Uma nova pesquisa de marcas de varejo e consumo mostra que quase 40% de todos os entrevistados sofrem interrupções que afetam o cliente, que custam até US$ 1 milhão por mês.
A pesquisa, conduzida por Forrester Consulting em nome de Catchpoint, descobriu que 61% dos entrevistados dizem que as interrupções na Internet resultaram em perda de receita, enquanto 64% relatam danos à reputação de suas marcas que levaram à falta de confiança do consumidor.
Além disso, 65% dos os entrevistados relatam que mesmo pequenas interrupções no fluxo de comércio podem fazer com que os clientes interrompam seu ciclo de compra, destacando a importância de identificar e resolver interrupções na Internet.
A pesquisa a lso analisa o monitoramento de desempenho da Internet (IPM) e descobre que apenas 29% das empresas monitoram toda a’pilha da Internet'(roteadores, firewalls, ISPs, DNS, CDNs, serviços em nuvem, provedores de pagamento de sites, serviços de hospedagem de vídeo, etc.), resultando em uma média de 76 interrupções por mês devido à visibilidade inadequada.
61% acham que precisam de ferramentas para antecipar, detectar e corrigir problemas de desempenho da Internet rapidamente, indicando a necessidade de um melhor gerenciamento do desempenho da Internet. E 74 por cento dizem que os clientes têm pouca tolerância para experiências interrompidas, com 71 por cento dizendo que os funcionários esperam as mesmas experiências digitais sem atrito que os clientes.
“Os resultados da pesquisa constituem um forte argumento para o IPM, quantificando as consequências de não monitorando de perto todos os aspectos da experiência de um cliente e abordando os problemas antes que eles aconteçam”, diz Howard Beader, vice-presidente de marketing de produtos da Catchpoint.”Monitorar toda a pilha da Internet não é fácil, com milhares de pontos cegos que podem se tornar interrupções ou afetar a experiência, mas claramente a falha em fazer isso está tendo um impacto material na lucratividade e na produtividade dos negócios.”
Há haverá um webinar para discutir as descobertas em 29 de março às 14h EDT.
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