entrar em contato com alguém do suporte ao cliente da Venmo. Você também pode ligar para eles na opção”Verifique nosso horário”.
Como obter um reembolso no Venmo com um perfil comercial
As empresas podem reembolsar instantaneamente seus clientes no Venmo a partir do “ Reembolso” no aplicativo. A empresa permite que eles enviem outro pagamento como reembolso. Enquanto isso, ele marca a transação inicial e o reembolso como “Reembolsado” em seu histórico de transações (extrato) e no aplicativo. Você também pode acessá-los a partir dos detalhes de pagamento.
Como empresa, você deve cumprir alguns requisitos para usar a opção de reembolso no aplicativo. Isso inclui o seguinte:
Você deve preencher a identidade processo de verificação do seu perfil comercial. Sua conta comercial deve ter dinheiro equivalente ao valor da transação original para enviar um reembolso total. Sua conta comercial deve ter dinheiro suficiente para cobrir o valor de um reembolso parcial.
Você pode enviar reembolsos totais a seus clientes, mesmo que não tenha dinheiro suficiente em seu perfil comercial. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Primeiro, inicie um novo pagamento de sua conta bancária ou cartão. Mencione o valor inicial na nota de pagamento para mantê-lo separado da transação original. Você também pode solicitar Venmo para transfira dinheiro do seu perfil pessoal para o seu perfil comercial. Depois de receber pagamentos, você pode mantê-los em seu perfil comercial para financiar reembolsos futuros.
Como funcionam os reembolsos comerciais no Venmo
Para iniciar um reembolso no Venmo para seus clientes, você deve primeiro localizar o pagamento no aplicativo. Abra a tela de detalhes do pagamento para ver a opção de reembolso em cada transação. Você pode obter o reembolso em dinheiro diretamente em sua conta Venmo.
Você pode facilmente fazer um reembolso parcial ou total se tiver fundos suficientes em sua conta. Como empresa, você terá que cobrir a taxa de transação do vendedor. A Venmo notificará você e o cliente por e-mail e no aplicativo assim que o reembolso for bem-sucedido.
Veja como você pode usar diferentes opções em seu perfil comercial para solicitar um reembolso na Venmo:
Reembolso total: A opção de reembolso total inclui pagamento, gorjetas e taxas. Basta clicar na opção “Reembolso” para iniciar o reembolso total.Reembolsos parciais: Você pode tocar no “X” cinza presente ao lado do valor do pagamento para iniciar um reembolso parcial. Insira o valor que deseja reembolsar e pronto.Reembolsos de pagamento retidos: Você pode reembolsar o pagamentos retidos para seus clientes. A Venmo devolve reembolsos totais ao seu cliente quando a retenção do pagamento é concluída. A empresa enviará a você o valor restante para reembolsos parciais quando a retenção expirar.
Conclusão
Nada garante que você receberá seu dinheiro de volta após enviar um reembolso no Venmo. No entanto, você pode tentar algumas coisas para recuperar pagamentos enviados para a conta errada ou para um usuário inativo. A maneira mais fácil de obter um reembolso no Venmo é cancelar a transação feita para um usuário inativo. Como alternativa, você pode tentar solicitar o dinheiro de volta ao destinatário. Se nada funcionar, entre em contato com o suporte ao cliente Venmo para obter assistência.
Como reembolsar no Venmo: passo a passo com fotos Perguntas frequentes (perguntas frequentes)
Posso obter um reembolso no Venmo?
Você pode obter um reembolso no Venmo solicitando ao destinatário que devolva o dinheiro à sua conta. Se você acidentalmente enviou o pagamento a um usuário inativo, pode cancelar a transação na seção de detalhes do pagamento. Por fim, entre em contato com o suporte ao cliente da Venmo para obter ajuda dos representantes.
Como posso verificar meu status de reembolso na Venmo?
O Venmo permite que os usuários verifiquem o status de seus reembolsos pendentes no aplicativo. Abra a guia “Eu” e toque na opção de reembolso na seção de transações pessoais abaixo. Assim que o reembolso for bem-sucedido, o status mudará para “concluído” e a Venmo enviará um e-mail para você e o cliente sobre a atualização.
Como um comerciante reembolsa uma compra de código QR na loja?
Você pode obter um reembolso de código QR na loja de um comerciante mostrando eles o código de barras de reembolso que Venmo enviou a você no recibo por e-mail. Alguns comerciantes também emitem valores de reembolso em dinheiro ou recibo físico. Venmo não decide as políticas de reembolso para comerciantes; eles mesmos fazem isso.
Quanto tempo leva um reembolso do Venmo?
A política de reembolso de cada empresa varia no Venmo, o que significa que a duração também é diferente. Você deve perguntar sobre o tempo de reembolso do comerciante. Se você não vir o valor em sua conta Venmo até então, entre em contato com o suporte Venmo para obter mais orientações.
A Venmo credita o reembolso em minha conta ou cartão?
Quando uma empresa emite um reembolso, a Venmo o processa minuciosamente para garantir a transparência. Uma vez satisfeito, credita os reembolsos no mesmo método de pagamento que o cliente optou na transação original. Normalmente, os reembolsos são creditados na conta Venmo do cliente em vez do cartão.
Você pode confirmar o método de pagamento escolhido para a compra na seção de transações pessoais no aplicativo Venmo. Abra a guia “Eu” para acessar os detalhes. A Venmo Credits emite valores de reembolso para os clientes. Certifique-se de que você o recebeu.
Posso ligar para Venmo para um reembolso?
Sim, você pode ligar para Venmo para um reembolso em (855) 812-4430 a partir das 8h00 às 20:00 durante a semana. Como alternativa, você pode se conectar com o bate-papo Venmo no aplicativo e enviar uma mensagem por meio do formulário de contato.