O Departamento de Telecomunicações pediu ao regulador do setor TRAI para tornar as normas de qualidade de serviço mais rígidas para reduzir as quedas de chamadas e melhorar a qualidade das chamadas, disse uma fonte oficial na terça-feira.
A medida ocorre depois que o Departamento de Telecomunicações (DoT) coletou feedback do público por meio de uma chamada IVRS sobre queda de chamada, qualidade das chamadas, etc.
“A qualidade do serviço é muito importante para a satisfação do cliente e proteção de seus interesses. O DoT solicitou o TRAI para melhoria na qualidade atual de serviço (QoS) por meio de parâmetros mais rigorosos”, disse um funcionário.
A fonte disse que o DoT também observou alguns indicadores-chave de desempenho enquanto estudava amplamente as melhores práticas globais em QoS.
“O mesmo foi compartilhado com a Trai hoje”, acrescentou a fonte.
A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) convocou uma reunião com as empresas de telecomunicações em 17 de fevereiro para discutir medidas e ações plano de melhoria da qualidade do serviço, revisão de normas, benchmark ks para serviços 5G e comunicações comerciais não solicitadas.
O movimento visa melhorar a qualidade do serviço de telecomunicações e verificar quedas de chamadas. Também ocorre em um momento em que os serviços 5G de ultra alta velocidade estão sendo lançados em todo o país.
Até agora, os serviços 5G foram lançados em mais de 300 cidades na Índia. A próxima geração de tecnologia que promete velocidades turbinadas (cerca de 10 vezes mais rápidas que 4G) e conectividade de baixa latência.
Questões relacionadas à qualidade do serviço têm estado no centro das atenções nos últimos meses. O departamento de telecomunicações se reuniu em dezembro com as operadoras para discutir casos crescentes de quedas de chamadas e problemas relacionados à qualidade do serviço, enquanto deliberava sobre medidas políticas que podem ser consideradas para melhorar a qualidade das chamadas.
Esperava-se o lançamento dos serviços 5G para melhorar a qualidade da chamada, mas, em vez disso, as pessoas reclamaram da deterioração da qualidade do serviço.
De acordo com uma pesquisa online da LocalCircles divulgada em meados de janeiro, 42% dos assinantes 5G pesquisados não relataram melhora, enquanto 19% relataram deterioração na conexão de chamadas e problemas de queda de chamadas após mudar para serviços 5G.
Metade dos entrevistados na pesquisa compartilhou que eles enfrentam problemas de conexão e queda de chamadas com mais de 25% de suas chamadas e 28% delas afirmam ter problemas com mais de 50 por cento de suas chamadas.
As operadoras de telecomunicações Reliance Jio e Bharti Airtel estão lançando serviços 5G em todo o país.
BSNL estatal e dívidas montado Vodafone Idea ainda não implantar serviços 5G.
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