Mesmo que você tenha as melhores intenções, as pessoas visitam seu site, começam a comprar, depois fecham a guia para assistir ao último trailer da 6ª temporada de Game of Thrones e nunca mais voltam. Isso é o que significa abandonar um carrinho de compras. O abandono do carrinho de compras é quando reduz o abandono do carrinho de compras ou itens para o carrinho de compras de um site, mas sai antes de concluir a transação.
O abandono do carrinho de compras é um dos maiores problemas com os quais as empresas online precisam lidar. Infelizmente, também é impossível parar completamente. Algumas pessoas sempre deixam seus carrinhos para trás antes de cruzar a linha e comprar algo.
Ofereça uma escolha de formas de entrega
Os clientes geralmente decidem se compram ou não com base em quanto tempo demora leva para enviar e quanto custa. Uma das razões pelas quais as pessoas não finalizam suas compras é que muitos sites não mostram os custos reais de envio até que o cliente esteja pronto para finalizar a compra.
Isso significa que alguns clientes podem adicionar itens para descobrir quanto eles realmente custam, ou podem planejar comprar antes que os custos de entrega mais altos os impeçam. A escolha também é importante. Alguns compradores querem que a entrega seja gratuita ou barata, enquanto outros se preocupam mais com o quão rápido e fácil é.
Oferecer check-out do convidado
Fazer com que os compradores se inscrevam e criem uma conta antes que eles possam ir para o checkout pode ser um desvio. Parece um trabalho extra para os compradores e, por causa disso, pode ser um ponto em que os clientes decidem que é muito trabalho prosseguir e concluir a compra.
Quando não é absolutamente necessário (alguns sites, como mercearias, têm um caso mais forte para registro), faz sentido evitar essa barreira e oferecer opções de check-out aos hóspedes.
Mostre um lembrete constante do que está no carrinho
Os clientes podem têm dúvidas sobre preços ou se escolheram o tamanho ou produto certo ao finalizar a compra. Ao mostrar um resumo do carrinho durante o checkout, os compradores podem garantir que seu pedido esteja correto antes de terminar e não precisarão sair do checkout para verificar nada. Aqui, a Reebok lista todos os custos e conteúdos. Também ajuda a mostrar uma imagem para lembrar as pessoas rapidamente.
Formulários de checkout que funcionam
Quando o cliente está pronto para comprar e está no checkout, formulários que demoram muito para serem preenchidos ou são difíceis de entender podem afastá-los. Formulários bem projetados ajudam os usuários a gastar menos tempo preenchendo-os e tornam o processo de compra mais fácil (o que também é muito importante).
No computador, todo o processo de checkout da Nike pode ser visto acima da dobra, e no celular, pode ser visto sem muita rolagem. Parece fácil de fazer, então é menos provável que as pessoas desistam neste momento.
Forneça todas as informações sobre o envio
Os custos de envio são outro grande motivo pelo qual os carrinhos de compras não são tão popular. Os clientes aprenderam a esperar frete grátis para quase tudo nos dias de hoje da Amazon Prime e das vendas de fim de ano.
Há uma boa chance de que alguns de seus concorrentes estejam se saindo melhor do que você porque eles oferecem frete grátis e você não. Se você puder enviar de graça, ótimo. Se você não puder enviar de graça, certifique-se de que o cliente saiba tudo sobre quanto custará o frete.
Facilite as compras com um clique
Com suas compras com um clique botão, a Amazon provavelmente ganhou muito dinheiro. É tão fácil clicar e comprar algo sem sequer pensar no que há de bom e ruim nisso.
Você pode pegar uma página do livro da Amazon e criar seu próprio sistema de carrinho de compras fácil de usar. Claro que não vai funcionar para quem não se inscreveu, mas pode funcionar para membros.
Evite qualquer tipo de surpresa
“Surpresas ruins são uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas deixam seus carrinhos de compras”, diz a CPC Strategy. Não faça nada para surpreender seus clientes. Algumas pessoas que compram online acham difícil relaxar enquanto fazem compras.
O cliente está estressado. Eles estão tirando o cartão de crédito. Eles estão um pouco assustados. O que você acha que acontecerá? Então BANG! Um pop-up que não está claro. Uma solicitação de código de desconto. Uma mensagem de “erro”. Um espaço em branco. Tanto faz.
A venda cruzada na página de check-out deve ser limitada
Tentar fazer vendas cruzadas ou upsell aos clientes no último minuto pode apenas fazer com que eles abandonem seus carrinhos de compras. de fazê-los comprar mais. A venda cruzada deve permanecer na página do produto e a página de check-out deve se concentrar em levar as pessoas a comprar.
Coloque comentários em todos os lugares
Algumas pessoas só colocam depoimentos em uma página que é apenas para eles. Acho que você deve colocá-los em todos os lugares, até mesmo na forma como você confere. Uma simples frase de destaque ou barra lateral com uma ou duas recomendações de clientes pode manter o interesse do cliente durante a compra.