Usando uma única plataforma, o melhor software de bate-papo ao vivo simplifica e facilita o gerenciamento de vendas e solicitações de suporte on-line. Você provavelmente já viu muitas caixas de bate-papo em sites comerciais, que são exemplos de como o software de bate-papo ao vivo pode ser usado para ajudar os clientes. No entanto, o software de bate-papo ao vivo também pode ser usado internamente para ajudar a equipe com dúvidas. O software de bate-papo ao vivo é útil porque pode ser usado tanto por pessoas no escritório quanto por pessoas que trabalham em casa.
A importância do bate-papo ao vivo não pode ser exagerada, especialmente porque pode ser usado para lidar com clientes e solicitações da equipe de forma simples e fácil de gerenciar imediatamente e à vista. Isso é importante porque a internet se tornou muito importante para a comunicação interna e externa. Abaixo, mencionamos o melhor software de chat ao vivo.
Tabela de comparação do melhor software de chat ao vivo
LiveChat
Transcrição de bate-papo em tempo real, bate-papo personalizável ferramenta.
LiveChat é a nossa escolha para o melhor software de chat ao vivo porque é fácil de usar e tem muitos recursos excelentes. Com ele, você pode configurar uma caixa de chat em seu site para conversar com os clientes. Por meio dessa caixa de bate-papo, você pode enviar arquivos, links, calendários e respostas pré-escritas para perguntas comuns. Outro recurso útil é a capacidade de enviar um chat ao vivo para outro representante de atendimento ao cliente. Isso é importante para empresas com muitas equipes diferentes.
Quanto a outros recursos de bate-papo ao vivo, você pode ver o que um cliente está digitando antes de enviar sua mensagem, dar a cada bate-papo uma marca baseada em contexto ou usar um arquivo para ver os bate-papos anteriores. Você também pode receber notificações sobre bate-papos, pedir aos clientes que avaliem os bate-papos e preencham pesquisas curtas, perguntar aos novos visitantes se eles desejam bater um papo, informar os clientes sobre novos produtos e anúncios e muito mais.
Prós
Fácil de usarTags contextuaisComunique-se também com colegasMuitas integrações
Contras
Caro para pequenas empresasintegrações limitadas.
HubSpot Live Chat
Software de bate-papo gratuito, chatbots, roteamento de bate-papo, e-mail de equipe.
A HubSpot tem uma opção gratuita para empresas que não têm dinheiro suficiente para pagar por uma solução completa de chat ao vivo. Portanto, este é um dos melhores softwares de chat ao vivo.
Você pode iniciar chats ao vivo com clientes e outros visitantes do site por meio do HubSpot Live Chat. Se você começar a falar com alguém e perceber que sua solicitação seria mais bem atendida por uma equipe diferente, é fácil enviá-la para a pessoa certa.
Ao configurar o widget de chat ao vivo, você pode fazer pareça com o seu negócio e escreva mensagens de boas-vindas pré-fabricadas para diferentes tipos de clientes. Quando você tiver um bate-papo ao vivo, a conversa será salva em uma caixa de entrada central para que você possa consultá-la mais tarde.
Prós
Software gratuito Construtor de chatbot fácil de usar Integração com Slack
Contras
Opções limitadas de personalização requerem assinatura da HubSpot.
Tidio
chatbots AI, suporte multilíngue, integração de e-mail, widget personalizável.
Tidio é uma solução de chat ao vivo, chatbot e bilhética para empresas de médio porte que desejam ajudar os clientes e fazer vendas ao mesmo tempo. Possui uma grande biblioteca de modelos de chatbot para vendas e atendimento ao cliente. Por um preço mais alto, um bot avançado de resposta de IA pode manter uma conversa. Por enquanto, este é um dos melhores softwares de bate-papo ao vivo.
Tidio se destaca porque tem boa aparência, permite enviar mensagens rapidamente e possui recursos simples. Ele oferece aos clientes várias maneiras de obter ajuda, incluindo bate-papo ao vivo, chatbots, tickets, mensagens do Instagram e bate-papo no Facebook Messenger. Ele se destaca de serviços semelhantes porque possui um bot de resposta de IA que pode aprender por conta própria, e o plano gratuito oferece às pessoas com orçamento limitado uma opção básica.
Prós
Bot de resposta de IA de plano gratuitoMídia social mensagens
Contras
Relatórios e análises limitados carecem de alguns recursos avançados.
LiveAgent
Suporte multicanal, sistema de tickets, base de conhecimento, chat, mídia social.
O LiveAgent é o único serviço de que você precisa se quiser um bate-papo ao vivo forte e um sistema de suporte técnico em um só lugar. Você pode adicionar caixas de bate-papo ao vivo e tíquetes por e-mail ao site ou aplicativo da sua empresa com este software. Usando o recurso de bate-papo ao vivo, você pode criar respostas enlatadas para responder automaticamente às perguntas frequentes, atribuir diferentes agentes de suporte aos bate-papos, enviar pesquisas para obter feedback do cliente, configurar várias caixas de bate-papo ou e-mails (dependendo do plano escolhido) e muito mais.
O LiveAgent pode se conectar às principais plataformas de mensagens como Facebook, Twitter e Instagram. Quando analisamos esta plataforma, no entanto, percebemos que ela não possui um recurso de chat para SMS como muitos outros provedores. Este é um pequeno problema. A plataforma também possui um sistema de bilhética completo que permite rotear tíquetes automaticamente, dar tíquetes a diferentes agentes e equipes, transferir tíquetes e muito mais. No geral, este é um dos melhores softwares de bate-papo ao vivo.
Prós
Painel fácil de usar Fortes integrações de mídia social Tíquetes abrangentes Mensagens internas
Contras
Caro para equipes maiores curva de aprendizado íngreme.
Zendesk
Suporte omnicanal, chatbots, análise baseada em IA, gerenciamento de tíquetes.
O Zendesk permite que você converse com seus clientes em tempo real, inicie bate-papos direcionados e baseados em comportamento, envie arquivos por meio de bate-papos, peça aos clientes que avaliem os bate-papos e registre e analise todos os bate-papos ao vivo que acontecem em sua empresa. Ainda assim, este é um dos melhores softwares de bate-papo ao vivo.
O Zendesk também é ótimo porque possui uma forte função de chatbot. Você pode criar chatbots que respondam automaticamente às perguntas mais frequentes dos clientes se quiser responder aos clientes fora do horário de trabalho ou se quiser trabalhar menos no geral.
Para garantir que seu widget de chat ao vivo se encaixe no seu empresa e site, você pode adicionar um logotipo comercial e alterar sua aparência. O Zendesk também possui uma API JavaScript que permite adicionar mais inteligência aos seus chats ao vivo. Também estão disponíveis integrações com plataformas conhecidas como WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix e Shopify.
Prós
Adicione chats ao vivo facilmente ao seu site ou aplicativo Integrações JavaScript APICMS
Contras
Caro para recursos avançadosmodelo de preços complexo.
Olark
Widget de bate-papo personalizável, relatórios em tempo real, transcrições de bate-papo, integrações.
Olark é fácil de configurar e usar, o que o torna uma boa escolha para pequenas empresas que nunca usaram um serviço como esse antes. Uma das melhores coisas sobre Olark é que você pode mudar muitas coisas nas caixas de bate-papo, como cores, posições e formas. Você pode tornar seus chats ao vivo mais pessoais adicionando uma mensagem de boas-vindas e uma foto do agente de atendimento ao cliente.
Também existem alguns recursos úteis de automação na plataforma. Você pode conversar automaticamente com as pessoas, dar respostas prontas, enviar chats para diferentes departamentos e muito mais. O Olark também fornece relatórios e análises em tempo real sobre coisas como o número de chats em sua empresa, a satisfação de seus clientes, o que seus agentes de suporte estão fazendo e muito mais. No geral, este é um dos melhores softwares de chat ao vivo.
Prós
Ótimo para pequenas empresas Muitas integrações Opções úteis para humanizar chats ao vivo
Contras
Opções de personalização limitadas, relatórios básicos e análises.
Qual é o melhor software de chat ao vivo?
Antes de escolher qual software de chat ao vivo usar, você deve primeiro pensar em quais são suas reais necessidades. Por exemplo, alguém que deseja apenas conversar com algumas pessoas ao lado pode descobrir que o e-mail ou a mídia social, ambos gratuitos, são a maneira mais econômica de fazer isso. Mas se você quiser usar o software de bate-papo ao vivo para fins profissionais ou comerciais, especialmente com um grande número de pessoas e regularmente.
Como testamos o melhor software de bate-papo ao vivo?
Para encontrar o melhor software de bate-papo ao vivo, analisamos várias opções populares e pedimos sugestões às pessoas que usam software de bate-papo ao vivo com frequência. Em seguida, testamos cada plataforma para ver como era fácil de usar e quais tipos de ferramentas e recursos avançados estavam disponíveis.
Perguntas frequentes
Qual é um software de bate-papo popular?
LiveChat é a nossa escolha para o melhor software de chat ao vivo porque é fácil de usar e tem muitos recursos excelentes. Com ele, você pode configurar uma caixa de bate-papo em seu site para conversar com os clientes.
O que a maioria dos americanos usa para conversar?
Os dados mais recentes mostram que o WhatsApp Messenger é o aplicativo de mensagens mais baixado nos Estados Unidos da Google Play Store. Isso não deveria ser uma surpresa, já que tem 2 bilhões de usuários e é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Depois do WhatsApp, o Snapchat é o segundo aplicativo de bate-papo mais popular nos EUA.