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A Amazon é a maior varejista online do mundo. A promessa de envio em dois dias atraiu muitos clientes a se inscreverem no serviço de assinatura Prime da empresa. Infelizmente, nem tudo sai como planejado. Se você estiver tendo problemas com uma compra, como uma peça faltando, é uma boa ideia entrar em contato com a Amazon ou o fabricante antes de devolver o item.
Devolver itens para o gigante do varejo é simples, mas você pode Não basta entrar na transportadora local e entregá-lo. O sistema de devolução cuidadosamente elaborado da Amazon torna o envio de itens de volta o mais fácil possível. Com isso em mente, você geralmente não precisa de uma impressora. No entanto, você provavelmente precisará de suprimentos básicos, como fita adesiva e uma maneira de deixar o pacote.
Etapa 1: Acesse o site da Amazon
A primeira coisa que você precisa fazer é ir para o site da Amazon em um navegador da web. Você também pode iniciar uma devolução pelo aplicativo, mas usaremos um computador para essa explicação.
Vá para www.amazon.com no seu navegador.
Etapa 2: faça login na sua conta
Uma vez no site da Amazon, você deve fazer login na sua conta. Clique no botão “Entrar” na parte superior da página e digite seu nome de usuário e senha. Se você ativar a autenticação de dois fatores, também deverá inserir o código.
Insira seus detalhes de login para acessar sua conta Amazon.
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Etapa 3: Clique em Devoluções e Pedidos
Depois de fazer login, é hora de acessar sua conta. Como estamos iniciando uma devolução, você precisa clicar no botão “Devoluções e pedidos” para exibir todas as suas compras recentes. Eles serão listados do mais recente ao mais antigo.
Navegue até Devoluções e Pedidos em sua conta.
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Etapa 4: selecione um item para devolver à Amazon
A seguir, selecione o item que deseja devolver clicando no botão “Devolver ou Substituir”. Se você planeja devolver vários itens, selecione apenas um deles e adicione o outro na próxima etapa. Lembre-se de que os itens da Amazon só podem ser devolvidos em até 30 dias após a compra. A única exceção é o Natal, quando a janela é estendida.
Escolha qualquer item para retornar à Amazon.
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Etapa 5: escolha um motivo
É crucial declarar o motivo do seu retorno. Você pode selecionar várias opções, como o item chegou danificado, não atendeu às expectativas ou até mesmo você não quer mais o item. Certas seleções exigirão que você insira um breve comentário sobre o problema, embora seja opcional para outras opções. Por fim, você pode adicionar itens à devolução e selecionar seus motivos.
No menu suspenso, selecione o motivo apropriado para devolver o item.
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Etapa 6: Devolução ou Substituir item da Amazon
A Amazon oferece a você a opção de devolver um item ou obter uma substituição para o mesmo.
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Depois de escolher um motivo para devolver o item, a Amazon geralmente fornecerá algumas opções, como devolver o item para um reembolso total. No entanto, você também terá a opção de receber uma substituição, desde que o item ainda esteja em estoque. Se você optar por uma substituição, a Amazon enviará o novo item e você terá um período definido para enviar a devolução.
Etapa 7: decidir como enviar de volta
Selecione como deseja devolver o item. UPS Pickup custa $ 7,99
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Agora chegamos à parte em que eles podem diferir dependendo do item e do que há de errado com ele. A Amazon quase sempre permite que você imprima uma etiqueta de devolução e a entregue em um local de entrega da UPS. Outra opção é que a Amazon forneça um código QR que você usa para devolver a devolução em uma loja UPS. Você também pode solicitar que a Amazon envie uma etiqueta de devolução por uma taxa. Além disso, alguns itens oferecem coleta gratuita pela UPS.
Etapa 8: Devolver o item à Amazon
Por fim, você precisa devolver o item pelo método escolhido. Se você decidir usar uma etiqueta, precisará imprimi-la, colá-la na caixa e colá-la com fita adesiva antes de devolvê-la. Lembre-se de que você precisa visitar uma UPS Store com um código QR em vez de um ponto de entrega da UPS. Para retiradas UPS, um adulto precisará estar em casa para que o motorista aceite o pacote.
Você deve adicionar uma etiqueta ao pacote se for retirá-lo.
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Inicie uma Amazon Retorno com o aplicativo
Como mencionado, você também pode iniciar um retorno do aplicativo Amazon. É uma ótima opção se você não tiver um computador ou quiser iniciar a devolução em trânsito. Para fazer isso, você precisará obter o aplicativo da Amazon em seu telefone e ir para a seção de pedidos. A partir daí, as etapas são as mesmas de um navegador da Web, sendo necessário selecionar um item e um motivo para a devolução antes de escolher um método de devolução.
Como devolver itens da Amazon em 8 etapas, com Perguntas frequentes sobre fotos (perguntas frequentes)
A Amazon oferece devoluções gratuitas?
Sim, todos os itens não utilizados que pesam menos de 50 libras podem ser devolvidos gratuitamente. Além disso, os itens que chegam danificados ou com defeito são elegíveis para devolução gratuita.
Você precisa de uma impressora para uma devolução da Amazon?
Às vezes, se você escolher para obter uma etiqueta, você precisará de uma impressora. Para evitar isso, opte por entregar a devolução em uma UPS Store com um código QR.
O que acontece se você não mora perto de uma UPS Store?
Em alguns casos, você pode agendar uma coleta UPS, mas se isso não for uma opção, você sempre pode deixar a devolução em um UPS Access Point, como CVS.
Pode você envia devoluções da Amazon através de uma transportadora diferente?
Não, você só pode enviar a devolução através da transportadora pré-selecionada, que geralmente é a UPS.
O que acontece depois de enviar uma devolução da Amazon?
Depois de enviar uma devolução, você receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será enviado para sua conta alguns dias após o recebimento em um depósito da Amazon.