A Microsoft reconheceu um novo problema com seu serviço de webmail Outlook.com. A empresa confirmou em seu site de integridade do serviço que o problema está impedindo muitos usuários do Outlook de enviar, receber e procurando e-mails.
A Microsoft explicou que o problema começou por volta das 6h UTC da manhã de terça-feira e foi causado por uma mudança recente na infraestrutura. No entanto, a empresa ainda não compartilhou detalhes sobre a mudança que causou essa grande interrupção. Os dados no Downdetector indicam que a interrupção do Outlook está afetando principalmente clientes na América do Norte e algumas outras regiões em todo o mundo.
A Microsoft detalhou na página de integridade do serviço que os usuários podem encontrar um erro 500 ao fazer login em suas caixas de entrada de e-mail do Outlook.com. O problema também afeta algumas funcionalidades adicionais relacionadas ao Outlook.com. Por exemplo, as APIs de calendário usadas pelo Microsoft Teams e vários outros serviços do Microsoft 365.
Microsoft agiliza esforços de recuperação para interrupção do Outlook
A Microsoft indica que tomou as medidas necessárias para restaurar o serviço de webmail Outlook.com nas regiões afetadas. No entanto, os engenheiros da Microsoft não forneceram um tempo estimado para a restauração completa.
“Estamos aplicando mitigações direcionadas a um subconjunto de infraestrutura afetada e validando o impacto atenuado. Também estamos fazendo esforços de otimização de tráfego para aliviar o impacto do usuário e agilizar a recuperação”, explicou a empresa.
No mês passado, a Microsoft também reconheceu uma grande interrupção que atingiu vários serviços de nuvem da Microsoft. Isso inclui Exchange Online, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Power BI e M365 Admin Portal.
A Microsoft publicou posteriormente um relatório preliminar pós-incidente para revelar que a interrupção global foi acionada por uma mudança de endereço IP em um roteador WAN. A empresa tomou algumas medidas para evitar incidentes semelhantes no futuro. A Microsoft planeja publicar um relatório final de revisão pós-incidente com mais detalhes sobre a investigação em meados de fevereiro.
Atualização 10:41 EST: a Microsoft diz que o Outlook.com está de volta e funcionando em todos os afetados regiões.
“Confirmamos que o problema foi resolvido após um longo período de monitoramento. Mais detalhes podem ser encontrados em EX512238 e TM512245 no centro de administração”, anunciou a empresa no Twitter.