Com quase 2 bilhões de usuários, o WhatsApp Messenger se tornou uma forma obrigatória de se comunicar, bem como uma forma de as empresas comercializarem e se conectarem com as pessoas. Muitas empresas em todo o mundo usam o WhatsApp como uma maneira confiável de falar pessoalmente com seus clientes-alvo. As empresas também usam o WhatsApp para manter contato com os clientes que já possuem. Como o WhatsApp tem tantas ferramentas para isso, as empresas também podem usá-lo para campanhas de marketing, pesquisas de mercado e promoções.
A versão do WhatsApp que a maioria de nós usa todos os dias não possui essas ferramentas. A popular empresa de mensagens dividiu o aplicativo em duas partes: WhatsApp e WhatsApp Business. Ambas as partes têm finalidades diferentes.
O WhatsApp Business ajuda muitos proprietários de pequenas empresas e pessoas que desejam iniciar seu próprio negócio a entrar em contato com seus clientes. Mas as pessoas costumam ficar confusas sobre a diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp. O WhatsApp Messenger é uma escolha popular para todos porque é gratuito para baixar e porque usa a internet para enviar e receber mensagens e mídia. Isso o torna mais barato do que SMS e MMS.
O objetivo principal do WhatsApp é permitir que as pessoas conversem individualmente ou em grupos e compartilhem mídia. Você pode obter facilmente o aplicativo no Google Play Store ou na Apple Store. Ele funciona com Android e iOS. Também é possível usar um laptop Mac ou Windows para acessar o aplicativo, o que torna a comunicação ainda mais fácil.
WhatsApp Business x WhatsApp: tabela comparativa
WhatsApp Business vs WhatsApp Label
WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens feita para pequenas e médias empresas. Ele permite que as empresas configurem um perfil com informações como endereço, site e horário comercial, além de usar mensagens automatizadas para conversar com os clientes. O WhatsApp Business também possui ferramentas como a capacidade de criar respostas rápidas e modelos de mensagens e a capacidade de configurar e gerenciar um catálogo de produtos ou serviços.
O WhatsApp Label, por outro lado, é um recurso do WhatsApp Business que permite que as empresas organizem seus chats com os clientes adicionando rótulos. Os rótulos podem ser alterados e usados para classificar as conversas por tipo de pergunta ou cliente, tornando mais fácil para as empresas acompanhar as mensagens e respondê-las.
WhatsApp Business x WhatsApp regular
A maioria dos usuários se enquadra neste grupo. O WhatsApp não se espalhou tanto nos EUA quanto em outras partes do mundo porque os americanos estão satisfeitos com a qualidade das chamadas e taxas de mensagens das operadoras domésticas. Além disso, os dados custam menos nos EUA do que em outros lugares.
Por outro lado, o WhatsApp decolou em lugares como Índia, Europa e Oriente Médio porque poderia substituir os serviços oferecidos pelas operadoras de telecomunicações locais. O WhatsApp era o único aplicativo de mensagens popular que não tinha anúncios, então não tinha rivais.
WhatsApp Business x Respostas rápidas do WhatsApp
WhatsApp Business é uma versão do app feito para pequenas e médias empresas. Possui vários recursos que facilitam a comunicação das empresas com os clientes, como a capacidade de criar um perfil comercial com informações úteis, como horário de funcionamento, endereço e site. As empresas também podem usar o WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas aos clientes, gerenciar melhor suas mensagens e criar um catálogo de produtos ou serviços.
As respostas rápidas do WhatsApp, por outro lado, são um recurso do WhatsApp Business que permite que as empresas criem e salvem mensagens usadas com frequência como “respostas rápidas”. Respostas rápidas são mensagens pré-escritas que as empresas podem usar para responder a perguntas comuns dos clientes. Isso pode economizar tempo e facilitar a resposta rápida e eficaz aos clientes.
WhatsApp Business x Segurança do WhatsApp
Não há necessidade de se preocupar com a segurança porque ambos os aplicativos criptografam as mensagens desde o início para terminar. Cada mensagem é completamente protegida por um conjunto de camadas chamado protocolo. Usuários de terceiros não podem acessar essas camadas. Isso garante que todas as mensagens compartilhadas em ambas as plataformas cheguem ao seu destino com segurança.
A mudança mais recente nas regras do WhatsApp diz que tudo permanece privado. O WhatsApp não pode ler suas mensagens, ouvir suas ligações, saber onde você está ou ver os arquivos que você envia. As contas comerciais, por outro lado, podem coletar informações sobre os clientes para melhorar sua experiência de compra.
WhatsApp Business x Mensagens ausentes do WhatsApp
A versão do WhatsApp Business é feita para pequenas e médias empresas empresas de grande porte. Ele permite que as empresas configurem um perfil com informações como endereço, site e horário comercial. As empresas também podem usar recursos de mensagens automatizadas para conversar com os clientes. O WhatsApp Business também possui ferramentas como respostas rápidas, modelos de mensagens e um catálogo de produtos ou serviços.
As mensagens de ausência do WhatsApp, por outro lado, são um recurso que permite ao usuário definir uma mensagem automática que será enviada para qualquer um que envie mensagens enquanto eles estão ausentes ou indisponíveis. Esta mensagem pode ser alterada para dizer quando o usuário estará disponível novamente ou para fornecer uma maneira alternativa de alcançá-lo.
As mensagens de ausência do WhatsApp são úteis para indivíduos, mas as empresas que usam o WhatsApp Business podem não encontrá-las como útil. Mas as empresas ainda podem usar o WhatsApp Business para configurar mensagens automáticas para informar aos clientes quando eles estão disponíveis e para informá-los sobre o horário comercial ou outras informações importantes.
WhatsApp Business: prós e contras
Prós
Oferece ferramentas para gerenciar e organizar as mensagens dos clientes Fornece um catálogo para as empresas exibirem seus produtos ou serviços.
Contras
Apenas pequenas e médias empresas podem usá-lo. Relacionamento com o cliente recursos de gerenciamento não são bem suportados.
WhatsApp: prós e contras
Prós
Mensagens e imagens autodestrutivasChamadas de vídeo e vozAdesivos divertidos e animadosGrátis
Contras
Backups podem ser vulneráveis à vigilânciaAlguns usuários podem não confiar Meta para proteger a privacidade deles
Qual deles você deve considerar?
À medida que sua pequena empresa cresce, você terá que cuidar melhor de seus clientes. A comunicação é muito importante, mas você não pode estar disponível 24 horas por dia.
O WhatsApp Business oferece uma maneira de responder rapidamente às perguntas frequentes e construir um melhor relacionamento com seus clientes. Se você já sabe usar o WhatsApp, a versão para empresas não deve ser muito difícil de aprender.
Perguntas frequentes
Por que alguém usaria um WhatsApp comercial?
O WhatsApp Business facilita a comunicação com os clientes, oferecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder mensagens rapidamente. Também foi feito para parecer e se sentir como o WhatsApp Messenger. Você pode fazer tudo o que normalmente faz com ele, desde enviar mensagens até enviar fotos.
O WhatsApp Business é separado do WhatsApp normal?
Existem dois aplicativos diferentes: WhatsApp Messenger e WhatsApp Business. Você não pode usar o mesmo número de telefone com mais de um aplicativo ao mesmo tempo, mas pode alternar entre eles. É simples e fácil mover as informações da sua conta do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business.