Historicamente, alguns setores avançaram rapidamente para uma transformação digital, enquanto outros levaram mais tempo para progredir. Aqui, veremos como viver na era pré-digitalizada pode ser perigoso, bem como as questões que envolvem empresas que ficam para trás de seus concorrentes e como e por que os processos tradicionais podem ser alterados.
A transformação digital acontece quando as empresas abandonam os métodos tradicionais e introduzem a tecnologia como parte fundamental de sua estratégia. Isso pode ocorrer por meio da integração da tecnologia digital a uma organização ou por meio de uma mudança cultural dentro da empresa.
Existem várias maneiras de introduzir a transformação digital, e há uma infinidade de empresas que mostram como fazer isso de maneira excelente. Durante o surto de Covid em 2020, a cadeia de café Starbucks realizou com sucesso uma transformação digital, fazendo mudanças em toda a organização. Eles renovaram seu esquema de fidelidade, resultando no aplicativo Starbucks Rewards, e utilizaram a tecnologia para permitir pedidos remotos e pontos de venda específicos somente para retirada. Isso foi algo que permitiu à empresa continuar operando em um momento em que os métodos tradicionais resultariam em muitos, senão todos, os pontos de venda fechados.
Da mesma forma, a concorrente britânica Costa Coffee supervisionou uma mudança para uma abordagem mais digital, novamente centrada em torno de um esquema de recompensas e um aplicativo para uso dos clientes. O Programa de Fidelidade do Costa Coffee Club foi reformulado e permite pedidos e retiradas em dispositivos móveis, afastando-se das formas tradicionais de pedidos.
O aplicativo coleta dados do cliente e permite que a Costa veja o que seus clientes estão comprando e o que seus preferências e significa que eles podem enviar recompensas e ofertas direcionadas à base de clientes, ajudando na fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo.
A declaração da Costa revelou que a transformação digital era essencial para eles, pois o CIO Phil Scully afirmou que”ficou claro que nossa infraestrutura legada não poderia fornecer a necessária conectividade, flexibilidade e capacidade de resposta”.
Os perigos de ficar para trás
Apesar de todas as transformações digitais bem-sucedidas, há naturalmente algumas empresas ficando para trás. Infelizmente, este pode ser um lugar perigoso para uma organização. Existem vários motivos pelos quais as organizações têm lutado para adotar uma abordagem digital, e há exemplos históricos de empresas que sofreram por não inovarem.
A rede de locadoras de vídeo Blockbuster, que já ostentava 9.000 lojas globalmente e uma receita de US$ 5,9 bilhões em 2004, deixaram de ser comercializados em 2010. Muitos fatores contribuíram para isso, mas um dos principais foi o fracasso da empresa em se transformar digitalmente. A Blockbuster simplesmente não viu a necessidade de introduzir um lado digital para a empresa-até que fosse tarde demais. Notoriamente, a empresa recusou a chance de comprar a agora gigante global Netflix em 2000-por US$ 50 milhões. O resto, bem, é história.
Quem poderia se beneficiar da transformação?
Existem vários setores que poderiam se beneficiar de uma transformação digital. O setor financeiro, por exemplo, continua a ver os benefícios de uma mudança para uma transformação digital. A IA e o aprendizado de máquina permitiram que os bancos detectassem roubo e atividades fraudulentas usando padrões de previsão complexos. Isso beneficia tanto as empresas do setor quanto os clientes, e os aspectos positivos para o setor financeiro não param por aí.
As inovações digitais estão permitindo que as organizações se tornem disruptivas, e as empresas podem ver mais colaboração em benefício do empresa mais ampla. Por exemplo, o uso de armazenamento digital em vez de cópias físicas aumentou a segurança, bem como a praticidade com informações importantes.
É claro que não é apenas o setor financeiro que se beneficiou da transformação, e é difícil pensar em uma indústria que, sendo realizada de forma efetiva, as organizações não se beneficiariam com ela. Vimos os perigos de não se adaptar aos tempos e acompanhar os concorrentes, como mostra o fim da Blockbuster, e isso é mais válido do que nunca.
A indústria manufatureira viu benefícios, e não apenas em termos de maquinários e maquinários habilitados para IA sendo simplificados em momentos de necessidade, como a crise do COVID-19. Os benefícios se estendem ao desenvolvimento da impressão 3D, à automação do trabalho e ao uso de soluções de computação em nuvem–todos os quais simplificam os processos e oferecem benefícios em todos os níveis.
Geral
Quando tratada e implementada corretamente, a transformação digital é algo que pode ser inestimável tanto para uma empresa quanto para um setor como um todo. Ficar para trás dos concorrentes pode ser catastrófico para um negócio, e é vital que uma empresa possa reagir às mudanças no setor e interromper quando necessário – como uma transformação digital pode permitir. Os benefícios da transformação também podem passar para os clientes, com tempos de entrega mais curtos para produtos e processos simplificados, e até coisas simples como programas de fidelidade e recompensas aprimorados.
Em última análise, a chave para lidar com o problema A transformação correta é aceitar que haverá desembolsos e custos iniciais, mas o golpe financeiro inicial será muito menos prejudicial do que a decisão de não dar o salto adiante.
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Barry O’Donnell é diretor de tecnologia da TSG.