O espaço de solução inteligente de IA conversacional e chatbot está crescendo em popularidade e o Zoom jogou seu chapéu no ringue ao apresentar Zoom Virtual Agent como parte de seu Zoom Contact Center.
Segundo a empresa, o Virtual Agent transformará a maneira como os negócios ajudar seus clientes e funcionários e é capaz de fornecer suporte móvel e web mais rápido.
Todos o hoopla
ChatGPT tem feito ondas recentemente com agentes imobiliários e até alunos, usando o aplicativo para escrever anúncios e redações escolares. Na verdade, é tão bom que o ChatGPT tem até passou nos exames da faculdade de direito nos Estados Unidos.
Desenvolvido por uma empresa chamada OpenAI e recebendo financiamento de empresas como a Microsoft, o ChatGPT é um chatbot com inteligência artificial que fornece respostas que parecem humanas a consultas graças à sua geração de linguagem natural (NLG).
O agente virtual da Zoom usa IA proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para interpretar o que os clientes ou funcionários estão perguntando, mesmo que usem linguagem de conversação cotidiana. Melhor ainda, ele se integra perfeitamente com várias plataformas de CRM, chat e contact center (não apenas Zoom Contact Center)
O Zoom Virtual Agent rastreia e aprende automaticamente com as bases de conhecimento e perguntas frequentes de uma empresa para fornecer respostas precisas imediatamente e sua configuração de baixo código significa que, ao contrário de muitos chatbots no mercado que exigem codificação extensa, as equipes de recursos de engenharia são não é necessário para iniciar ou manter o Virtual Agent.
A empresa diz que isso se deve ao processamento de linguagem natural (NLP) do Zoom, que se preocupa em dar aos computadores a capacidade de entender texto e palavras faladas da mesma forma que os seres humanos podem.
Os usuários podem construir seus próprios próprias intenções personalizadas e exclusivas instantaneamente, além de criar fluxos e mensagens personalizados para segmentos exclusivos com base no perfil ou nos dados do cliente atributos. O Zoom Virtual Agent é inteligente o suficiente para guiar os clientes ao canal correto ou ao agente ao vivo quando necessário.
Fonte: Axios, Reuters, Washington Post