Embora o Disney Plus”simplesmente funcione”na maioria das vezes, transmitindo programas de TV e filmes para seus dispositivos sem problemas, as coisas podem dar errado, às vezes com códigos de erro obscuros. Você pode encontrar o código de erro Disney Plus 39, que normalmente está associado a um problema com o gerenciamento de direitos digitais. Disney Plus Error Code 39 parece ser bastante genérico. Ao encontrar o erro, você notará: Código de erro 39 geralmente indica que seu dispositivo de streaming não pode fornecer a conexão segura exigida pelo serviço de streaming. Como resultado, você não consegue usar o Disney+ em geral.
O Disney+ é um serviço de streaming popular com uma grande biblioteca de programas e filmes, como High School Musical, Candy e Light & Magic. Para aproveitar ao máximo o conteúdo, você pode usar esta plataforma de streaming no seu Xbox, Playstation, Apple TV e Smart TV. Assistência Disney Plus Ao usar um console de jogos, como um Xbox, para acessar o Disney+, o Código de erro 39 pode aparecer. Vamos investigar o Código de erro 39 no Disney Plus e como resolvê-lo!
Formas de corrigir o Código de erro 39 do Disney Plus
Reiniciar o dispositivo
Apple TV: Vá para Configurações > Sistema e clique em Reiniciar. Android TV: pressione o botão Home no painel principal. Em seguida, vá para a guia Configurações e selecione Configurações. Em seguida, vá para Sobre e use a opção Reiniciar no menu Energia. Android: segure o botão liga/desliga até abrir o menu Energia. Na lista de opções, escolha Reiniciar e aguarde a inicialização do dispositivo. iOS: mantenha pressionado o botão de volume ou o botão lateral do outro lado até ver o controle deslizante de desligamento. Em seguida, arraste o controle deslizante de energia totalmente para a direita e aguarde o desligamento do dispositivo iOS. Terminada a operação, volte a ligá-la normalmente. Windows: clique no botão Iniciar no canto superior esquerdo e clique no ícone de energia na lista de opções disponíveis. Em seguida, na lista de opções de energia, clique em Reiniciar e aguarde a inicialização do computador.
Reinstalando o aplicativo Disney+
Se uma simples reinicialização não resolver o problema, você deve tentar reinstalar o aplicativo Disney+ para limpar quaisquer dados potencialmente corrompidos que possam ter contribuído para o aparecimento do Código de erro 39. Muitos os usuários afetados confirmaram que a operação foi bem-sucedida. Independentemente da plataforma em que o problema está ocorrendo, reinstale o aplicativo Disney+ completamente e limpe os arquivos temporários para ver se isso resolve o problema. Obviamente, as instruções para fazer isso variam dependendo da plataforma escolhida.
Na tela inicial da Apple TV, realce o aplicativo Disney+ e pressione e segure a superfície sensível ao toque até que o ícone do aplicativo comece a tremer. Quando o aplicativo começar a tremer, pressione Reproduzir/Pausar e selecione Excluir no menu de contexto. Depois que o aplicativo for completamente desinstalado, abra a App Store em sua AppleTV, procure o aplicativo Disney+ e baixe-o novamente. Quando a instalação estiver concluída, reinicie o AppleTV e verifique se o problema foi corrigido na próxima inicialização do sistema.
Reativando seu console
Se você está enfrentando esse problema em um Xbox One ou PlayStation 5, é muito provável que seja devido a alguns arquivos temporários que o aplicativo Disney+ cria passivamente. Sob certas condições, esses arquivos podem causar problemas de streaming, como o Código de erro 39.
Se esse cenário se aplicar a você, você poderá resolver o problema drenando os capacitores de energia do console e removendo todos os dados temporários que pode estar causando o problema.
Verifique se o console PS5 não está no modo de hibernação e se está totalmente ligado. Mantenha pressionado o botão liga/desliga (no console) até que o dispositivo desligue completamente. Deixe-o desligar apenas quando ouvir o ventilador completamente desligado. Depois que seu Playstation 5 estiver completamente desligado, remova fisicamente o cabo de alimentação da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos antes de conectá-lo novamente para garantir que os capacitores de energia tenham sido completamente descarregados. Reinicie seu console e espere a próxima inicialização terminar. Reinicie o aplicativo Disney+ para ver se o problema foi resolvido.
Remoção do dispositivo de captura no jogo
Se você estiver usando um dispositivo de captura no jogo para gravar sua jogabilidade no Xbox One ou Playstation 4 (com dispositivos como Elgato), lembre-se de que Disney+ e muitos outros aplicativos de streaming podem entrar em conflito com ele. Este é um problema causado por algumas proteções DRM implementadas por esses aplicativos de streaming, e você pode esperar encontrar problemas semelhantes com discos BluRay e outros tipos de mídia física.
Este é um método à prova de falhas para garantir que seu conteúdo não é pirata. Acontece que o Disney+ incorpora um código de proteção de direitos autorais diretamente no sinal HDMI que viaja do console para o dispositivo de saída. Se houver uma falha no console e na TV durante a verificação da proteção de direitos autorais em HDMI, o Código de erro 39 aparecerá. Portanto, se você estiver usando um dispositivo de captura de jogos, como o Elgato, desconecte-o do console e reinicie a estação. Quando o console reiniciar, abra o aplicativo Disney+ novamente para ver se o código de erro 39 foi resolvido.
Razões por trás do código de erro Disney Plus 39
Uma verificação de proteção contra cópia está falhando no Aplicativo Disney Plus. Isso geralmente acontece após um longo período de inatividade.Na pasta temporária, os dados corrompidos são armazenados. O aplicativo Disney Plus está quebrado devido a uma falha aleatória.
Esses bugs são comuns na AppleTV e na AndroidTV. Arquivos temporários remanescentes devem ser excluídos. Se você estiver transmitindo o Disney Plus de um console de jogos (PS4 ou Xbox One), pode ser necessário limpar os arquivos temporários. Você desconectou o dispositivo de gravação do jogo. Novamente, isso só acontecerá em consoles de jogos. As proteções DRM do Disney Plus impedirão que você use o serviço de streaming durante a gravação. Você está enviando conteúdo do Disney Plus para um projetor por meio de um divisor. O sinal HDMI que viaja do console para o projetor contém proteção de direitos autorais incorporada. Se o cabo HDMI falhar, essa mesma proteção HDMI pode resultar no Erro 39.
Palavras Finais
Então aqui concluímos nosso artigo sobre como corrigir o código de erro 39 do Disney Plus. O código de erro 39 do Disney Plus normalmente indica um problema de gerenciamento de direitos que está impedindo os servidores da Disney de transmitir o vídeo solicitado. Existem alguns casos em que você não tem controle e, se a Disney não puder transmitir o conteúdo ou para usuários em sua região específica, não há muito o que fazer. Quando o problema é causado por um problema do seu lado, o que ocorre frequentemente, esse código de erro geralmente pode ser resolvido alternando para um dispositivo de streaming diferente, usando uma televisão diferente, alternando para uma porta HDMI diferente ou tentando um cabo HDMI diferente. Se o problema persistir e você não conseguir resolvê-lo seguindo as etapas descritas acima, o novo pode visitar o site oficial e solicite informações adicionais.