O recente fascínio pela IA, impulsionado pelo lançamento do ChatGPT e pelo Google e Bing tentando alcançar seus próprios modelos de linguagem, deixou desenvolvedores e designers de SaaS intrigados com as possibilidades do que eles podem fazer com a tecnologia em expansão.
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Mas a explosão de IA em andamento ressalta uma questão que deve ser feita sobre qualquer inovação: que lugar os humanos ocupam no desenvolvimento da tecnologia destinada a beneficiá-los?
Ao longo dos anos, os designers têm correram para criar novas soluções SaaS sem pensar o suficiente sobre a eficiência com que a necessidade de uma pessoa está sendo resolvida. Os desenvolvedores encontram um martelo novinho em folha e o usam em todos os pregos, sejam eles necessários ou não.
A mania da IA é um exemplo perfeito dessa tendência: as empresas estão tontas com as possibilidades, mas estão cuspindo integrações que podem não ajudar realmente as pessoas para as quais foram criadas. É uma solução que procura um problema e não o contrário.
Colocar as pessoas em primeiro lugar é essencial para projetar e aperfeiçoar aplicativos SaaS. O design centrado no ser humano não apenas oferece uma melhor experiência do usuário, mas também impulsiona a inovação para soluções atuais e futuras.
Conheça o problema em questão
O primeiro passo em um design SaaS centrado no ser humano é entender o que o ser humano precisa para ser bem-sucedido. Os usuários finais e clientes esperam que sua solução atenda a uma necessidade que eles têm. A tecnologia deve ser projetada com isso em mente. Ao planejar e projetar, pergunte-se o seguinte:
A solução facilitará a vida do usuário? A solução pode ser imediatamente funcional, sem muito barulho por parte do usuário? A solução é agradável de usar? A solução terá um impacto positivo no usuário?
Essencialmente, a sequência de desenvolvimento é importante. Avaliar os problemas das pessoas primeiro e depois projetar garante que suas prioridades retornem continuamente à experiência do usuário, funcionalidade e resultados.
Não apenas seus clientes
Muitas soluções SaaS , de aplicativos de restaurantes para smartphones a filas virtuais, recompensas digitais de cafeterias e sistemas de reserva de bibliotecas públicas, concentre-se na experiência do cliente-e com razão. Uma solução que é difícil para as pessoas usarem não será usada, o que acaba prejudicando a organização.
No entanto, os designers que desejam enfatizar uma abordagem que prioriza as pessoas devem identificar todos os que são afetados por uma solução SaaS. Isso inclui não apenas os clientes, mas também os funcionários que implementam, configuram e se beneficiam da solução. Considere algumas vantagens dessa filosofia abrangente:
Uma solução SaaS fácil de usar pelos funcionários permite que eles ofereçam uma melhor experiência pessoal ao cliente no ponto de atendimento. o aplicativo digital trata melhor a equipe, reduzindo assim o estresse dos funcionários.Uma solução que prioriza as pessoas reduz o estresse dos funcionários, levando a maior produtividade, melhor satisfação no trabalho e redução da rotatividade.Os supervisores podem gerenciar os funcionários com mais eficiência com uma solução projetada para melhorar o agendamento , métricas e comunicação interna. Os clientes que adotam a solução tendem a comprar mais e a se tornar clientes recorrentes, melhorando assim o resultado final–o que eventualmente acaba beneficiando os funcionários.
Por outro lado, uma solução SaaS que não atende adequadamente aos funcionários pode não ser utilizada ou não ser usada em todo o seu potencial, enfurecer os funcionários e reduzir a lucratividade-derrubando todos os benefícios para o cliente que ela foi projetada para produzir. Uma estratégia de design centrada no ser humano reconhece as várias maneiras pelas quais as soluções geram impacto e ajudam uma organização a se conectar melhor à sua missão.
Os humanos por trás do desenvolvimento
Clientes e funcionários são cruciais para o desenvolvimento de SaaS centrado no ser humano, mas o design centrado nas pessoas deve começar com os próprios designers. Sua experiência–experiência prática e experiência de vida–molda a experiência do usuário. Seus valores orientam a solução muito além de sua codificação e suas prioridades refletem as prioridades de seus clientes.
Portanto, nunca descarte seu papel no desenvolvimento de soluções que capacitam as pessoas do outro lado. Não importa onde a tecnologia leve o design de SaaS, esse fator humano nunca mudará.
Crédito da foto: Alexander Supertramp/Shutterstock
CEO e fundador da Qtrac Yoni Lavi é responsável pelas operações globais da empresa, trazendo mais de 10 anos de experiência. Sua experiência e liderança têm se concentrado no desenvolvimento e fornecimento de serviços e soluções de negócios orientados para a tecnologia, fornecendo excelente atendimento ao cliente e impulsionando o crescimento lucrativo da receita. Yoni liderou com sucesso os esforços de crescimento estratégico na Qtrac em uma variedade de setores, incluindo varejo, companhias aéreas, construção, transporte, governo, hotelaria, bancos, educação, estádios e arenas, saúde e entretenimento.