Os CIOs estão sob constante pressão para cortar custos, reduzir o desperdício de tecnologia e aumentar a produtividade, mas nunca mais do que este ano com a ameaça iminente de recessão. Em vez de se preocupar com os problemas que uma economia enfraquecida pode trazer, os CIOs experientes devem considerar a oportunidade que 2023 traz para atender às metas de eficiência e sustentabilidade de longa data.
Ao obter observação da integridade de sua infraestrutura de TI-especificamente, a experiência do usuário final-os executivos podem obter insights, análise de desempenho de software e hardware para encontrar reduções de custo críticas. Uma revisão da infraestrutura de TI pode melhorar a eficiência e, por sua vez, tornar os negócios mais produtivos, lucrativos e sustentáveis.
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Como usar a tecnologia de gerenciamento do usuário final para tomar melhores decisões
A capacidade de seus funcionários de usar a tecnologia no local de trabalho com eficiência afeta diretamente a produtividade, assim como fornecer a eles acesso às ferramentas certas para apoie seu trabalho.
Os locais de trabalho com vários ambientes exigem gerenciamento significativo da experiência do usuário final (EUEM) para manter e melhorar a produtividade. O EUEM inclui o gerenciamento de serviços de usuário final e a garantia de que sejam totalmente funcionais em todos os ambientes de trabalho. Ele pode ajudar a identificar tendências descendentes que são preditores de problemas futuros e resolver uma infinidade de desafios organizacionais, como observabilidade reduzida, coleta de dados por meio de ferramentas diferentes e centrais de suporte sem dados em tempo real em dispositivos de ponto final.
EUEM, também conhecido como gerenciamento de experiência digital, também pode ser benéfico para melhorar os esforços de sustentabilidade. Com conhecimento limitado sobre o desempenho do software instalado e os padrões de uso dos dispositivos do usuário final (e seu desempenho geral), as organizações não podem tomar decisões informadas. Ao usar o EUEM para coletar métricas do usuário final em todo o cenário tecnológico-incluindo hardware, software, máquinas virtuais, redes e muito mais-as empresas podem medir uma pegada de carbono mais precisa.
Empresas, especialmente nas áreas de tecnologia e finanças, têm a infraestrutura para adotar métodos para coleta de dados abrangente, implementar metas e automatizar o monitoramento para melhoria e conformidade. Essas empresas podem implementar facilmente software baseado em nuvem no back-end de suas pilhas de tecnologia para analisar o desperdício e o consumo de energia.
Embora possa haver um desejo de melhorar a produtividade por meio de uma experiência aprimorada do usuário final, as informações gerais inevitavelmente faltará sem uma compreensão abrangente de como as tecnologias e dispositivos instalados são usados no dia-a-dia e como todos trabalham juntos para ajudar o usuário. As organizações também devem incentivar ajustes fáceis para reduzir o desperdício, como desligar os dispositivos dos funcionários na hora do almoço e no final do dia.
O EUEM oferece visibilidade clara da experiência do usuário final, permitindo que as empresas calculem processos essenciais–como um cronograma de atualização de equipamento ideal baseado na eficácia real do equipamento, em vez de apenas substituir a tecnologia com base na idade. Sem observabilidade aprimorada, os investimentos em novas tecnologias podem ser feitos com base em um calendário, e não em uma necessidade real.
Racionalizando o gerenciamento da experiência do usuário final
End-o desempenho do dispositivo do usuário em grande parte não é rastreado, e a maioria das organizações tem pouca ou nenhuma visibilidade do desempenho de sua pilha de tecnologia do usuário final. Isso ocorre em conjunto com ferramentas de rastreamento distintas que apenas tornam mais difícil responder quando o CEO liga e pergunta por que a rede e os aplicativos estão se movendo tão lentamente.
As organizações estão procurando soluções que abordem de forma abrangente os saúde do dispositivo do usuário, coletar dados relevantes em endpoints, reduzir o tempo de resolução de problemas da central de serviços, diminuir o volume de tíquetes em torno de patches e atualizações de dispositivos de rotina, potencialmente estender o ciclo de vida do hardware e melhorar a satisfação geral do usuário final.
Uma visão holística baseada em EUEM de sua pilha de tecnologia é a resposta. Ele fornece os dados e insights necessários para garantir que você esteja sempre no controle de toda a sua pilha de tecnologia. De fato, o software de gerenciamento da experiência do usuário final é essencial para empresas que buscam reduzir gastos e, ao mesmo tempo, continuar a atender aos objetivos de negócios. Coletar e analisar dados do dispositivo do usuário final (coletados da CPU, disco, memória, conectividade e outros pontos de dados) é fundamental para identificar e resolver problemas antes que eles se tornem prejudiciais à produtividade do funcionário.
Quando implementado estrategicamente, O EUEM constrói uma imagem holística e precisa da saúde tecnológica de uma organização. Assim, permitindo que os profissionais de TI ajudem e capacitem melhor os funcionários para realizar seus trabalhos com os níveis de produtividade mais altos possíveis.
Reduza o desperdício de tecnologia e cause um impacto ambiental positivo
Um estudo da Forrester descobriu que o gerenciamento da experiência do usuário final ajuda as organizações a rastrear a degradação do desempenho ao longo do tempo para calcular as pontuações de saúde, coletar feedback do usuário sobre o desempenho e comparar diferentes tipos de equipamentos e hardware entre si para identificar qual dura mais tempo. Em alguns casos, este estudo mostrou que o EUEM aumentou o ciclo de vida médio dos dispositivos em 15 a 25%. Como resultado, isso reduziu significativamente os custos anuais de substituição e, por fim, levou a menos desperdício de tecnologia por meio de um ciclo de vida prolongado do equipamento em hardware como desktops, laptops e muito mais.
As organizações também descobriram que podiam identificar e resolver problemas remotamente , finalmente reduzindo o envio de dispositivos para reparo em 75% e cortando o estoque de dispositivos pela metade. Reduzir a quantidade de hardware enviado para reparos também ajudou a diminuir a pegada ambiental da organização por meio da redução das emissões de carbono, levando a melhores resultados de sustentabilidade.
Reduza os custos administrativos e indiretos
Ao entender a experiência dos funcionários com as tecnologias, um departamento de TI ganha tempo para se concentrar em projetos e problemas de grande porte. A análise constante do desempenho e da integridade do software e do hardware, juntamente com correções e correções proativas antes que os problemas prejudiquem a produtividade dos funcionários, permite que os CIOs entendam melhor o desempenho e a funcionalidade da pilha de tecnologia de sua organização como um todo.
De uma perspectiva administrativa, o gerenciamento da experiência do usuário final dá suporte à visibilidade total da TI em uma empresa. Aproveitar os dados do usuário final e as métricas de desempenho do dispositivo ajuda as organizações a obter melhores resultados de negócios, otimizando os ambientes de TI para um melhor desempenho. Análise e dados robustos de desempenho ajudam os administradores a manter o controle da saúde organizacional. Idealmente, os dados devem ser coletados de todos os endpoints, levando a um orçamento de TI mais preciso e, em última análise, a um melhor desempenho e gerenciamento financeiro.
Prepare sua empresa para CRSD
À medida que a UE caminha para emissões líquidas zero, os esforços de sustentabilidade estão aumentando. Por exemplo, a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa (CSRD), que começa em janeiro de 2024, exige que as empresas forneçam muito mais detalhes sobre o impacto que suas atividades têm em seus esforços ambientais, sociais e de governança (ESG) e seu progresso em direção ao zero emissões. Este relatório agora precisa estar na forma de envio de documentos detalhados e precisos e será fortemente auditado, com não conformidade e transgressões sujeitas a pesadas multas.
CSRD afetará empresas na UE, Reino Unido, EUA , e além, e visa garantir que empresas maiores-incluindo empresas internacionais com operações na UE-sejam responsabilizadas, pois são as maiores contribuintes para as emissões. De acordo com esta diretiva, as empresas internacionais devem implementar estratégias agressivas de sustentabilidade e aumentar a transparência sobre o impacto ambiental positivo e o desempenho em relação às metas de sustentabilidade.
Embora os gigantes da tecnologia estejam trabalhando em sustentabilidade há algum tempo, a grande maioria das empresas de tecnologia está apenas começando a considerar e discutir práticas sustentáveis. Os líderes empresariais estão apenas começando a avaliar as pegadas de carbono, o consumo de combustíveis fósseis e a jornada da cadeia de suprimentos de seus produtos e serviços. Toda empresa precisa demonstrar que leva a sustentabilidade a sério. Os fornecedores de tecnologia também precisarão fornecer garantia de conformidade aos clientes que podem estar sujeitos a penalidades pela não conformidade de seus fornecedores. Os futuros clientes B2B têm maior probabilidade de escolher empresas que alcancem suas metas ESG, em vez de deixá-las cair no esquecimento.
Para empresas de tecnologia, o sucesso começará com a escolha de uma abordagem baseada em nuvem que forneça dados detalhados sobre o uso de energia , desempenho do dispositivo de endpoint e atividades de negócios, desde o nível superior até os usuários finais individuais. Os relatórios de sustentabilidade podem se tornar tão arraigados quanto os relatórios financeiros, pois a sustentabilidade se torna uma parte essencial da cultura da empresa. O CSRD estará aqui em menos de 12 meses, então a hora de agir é agora.
Investir nas soluções de TI certas garantirá que os líderes de negócios tenham os insights (não suposições) necessários para tomar decisões que impactarão suas organizações. Antes de cortar gastos com TI, os líderes devem considerar onde suas organizações podem investir estrategicamente na saúde de longo prazo de um departamento de TI e na saúde financeira da empresa. Os CIOs precisam mergulhar profundamente em sua infraestrutura de TI para determinar se ela é saudável o suficiente para conduzir operações simplificadas e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade, a lucratividade e a sustentabilidade.
O gerenciamento da experiência do usuário final é a iniciativa corporativa de tecnologia avançada os líderes devem adotar para preparar suas organizações para o futuro. A infraestrutura de TI é um componente essencial de modelos de negócios produtivos e eficazes. Os líderes que procuram adotar a sustentabilidade e incentivar a produtividade ao mesmo tempo em que cortam custos devem primeiro avaliar seus sistemas de usuário final para determinar a eficácia. Uma única revisão dos dados de TI pode transformar a trajetória de uma empresa, aumentar sua eficiência e levá-la adiante para as metas de responsabilidade ambiental.
Crédito da imagem: Paul_Cowan/depositphotos.com
Ayelet Elstein é VP EMEA–Lakeside Software.