As organizações de hoje estão enfrentando uma crise após a outra. Seja a tensão geopolítica ou o aumento da inflação, eles estão sendo forçados a se adaptar. Diante de orçamentos apertados e recursos cada vez menores, esses obstáculos macroeconômicos estão fazendo com que os líderes empresariais façam investimentos mais inteligentes do que nunca.
Isso está fazendo com que muitas empresas reavaliem suas estratégias e invistam mais recursos na transformação digital, à medida que buscam a capacidade de fazer mais com menos. À medida que isso continua ganhando ritmo, veremos três tendências principais surgindo, para formar uma santíssima trindade de sucesso que definirá a transformação digital em 2023.
1. Respondendo orações por experiências aprimoradas
Diante da necessidade de aumentar a receita em meio a uma escassez de habilidades em massa, será imperativo que as organizações se concentrem em melhorar a experiência do cliente (CX) e do funcionário (EX) em 2023. Isso ocorre porque a felicidade do cliente e do funcionário é a chave para o sucesso dos negócios, ajudando a manter sua lealdade.
Como a jornada do cliente e do funcionário geralmente se cruzam, uma falha em melhorar ambos prejudicará os esforços para otimizar experiências e levar a maior insatisfação. No entanto, tornou-se uma luta melhorar os dois, pois muitas vezes as experiências são desenvolvidas independentemente uma da outra. Como resultado, os dados de funcionários e clientes permanecem segregados em silos, o que cria ineficiências que levam à frustração de ambos os lados.
Para superar isso no próximo ano, as organizações recorrerão cada vez mais a uma experiência total (TX). estratégia, onde CX e EX estão unidos. Isso os fará trabalhar para integrar dados de clientes e funcionários perfeitamente e desenvolver aplicativos multiexperiência que suportem ambas as jornadas. O resultado serão experiências perfeitas que levarão a uma maior fidelidade, maior receita e uma força de trabalho mais motivada. Gartner diz que aqueles que adotam uma estratégia TX superarão seus rivais em um quarto, quando se trata de satisfação de clientes e funcionários.
Embora a adoção de uma estratégia TX, sem dúvida, estabeleça alguns dos alicerces para uma transformação digital bem-sucedida, as organizações também precisará aliviar a carga das equipes de TI responsáveis por fornecer essas experiências, pois ainda existe uma grande lacuna de habilidades.
2. O anjo da automação
Com pesquisa recente mostrando que 73% dos líderes de TI dizem que está mais difícil do que nunca contratar o talento de que precisam, as organizações recorrerão cada vez mais à tecnologia para preencher a lacuna. Em particular, 2023 verá um forte investimento em automação, com 80% das organizações revelando que a hiperautomação está em seu roteiro para os próximos dois anos.
Mas as empresas devem se certificar de que adotam a abordagem correta para a automação para garantir eles colhem a maior recompensa. Em vez de criar automações frágeis que oferecem suporte apenas a casos de uso isolados, as organizações podem obter mais se trabalharem em direção à automação contextual em toda a empresa. Isso permite que eles automatizem os processos de uma maneira orientada pelas preferências dos usuários finais, para que suas necessidades possam ser atendidas com mais eficiência. Para permitir isso, as organizações precisam primeiro se concentrar na extração de dados dos silos para criar ciclos de feedback e insights orientados por dados que possam tornar a automação intuitiva.
Com essa abordagem mais eficaz de automação, as equipes de TI podem se concentrar seus esforços em áreas onde podem agregar maior valor, como melhorar a segurança e aumentar a escala das operações da organização. Em última análise, isso leva a um maior sucesso, pois a organização pode desfrutar de custos reduzidos, maior produtividade e crescimento mais rápido.
3. Adotando o espírito de inovação
A automação é apenas uma das estratégias que as organizações usarão no próximo ano para aliviar a pressão sobre os desenvolvedores e a equipe de TI. A crescente lacuna de habilidades, juntamente com um volume crescente de trabalho, significa que os departamentos de TI costumam ser um gargalo para a capacidade de inovação da organização. Para aliviar isso, os líderes de TI procurarão cada vez mais capacitar a força de trabalho em geral para impulsionar sua própria inovação.
Em 2023, veremos um número crescente de organizações implantando ferramentas sem código, pois buscam permitir tecnólogos de negócios – funcionários que ficam fora do departamento de TI – para criar seus próprios serviços digitais, sem a necessidade de escrever uma única linha de código. Com o uso de recursos simples de arrastar e soltar, os funcionários não técnicos poderão contornar o gargalo de TI para desenvolver aplicativos que melhorem a experiência do cliente e do funcionário e criar suas próprias automações.
Esta é uma ganha-ganha para as organizações, permitindo-lhes explorar um conjunto de habilidades latentes para acelerar a inovação. As ferramentas de baixo/sem código também reduzirão o custo da inovação por meio de uma maior reutilização dos recursos existentes e significarão que as equipes gastam menos tempo esperando que a TI entregue os projetos. Este é o exemplo perfeito de como as organizações podem ser capacitadas para fazer mais com menos, pois libera o departamento de TI para se concentrar nas tarefas que exigem seus conhecimentos específicos.
A santíssima trindade
Para aproveitar ao máximo essas três tendências, as organizações serão cada vez mais atraídas para uma estratégia de negócios combinável alimentada por APIs. Isso os vê usando APIs para expor seus recursos digitais existentes como um conjunto de blocos de construção reutilizáveis. Esses blocos podem permitir que equipes em toda a organização acessem os dados de que precisam, unifiquem-nos para uso em automação contextual ou plataformas TX e criem novas experiências digitais por meio de ferramentas de baixo/sem código.
É apenas com uma estratégia de negócios combinável que as organizações poderão aproveitar ao máximo o potencial TX, automação contextual e ferramentas de baixo/sem código têm a oferecer. A recompensa será inovação mais rápida, experiências aprimoradas, maior receita e maior eficiência. Essas tendências alimentadas pela capacidade de composição empresarial serão a trindade sagrada para aqueles que precisam fazer mais com menos, pois visam navegar nessa turbulência econômica em 2023.
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Jeroen Reizevoort é Field CTO EMEA na MuleSoft.