Em meio a crescentes casos de problemas de qualidade de serviço e reclamações de consumidores, a TRAI pediu às operadoras de telecomunicações que relatassem dados de queda e interrupção de chamadas também no nível estadual e tomassem medidas imediatas para”demonstrar melhoria visível”na qualidade do serviço e experiência de conectividade para os consumidores em todo o país. Sobre a questão de chamadas e mensagens promocionais incômodas, a TRAI disse que as empresas de telecomunicações serão solicitadas a implementar uma ferramenta AI/ML (Inteligência Artificial/Aprendizado de Máquina) que se mostrou eficaz na detecção e bloqueio de spam enviado por operadores de telemarketing não registrados por telefone números (números de 10 dígitos).
Esta nova ferramenta abrangente (atualmente sendo testada pela Vodafone Idea) deverá ser implementada em cerca de dois meses pela indústria, reduzindo a ameaça de mensagens promocionais não solicitadas, TRAI Chairman PD Vaghela disse.
Funcionários da TRAI se reuniram com empresas de telecomunicações, incluindo Reliance Jio, Bharti Airtel e Vodafone Idea na sexta-feira para revisar questões de qualidade de serviço, normas para serviços 5G, bem como comunicações comerciais não solicitadas.
O regulador deixou claro aos players que benchmarks de serviços mais rigorosos estão em discussão quando se trata de parâmetros de qualidade de chamada, e que um processo de consulta será iniciado pela TRAI (Autoridade Reguladora de Telecomunicações do Índia) nos próximos meses para isso.
A ordem do TRAI para as empresas de telecomunicações para melhorar a qualidade do serviço certamente animará os clientes móveis, irritados com quedas de chamadas e redes irregulares. Embora os dados de chamadas 5G sejam relatados no sistema atual por enquanto, indicadores separados de QoS (Qualidade de Serviço) para esses serviços de próxima geração surgirão eventualmente.
“Temos examinado a questão das quedas de chamadas e qualidade do serviço, e houve um aumento nas reclamações também após a implementação do 5G. Dissemos às operadoras para melhorar a qualidade do serviço imediatamente, seja devido ou não à implantação dos serviços 5G”, disse Vaghela a repórteres após a reunião.
Ele acrescentou:”Chegou a hora de reavaliar completamente os parâmetros.”Embora uma revisão dos benchmarks de qualidade de chamada esteja em andamento, as empresas agora terão que relatar dados de queda e interrupção de chamadas em nível estadual e, talvez, em um estágio posterior, também em nível distrital.
Isso significa que os dados relatados serão mais granulares e detalhados (para 29 estados) em comparação com a prática atual de dados relatados no nível das Áreas de Serviço Licenciadas (22 LSAs no total) e com média trimestral.
O relatório em nível estadual garantirá que as áreas problemáticas e as redes irregulares em certos estados, especialmente no Nordeste, possam ser claramente identificadas e ações corretivas possam ser tomadas pelos jogadores. Embora tais relatórios detalhados (em nível estadual) comecem imediatamente, tornando-os parte das normas de QoS, e a imposição de desincentivos financeiros levará algum tempo, disse Vaghela.
“Decidimos hoje que também monitoraremos o estado nível de qualidade de serviço”, destacou Vaghela.
Os parâmetros serão mais rígidos daqui para frente, disse ele, acrescentando que um documento de consulta será feito a esse respeito.
“O A autoridade instruiu os provedores de serviços de telecomunicações (TSPs) a tomar medidas urgentes para demonstrar uma melhoria visível na qualidade do serviço e na qualidade da experiência dos consumidores.”TRAI disse em um comunicado.
Ao lançar a rede 5G, as operadoras precisarão garantir que haja o mínimo de perturbação ou degradação da qualidade dos serviços de telecomunicações existentes. Durante a reunião, as operadoras de telecomunicações admitiram que houve alguns”problemas”durante o lançamento do 5G, mas garantiram que já foram resolvidos.
“Os TSPs foram ainda informados de que o TRAI está monitorando de perto as incidências de interrupções de rede de longa duração. Essas interrupções afetam negativamente a qualidade dos serviços e a experiência do consumidor”, disse a TRAI em um comunicado.
Todos os provedores de telecomunicações foram solicitados a relatar tais interrupções ao regulador em qualquer distrito ou estado. TRAI pode considerar trazer regulamentação adequada a esse respeito, se necessário, acrescentou a declaração.
TRAI também pediu aos jogadores que planejassem e implementassem sistemas para coleta de dados online para benchmarks de QoS e seu processamento para gerar relatórios de desempenho com o License Service Área, nível estadual ou granularidade inferior.
“Considerando a escala e o tamanho da rede que está sendo configurada para a implantação de serviços 5G e casos de uso importantes sendo desenvolvidos por diferentes setores verticais da indústria, a TRAI solicitou aos TSPs que implementassem sistemas para monitoramento interno de QoS…em base 24×7 e 360 graus”, disse.
A exploração de recursos de rede conforme o padrão e a adoção de técnicas AI/ML para monitoramento e gerenciamento de qualidade de serviço também foram sugerido, disse a declaração da TRAI.
Durante a reunião, o regulador também fez um balanço das questões sobre comunicações comerciais não solicitadas (UCC) e enfatizou a necessidade de conter casos de operadores de telemarketing que usam indevidamente números de telefone para enviar mensagens promocionais ssages.
“Também vamos escrever para todos os principais ministérios e departamentos, RBI e outros reguladores… porque eles têm uma influência significativa sobre os bancos, instituições financeiras e outras partes interessadas. Vamos pedir a eles que tomem providências com relação à limpeza de modelos de mensagens e remoção de cabeçalhos desnecessários”, disse Vaghela.
Estados e departamentos estão sendo sensibilizados, pois também contratam operadores de telemarketing para enviar informações importantes, diz sobre os benefícios de vários esquemas.
O regulador de telecomunicações emitiu na quinta-feira instruções para as operadoras de telecomunicações agirem rapidamente para impedir o uso indevido de cabeçalhos e modelos de mensagens, uma vez que caiu pesadamente em mensagens promocionais não autorizadas e incômodas de operadores de telemarketing.
Para interromper esse uso indevido e conter mensagens indesejadas, o regulador instruiu os provedores de serviços de acesso (operadoras de telecomunicações) a reverificar todos os cabeçalhos e modelos de mensagens registrados na plataforma Distributed Ledger Technology (DLT) e bloquear todos os cabeçalhos e modelos de mensagens em 30 e 60 dias, respectivamente.
“Estamos trabalhando na criação de um sistema baseado em AI/ML. A Vodafone Idea já implementou uma experiência de sandbox e é bem-sucedida, por isso vamos usá-la. AI/ML permite a identificação de operadores de telemarketing ou spammers usando números de 10 dígitos e esses podem ser bloqueados… nos próximos dois meses devemos ser capazes de implementar isso em todo o país”, disse Vaghela.
Um dos as operadoras de telecomunicações, presentes na reunião de revisão de QoS do TRAI, reclamaram que a qualidade do serviço também está sendo afetada por alguns aparelhos de baixa qualidade no mercado.
TRAI aconselhou os jogadores a escrever para o Departamento de Telecom, para sinalizar o questão de aparelhos de baixa qualidade.
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