A inteligência artificial é comum há algum tempo em muitas indústrias, incluindo viagens. Normalmente, é visto em tecnologia preditiva com algoritmos que tiram conclusões com base em grandes conjuntos de dados para gerar recomendações.
Em viagens, a análise preditiva é usada para fornecer recomendações personalizadas para hotéis, voos e outros serviços. Modelos preditivos são benéficos tanto para os provedores de viagens quanto para seus clientes porque eles podem encontrar e compilar com eficiência as opções mais relevantes da enorme quantidade de alternativas com muito menos tempo e esforço do que fazê-lo manualmente.
Hopper é um excelente exemplo de como aproveitar ao máximo esta tecnologia. A empresa usa IA para prever preços de hotéis e passagens aéreas, alimentando seus algoritmos com enormes quantidades de dados históricos, bem como tendências atuais. Isso não apenas lhes dá uma vantagem competitiva quando se trata de oferecer os melhores preços em geral, mas também atende bem seus clientes. Ao prever quando reservar voos com base nesses dados e no perfil de viagem exclusivo de um cliente, Hopper pode informar com precisão aos viajantes quando reservar voos para economizar mais dinheiro.
No entanto, a IA generativa é diferente e está subvertendo quantos setores operam. Essa nova e emocionante iteração de inteligência artificial tem o potencial de fazer muito mais para viajar além do que está disponível atualmente. Ele não apenas pode atualizar a experiência geral do cliente, mas levá-la a um nível totalmente novo, analisando o conteúdo existente e criando algo original.
Embora seja verdade que a IA generativa ainda usa corpo massivo de dados existentes para suas saídas, o interessante é que ele pode se diferenciar da IA preditiva simples. Em viagens, isso se traduz em cenários em que a IA é treinada em uma enorme quantidade de dados de viagens e, ao ter acesso à mais ampla gama de inventário e conteúdo disponível dos fornecedores de viagens, ela poderá responder às solicitações específicas dos viajantes com produtos e conteúdos relevantes e personalizados.
Este é um desenvolvimento verdadeiramente revolucionário e empolgante para uma indústria que tem mudado lentamente por décadas. Não só será melhor para os clientes, mas a pesquisa mostra que as empresas que se inclinam para o uso de IA consistentemente têm melhores métricas financeiras e veem até 50% mais receitas.
Os viajantes estão obtendo melhor suporte ao cliente com chatbots de IA generativa
Agentes estabelecidos do setor estão recorrendo à IA generativa para ajudar a criar melhores soluções de bate-papo para atendimento ao cliente, incluindo suporte ao cliente para solução de problemas e programas de fidelidade. A indústria de viagens geralmente opera com margens estreitas, e isso geralmente significa que o suporte humano ao vivo, embora tão desejado pelos clientes, pode não ser sustentável. Estudos demonstraram que a integração da IA no suporte ao cliente permitiu a resolução de até 80% dos problemas com uma única interação, reduzindo o estresse dos trabalhadores humanos e criando uma melhor experiência para os clientes.
Algumas empresas como WestJet já usa chatbots de atendimento ao cliente com tecnologia de IA para analisar solicitações gerais e decidir quando envolver um agente humano. Ainda assim, podemos esperar uma adoção muito mais ampla à medida que a IA generativa continua avançando. Isso também significa que os chatbots existentes serão atualizados, proporcionando aos viajantes uma experiência mais humana e personalizada.
Navan, anteriormente TripActions, também usa IA generativa com seu chatbot Ava, que auxilia os gerentes de viagens na reserva de viagens. A empresa aplica a mesma tecnologia para escrever, testar, refinar e depurar código para melhorar constantemente o Ava, mantendo-o à frente da concorrência. Por outro lado, os gigantes da indústria geralmente contam com uma equipe definida de desenvolvedores humanos que são limitados em quanto e com que rapidez eles podem trabalhar, resultando em implantações mais lentas de novos recursos.
Ofertas de IA generativa Viagens criadas com exclusividade
A internet é um tesouro de oportunidades de viagens. Esteja você procurando destinos, atrações turísticas, novas aventuras, grandes negócios ou um lugar para ficar, a quantidade de conteúdo disponível é impressionante. Embora um ótimo consultor de viagens possa ajudá-lo a resolver o problema, até mesmo os melhores especialistas podem passar horas analisando todas as etapas para reservar sua viagem perfeita.
Com a IA generativa, as empresas de viagens poderão oferecer serviços exclusivos e viagens personalizadas com base em conversas de chatbot, como as respostas que você fornece a um agente de viagens. Antes dessa inovação, a interface do chatbot online simplesmente tentava responder a perguntas básicas. Com o uso de IA generativa e algoritmos mais inteligentes, o cliente obterá saídas de viagem mais abrangentes e exclusivas, quase como uma visualização completa da viagem, possivelmente até com conteúdo de vídeo em algum momento.
Para onde está indo a era da IA generativa em viagens?
A parte mais empolgante da adoção dessa nova inteligência artificial é que ainda estamos nos estágios iniciais da IA generativa. Na verdade, de acordo com a Accenture, apenas 13% das empresas de viagens dedicaram recursos suficientes à IA para realmente utilizar todos os seus recursos. O que estamos vendo agora é apenas um arranhão do que eventualmente será capaz de fazer pela indústria.
Os gigantes da tecnologia de viagens estão adotando a tecnologia em um ritmo surpreendente. Expedia e Kayak são os primeiros a se integrarem ao chatbot ChatGPT da Open AI. Eles plug-ins desenvolvidos que permitem aos usuários se envolver em conversas naturais com seus mecanismos de busca, obtenha acesso a detalhes específicos sobre voos, acomodações e experiências e reserve viagens diretamente pelos sites Expedia e Kayak. Mais experimentos com esta tecnologia ainda estão por vir, então é uma aventura totalmente nova para viajantes e agentes de viagens.
Também podemos esperar que empresas jovens aproveitem esta tecnologia ao máximo porque são ágeis o suficiente para experimente e ultrapasse os limites dos processos estabelecidos. O mesmo estudo da Accenture observa que podemos esperar ver o número de empresas que buscam seriamente a IA avançada dobrar até 2024. Novos modelos de negócios e novos produtos cobrirão tudo, desde a aquisição de clientes até mecanismos de pesquisa de ponta e assistentes de IA generativos que podem ajudar os viajantes a reservar uma viagem completamente única do início ao fim.
Este momento na história parece uma reminiscência de os primeiros dias da indústria, quando o futuro era um horizonte aberto e qualquer um poderia se tornar o próximo grande nome. Podemos até ver novos unicórnios ou similares surgirem no futuro. Estamos no meio da terceira revolução técnica das viagens e provavelmente veremos inovações que ninguém ousou imaginar ainda.