Pode ser muito frustrante se você estiver assistindo Netflix e de repente começar a travar ou travar na sua TCL Smart TV. Alguns usuários também relataram problemas de tela preta em suas Smart TVs TCL ao tentar iniciar o Netflix. Você está no lugar certo se for um desses usuários. Neste artigo, discutiremos várias correções para esses problemas, para que você possa voltar a assistir compulsivamente à Netflix o mais rápido possível. Também responderemos a algumas de suas perguntas mais frequentes, então continue lendo.
Como corrigir o problema de buffer, congelamento ou tela preta da Netflix da Smart TV TCL
Se você estiver enfrentando problemas de buffer, congelamento ou tela preta durante a transmissão do Netflix na sua Smart TV TCL, não se preocupe. Há várias correções que você pode tentar para resolver o problema e voltar a curtir seus programas e filmes favoritos. Aqui estão oito correções que você pode tentar corrigir esse problema.
Correção 1: verifique sua conexão com a Internet
Um dos motivos mais comuns para armazenamento em buffer, congelamento ou telas pretas no Netflix é uma conexão fraca com a Internet. Uma conexão fraca ou não confiável pode causar problemas com streaming de vídeo, por isso é importante garantir que sua conexão seja forte e estável.
Para verificar sua conexão com a Internet, comece executando um teste de velocidade. A maioria dos provedores de serviços de Internet oferece uma ferramenta de teste de velocidade gratuita em seu site, ou você pode usar uma ferramenta de terceiros, como speedtest.net ou fast.com. Você pode executar este teste em um smartphone ou computador. Ao executar o teste, verifique se você está conectado à mesma rede à qual sua TCL Smart TV está conectada.
Depois de obter os resultados, compare-os com as velocidades recomendadas para streaming de vídeo. A Netflix recomenda ter uma velocidade mínima de download de 5 Mbps para streaming em HD e 25 Mbps para streaming de conteúdo 4K. Se você não estiver obtendo essas velocidades, tente mover o roteador para mais perto da TV ou reinicie o roteador. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com seu ISP (Provedor de Serviços de Internet).
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Para reiniciar o roteador, desconecte-o e aguarde alguns segundos antes de conectá-lo novamente. tente conectar-se à Internet novamente e o Netflix deve estar funcionando bem.
Correção 2: reinicie sua Smart TV
Às vezes, basta reiniciar a TV para resolver o problema. Para fazer isso, desconecte a TV da fonte de alimentação, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente. Ligue a TV e verifique se o problema foi resolvido.
Correção 3: reinicie o Smart TV
Se reiniciar a TV não funcionar, tente desligar e ligar a energia. O ciclo de energia do seu dispositivo envolve desligar a energia, aguardar alguns minutos e ligá-lo novamente. É um conceito semelhante a reiniciar o dispositivo, mas mais eficaz.
Reiniciar a Smart TV pode ajudar a redefinir a conexão e eliminar quaisquer erros que possam estar causando o problema. Veja como fazer isso:
Desconecte sua TV da fonte de alimentação. Aguarde 30 segundos. Conecte-o novamente e ligue a TV. Enquanto estiver inicializando, desconecte-o novamente. Aguarde mais 30 segundos. Conecte a TV novamente e ligue-a novamente. Isso redefinirá a memória da TV e resolverá quaisquer problemas temporários.
Correção 4: exclua os cookies do Netflix
Às vezes, os cookies armazenados na sua TV podem causar problemas com o Netflix. Para excluir esses cookies, acesse netflix.com/clearcookies e faça login em sua conta Netflix. É isso. Seus cookies do Netflix foram excluídos. Tente abrir o Netflix na sua Smart TV TCL e veja se o problema persiste.
Correção 5: atualize o aplicativo Netflix
Aplicativos desatualizados podem causar problemas, por isso é sempre uma boa ideia tenha a versão mais recente do aplicativo Netflix instalada na sua Smart TV TCL. Siga estas etapas para atualizar o aplicativo Netflix em sua Smart TV TCL:
Abra a Google Play Store em sua Smart TV TCL. Selecione Configurações > Atualização automática de aplicativos > Atualização automática de aplicativos a qualquer momento.
Depois que o aplicativo Netflix for atualizado, você poderá usá-lo novamente sem problemas. Se ainda estiver enfrentando problemas, tente reiniciar a TV mais uma vez e verifique se o problema persiste.
Correção 6: Saia da Netflix e entre novamente
Sair da Netflix e entrar novamente pode resolver quaisquer problemas relacionados à conta que você possa estar enfrentando. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
Abra o aplicativo Netflix na sua Smart TV TCL. Quando estiver na página inicial, procure o ícone do perfil no canto superior direito. Clique nele e um menu suspenso aparecerá. Selecione “Sair” no menu. Depois de sair, feche o aplicativo e reinicie seu dispositivo. Depois que seu dispositivo for reiniciado, abra o aplicativo Netflix. Insira suas informações de login e selecione “Entrar.” Depois de fazer login novamente, você poderá assistir seus programas e filmes favoritos da Netflix novamente sem problemas.
Você também pode sair da Netflix em seu navegador. No entanto, é importante observar que o seguinte método desconectará sua conta Netflix de todos os dispositivos.
Acesse netflix.com e assine em sua conta. Depois de fazer login, clique na foto do seu perfil e selecione Conta. Na opção Configurações, selecione Sair de todos os dispositivos. Clique em Sair para confirme sua ação. Assim que terminar a sessão, abra a aplicação Netflix na sua Smart TV TCL e inicie sessão novamente. Depois de fazer login novamente, você poderá assistir seus programas e filmes favoritos da Netflix novamente sem problemas.
Correção 7: reinstale o Netflix
Se nenhuma das correções mencionadas acima funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Netflix em sua TCL Smart TV. Reinstalar o Netflix na sua Smart TV TCL deve ajudar a resolver a maioria dos problemas de buffer, congelamento ou tela preta. O processo é relativamente simples e leva apenas alguns minutos.
Depois de reinstalar o aplicativo Netflix, talvez seja necessário inserir suas credenciais de login novamente. Uma vez conectado, você poderá desfrutar de uma experiência de streaming mais suave sem problemas de buffer.
Correção 8: entre em contato com o suporte da TCL
Se nenhuma das correções acima funcionar, pode ser um problema de hardware com sua TCL Smart TV. Nesse caso, você deve entrar em contato com o Suporte da TCL para obter assistência.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se minha conexão com a Internet não for rápida o suficiente?
Tentar aproximando o roteador da TV, reiniciando o roteador ou entrando em contato com o provedor de serviços de Internet para obter assistência.
O que devo fazer se o problema persistir depois de tentar todas as correções?
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Se o problema persistir depois de tentar todos das correções, pode ser um problema de hardware com sua TCL Smart TV. Nesse caso, você deve entrar em contato com o suporte da TCL para obter assistência.
Palavras Finais
Estas são as etapas que você pode seguir para resolver os problemas de buffer, congelamento ou tela preta que você pode estar enfrentando enquanto transmite Netflix na sua TCL Smart TV. Desde verificar sua conexão com a Internet até reinstalar o aplicativo Netflix, várias etapas podem ser executadas para resolver o problema. Se nenhuma das correções funcionar, entre em contato com o Suporte da TCL para obter assistência. Por fim, se você tiver mais dúvidas, informe-nos nos comentários.