Eu estava procurando um novo capacete de bicicleta e fiquei confuso com a variedade de avaliações na Amazon. Algumas pessoas tiveram críticas de 5 estrelas e disseram que era incrivelmente confortável, enquanto outras postaram críticas de 1 estrela e disseram que odiavam. Em quem devo acreditar?
Enquanto você está perguntando sobre a Amazon, na verdade está perguntando sobre avaliações de usuários em toda a Web. A realidade da situação é que, infelizmente, existem pouquíssimas resenhas online totalmente confiáveis porque é impossível saber a motivação do autor. Embora a Amazon seja o mais óbvio, esse enigma se mostra verdadeiro para todos os sites que permitem que os clientes enviem avaliações, e ainda mais com influenciadores e sites de mídia social.
Nos primeiros dias da Amazon, lembro-me de estar em uma livraria e verificando as avaliações da Amazon antes de tomar decisões de compra. Se a revisão média fosse ruim, eu normalmente pularia minha compra. Ainda faço isso com algumas compras, mas sou muito mais cético sobre o que leio.
OS VENDEDORES JOGAM O SISTEMA
A certa altura, os autores perceberam que podiam manipular a classificação de seus livros motivando os fãs a postar demais comentários brilhantes. Na verdade, eles podem até manipular a lista de best-sellers da Amazon. Já recebeu um e-mail de seu autor favorito oferecendo um grande desconto em seu novo livro se você comprá-lo em um dia específico? Essa é uma maneira comum de os autores enganarem o sistema para obter o status de best-seller.
A manipulação não se limita apenas a livros, muitos produtos-até mesmo aplicativos!-agora inclua um cartão convidando os clientes a escrever uma crítica positiva na Amazon. Caramba, alguns restaurantes oferecem aperitivos ou sobremesas grátis para Yelp ou avaliações do Google.
Os piores criminosos em meu livro, no entanto , são os fornecedores que fazem as pessoas deixarem deliberadamente críticas ruins sobre os produtos dos concorrentes. Produtos com classificações de estrelas mais altas obtêm melhor visibilidade e, portanto, são mais propensos a obter boas vendas, portanto, há alguma lógica nisso. Mas certamente não é ético e é uma prática de negócios bastante viscosa, mesmo que você possa de alguma forma justificá-la.
A AMAZON CONTRA-ATACA
Para combater esses golpes, a Amazon instituiu um novo programa em 2016 chamado programa de Compra Verificada, onde apenas as pessoas que compram o produto podem avaliá-lo. Uma ajuda definitiva, mas não resolve o problema, principalmente para produtos mais baratos.
Todos os dias, as pessoas são incentivadas a comprar produtos, deixar avaliações de 5 estrelas e receber um vale-presente pelo custo mais alguns dólares do vendedor. Existem até grupos do Facebook dedicados a encontrar pessoas dispostas a participar desses esquemas.
Amazon também tem uma equipe que analisa avaliações enviadas por usuários e afirma que bloqueia milhões de avaliações falsas todos os anos. Talvez seja verdade, mas vamos ser honestos, se eu oferecer a você um vale-presente da Best Buy para revisar meu próximo livro ou gadget na Amazon, como a equipe da Amazon saberia?
A propósito, aqui está o que a Amazon explica agora sobre as compras verificadas. Observe que deixa a opção de quem não comprar o produto na Amazon ainda avaliar na Amazon:
A chave é “Reviews without this label…”. Eles podem realmente ser úteis?
NÃO VAMOS ESQUECER OS INFLUENCIADORES
E nem falamos sobre influenciadores e como eles geralmente recebem centenas ou milhares de dólares para compartilhar seus ( opiniões secretamente tendenciosas) em canais de mídia social. Quantos são bons em divulgação? Quantos pensam que podem exaltar os benefícios de um produto ou serviço e, em seguida, enterrar “#sponsored” em um grupo de mais de 25 hashtags e sentir que divulgaram adequadamente seu relacionamento?
Aqui está o que o Instagram diz. Não é muito focado na experiência do usuário, não é?
O que eu sugiro é que você aceite todas as avaliações com aquele proverbial grão de sal: se alguém está nas nuvens sobre algo trivial (como um cabo de carregamento: Por que existem cabos de carregamento com mais de 45.000 avaliações?) Se houver menos de trinta avaliações, a verdade decepcionante é que todas podem ser falsas. Cuidado com o comprador.
Para terminar com uma nota positiva, no entanto, se houver muitas avaliações, o sentimento geral provavelmente é confiável, mesmo que algumas avaliações individuais possam ser questionáveis. Ainda é fascinante a frequência com que cada produto em uma categoria popular da Amazon é classificado entre 4,2 e 4,9, mesmo em centenas de produtos. Onde estão os 3? Os 2?
A solução definitiva: reserve um tempo para ler mais resenhas para ter uma noção melhor do sentimento geral e provavelmente terá uma boa noção do produto em questão. Boa sorte.
Dica profissional: tenho escrito sobre a Amazon desde que era apenas um lugar para comprar livros, junto com muito mais sobre compras on-line etc. Área de ajuda do Online Shopping para mais tutoriais sobre este assunto!
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