O Ofcom, regulador de telecomunicações do Reino Unido,’One Touch A iniciativa de troca-destinada a facilitar a mudança de provedores de banda larga para os consumidores-foi adiada porque os provedores de serviços não estão prontos.
Embora tenha sido anunciada em 2021 e prevista para vir em vigor nesta segunda-feira (3 de abril), o One Touch Switching foi adiado e a Ofcom iniciou um programa de execução.
De acordo com o esquema, os clientes teriam apenas que entrar em contato com seu novo provedor para mudar-mais ou menos como o esquema simplificado de troca de telefone celular introduzido pela Ofcom em 2019. As novas regras também significam que os provedores devem compensar os clientes se algo der errado com a troca e ficam sem serviço por mais de um dia útil. Os clientes também não devem pagar nenhuma cobrança de período de aviso após a data de troca.
“A indústria recebeu muitos avisos, muito tempo e muito suporte para fazer isso. É extremamente decepcionante e frustrante, e os provedores deixaram seus clientes para baixo”, diz Cristina Luna-Esteban, diretora de proteção ao consumidor de telecomunicações da Ofcom.”Levamos a conformidade com nossas regras muito a sério e lançamos ações de fiscalização para garantir que as empresas coloquem isso em funcionamento o mais rápido possível.”
Pesquisa da plataforma de software de rede baseada em nuvem Vitrifi mostra que 39% das empresas de telecomunicações do Reino Unido não sabem o que é conceitualmente a comutação com um toque. 80 por cento admitem não estar prontos para o prazo e 39 por cento dizem que não estão fazendo nada para se preparar para o requisito OTS.
Os motivos apresentados para a falta de preparação incluem a organização depender muito de sistemas legados (28 por cento), não ter as habilidades ou capacidades técnicas (18 por cento), acreditar que o prazo não será cumprido (12 por cento) e não ter financiamento ou recursos para isso (11 por cento).
Richard Jeffares, CEO da Vitrifi, diz:”O setor de telecomunicações do Reino Unido tem tentado coletivamente migrar dos sistemas legados OSS/BSS, mas devido à complexidade foi desafiado com a rede e economia de custo das mudanças necessárias. Com a chegada de investimento substancial em FTTP no Reino Unido, estamos prestes a atingir um período de mudança sísmica e o OTS é um fator significativo, ajudando a introduzir opcionais de produtos mais inovadores que melhorarão muito a experiência mais ampla do cliente de banda larga no Reino Unido.”
Das organizações que se preparam para a mudança, 28% estão implementando uma única solução técnica para ajudar. Enquanto isso, 52% estão implementando mais de três serviços para auxiliar na mudança, aumentando o custo, a complexidade e, assim, estendendo o ciclo de vida dos sistemas internos. Apesar de menos de 30% implementarem uma solução composta que unifica diferentes funções, 47% afirmam que uma única plataforma integrada ajudaria sua organização na mudança para OTS.
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