Como o mundo parece inovar em quase todas as experiências em nossas vidas, desde o banco on-line até o pedido de almoço ou o envio de um relatório de despesas, a transformação digital continua a permitir novas possibilidades. Pesquisa mostra o investimento médio das empresas $ 48 milhões anualmente em projetos de transformação digital. Esses projetos incluem melhorar a experiência de aplicativos corporativos para clientes, permitindo experiências de trabalho híbrido mais suaves para funcionários ou fornecendo tecnologia nova e aprimorada para aumentar sua produtividade, eficiência e senso de realização.
Na perspectiva mais ampla possível, o gasto total em TI pelas empresas em todo o mundo em 2022 foi de US$ 4,4 trilhões, por Gartner. Prevê-se que esses gastos continuem aumentando em 2023.
Dado o aumento aparentemente inexorável da transformação digital, a linguagem usada pelas organizações ao discutir novos projetos costuma ser inicialmente ousada. One exemplo recente é um documento de política do governo do Reino Unido, no qual disse que seu trabalho de transformação digital de 2022 a 2025″capitalizará nossos grandes pontos fortes, fortalecerá nossa economia, aproximará a sociedade e melhorará os serviços para as pessoas em todo o país”. Esta é uma ótima declaração de intenção, mas além do investimento inicial em novas tecnologias, quão confiante qualquer organização pode estar sobre o resultado das iniciativas digitais?
Foco na adoção
Isso nos traz para uma grande questão. Em meio a todos os sinos e assobios, como é o sucesso da transformação digital e como ele pode ser alcançado? Se eles não conseguirem encontrar uma resposta, as empresas não obterão os benefícios. Em muitos casos, o termo’transformação digital’corre o risco de perder seu brilho mais rapidamente do que você pode dizer’transformação digital’.
A maioria das empresas (68 por cento) adota a visão lógica de que o sucesso da transformação digital depende adoção de novas tecnologias por funcionários e clientes. Isso significa que o investimento em software corporativo é bem-sucedido se e somente se (a) o software for entendido por funcionários e clientes sem confusão e (b) o software for usado por funcionários e clientes de uma forma que os ajude.
Claramente, então, em um nível superior, a maioria das empresas reconhece a importância da adoção digital. Mas, por qualquer motivo, é aqui que a corrente se quebra. Parece haver uma lacuna entre esse reconhecimento e qualquer tipo de tentativa de realmente medir a adoção digital. Embora saibam que a adoção é crucial, menos de um quarto (22%) das empresas usam a adoção como um KPI para o sucesso da transformação digital. E se eles não estiverem medindo a adoção digital, será muito difícil para eles rastrear o sucesso de seus esforços.
A falta de métricas não é o único elo fraco na cadeia. Há também uma questão ainda mais espinhosa: quem deve ser responsável por impulsionar e manter a adoção digital? Atualmente, quase três quartos das empresas (70%) não sabem quem é o responsável. Sem surpresa, a falta de liderança nessa área significa que a maioria dos entrevistados (60 por cento) ainda não possui uma estratégia para impulsionar a adoção digital.
Chamando os profissionais
Atualmente, a responsabilidade pela adoção recai principalmente sobre os departamentos de TI das empresas, que–embora não seja um grande problema em teoria–é na prática um problema real para os departamentos já sobrecarregado por uma escassez de habilidades de TI.
Uma resposta é nutrir um tipo relativamente novo de profissional, cujo papel designado é impulsionar o digital adoção. Eles assumem o desafio de garantir que funcionários e empresas façam pleno uso da tecnologia disponível diante de uma pilha de tecnologia em constante evolução. Em um mundo ideal, eles receberão uma plataforma de adoção digital (DAP) para tornar o mais fácil e perfeito possível para os funcionários de toda a empresa usar a ampla variedade de aplicativos e software disponíveis para eles. A crescente popularidade dessa abordagem deu origem ao termo’profissional de adoção digital'(DAP).
Na verdade, grandes empresas com visão de futuro já iniciaram o processo de contratação de profissionais DAP. Isso provavelmente se tornará cada vez mais comum, porque pessoas com as habilidades certas evitarão que os investimentos digitais das empresas sejam desperdiçados. Com pesquisas mostrando que as empresas gastam quase US$ 100 milhões anualmente devido a a incapacidade de obter valor total de seus investimentos em tecnologia, os benefícios de contratar profissionais DAP são consideráveis.
A função pode ser uma posição completamente nova atribuída a um funcionário completamente novo ou pode ser uma função atribuída a equipe existente juntamente com suas funções existentes. O título exato desses profissionais DAP varia, mas o ponto permanece o mesmo: a adoção digital pode e deve ser profissionalizada.
Responsabilidade coletiva
Ao responder à pergunta de’responsabilidade’, também vale a pena olhar para as estatísticas. As empresas planejam investir significativamente na transformação digital nos próximos três anos. Isso incluirá um gasto médio de US$ 7 milhões entre as pequenas empresas, US$ 22 milhões entre as empresas médias e mais de US$ 31 milhões entre as grandes.
Observando esses números, parece justo argumentar que a equipe de TI sobrecarregada não aguenta responsabilidade exclusiva pelo sucesso dos projetos de transformação digital. Identificar e sinalizar pontos de atrito, oportunidades de economizar dinheiro e oportunidades de colher os frutos dos investimentos em tecnologia existentes é demais para um indivíduo. O objetivo é transformar toda uma pilha de tecnologia de interfaces de usuário desconexas e confusas em uma experiência fácil e consistente para os funcionários, para que eles possam ser realmente capacitados para fazer seu melhor trabalho. É como dizer que a experiência geral dos clientes em um restaurante é responsabilidade exclusiva dos chefs, apenas porque eles cozinham a comida.
Sim, os chefs desempenham um papel fundamental na formação dessa experiência, mas não são os único jogador importante; assim como garçons, porteiros de cozinha, gerentes e fornecedores de alimentos. Muito está em jogo para um único grupo de especialistas assumir o fardo. É o mesmo para a equipe de TI em uma empresa. À medida que a importância da adoção digital e da experiência digital do funcionário continua a ser reconhecida em todos os setores, uma classe de especialistas profissionais surgirá para aproveitar a incrível oportunidade de carreira para resolver esse caro problema corporativo.
Garantir que o investimento digital compense
As empresas devem se lembrar que o sucesso da transformação digital depende de pessoas que realmente usam a tecnologia digital, em outras palavras: adoção. É 2023 e está na hora de a adoção digital ocupar seu lugar de direito no topo das prioridades corporativas.
Ao adotar uma abordagem estratégica para a adoção digital–envolvendo medições claras, a criação de funções profissionais e a atribuição de responsabilidades–as empresas podem ter certeza de que seus investimentos digitais serão recompensados.
Crédito da foto: Sashkin/Shutterstock
Simon Blunn é SVP e GM EMEA, WalkMe.