O setor de varejo está pronto para a inovação. No entanto, o IDC informa que uma impressionante 60% dos varejistas ainda não implementaram inteligência artificial (IA), uma das tecnologias de crescimento mais rápido no mundo.
A IA oferece amplas oportunidades e benefícios para os varejistas melhorarem suas operações, mas a implementação vem com sua parcela de desafios. Os varejistas superarão esses contratempos para se tornarem mais orientados para a tecnologia e competitivos?
Benefícios da IA no varejo
Varejistas pode esperar colher vários benefícios implementando soluções baseadas em IA em seus modelos de negócios. Por exemplo, a IA pode ajudar os varejistas a melhorar o atendimento e a experiência do cliente, aumentar a eficiência e a produtividade e, por fim, aumentar a lucratividade.
Organizações no espaço de varejo podem até conseguir angariar novos clientes se assumirem uma atitude de inovação. Isso é crucial, especialmente porque o setor de comércio eletrônico cresce rapidamente e a concorrência se torna mais acirrada.
Considere como a IA foi instrumental durante a pandemia de COVID-19. Neste momento, houve grandes mudanças nos gastos do consumidor, aumento das taxas de desemprego e escassez de materiais , deixando os varejistas lutando com gerenciamento de estoque e oferta e demanda.
5 desafios que os varejistas enfrentam ao implementar a IA
À medida que a IA e o aprendizado de máquina (ML), um subconjunto da IA, proliferam, é justo dizer que se tornará onipresente em todos os setores-o varejo é nenhuma exceção. No entanto, implementar IA não é um passeio no parque. Os varejistas podem enfrentar barreiras para a adoção e implementação da IA. Aqui estão alguns deles.
1. Deslocamento de trabalhadores
Desde o início e a aceitação da IA, não é surpresa que as pessoas expressem preocupação sobre se isso levará a um deslocamento generalizado de trabalhadores. Em grandes armazéns e mercearias, é comum ver caixas de autoatendimento ou limpeza de zeladores robóticos para ajudar a melhorar a experiência do cliente.
Se a IA continuar a evoluir, os varejistas podem se preocupar com a possibilidade de demitir funcionários. No entanto, ficou claro que a IA — em seu estágio atual — provavelmente servirá como um suplemento para o trabalho humano. Ainda não atingiu um nível avançado capaz de eliminar a necessidade de pessoas. Ainda assim, o deslocamento de trabalhadores é uma preocupação que os varejistas podem ter e que os impede de adotar a IA.
2. Medo da mudança
O varejo não é o único setor que está atrasado na adoção da IA. Vários outros setores demoram a adicionar IA, e uma das principais razões para isso é o medo inerente da mudança. Implementar novas tecnologias é algo que toda empresa deveria estar disposta a fazer, mas não é o caso.
O medo da mudança é suficiente para impedir que os varejistas adotem e implementem soluções de IA. Pode parecer muito desafiador assumir ou mudar muito as operações e os processos.
3. Dificuldade em manter os dados seguros
Os sistemas de IA exigem grandes quantidades de dados para funcionar corretamente. As informações de varejo são geradas em várias plataformas e fontes, dificultando a limpeza, o armazenamento e a análise para obter insights.
A falta de uma equipe de TI dedicada ou de funcionários com profundo conhecimento de IA pode ser uma grande barreira para a implementação da IA. A última coisa que qualquer varejista deseja é gastar recursos em IA apenas para que ela não funcione de maneira eficaz. Além disso, os varejistas devem priorizar a segurança dos dados, especialmente nos dias de hoje cada vez mais ambiente ameaçador de segurança cibernética.
4. ROI insuficiente
A implementação de sistemas avançados de IA ou ML geralmente é cara, especialmente para pequenas ou médias empresas (SMBs). Muitos varejistas carecem dos recursos necessários para dar suporte às iniciativas de IA, embora o custo provavelmente diminua com o passar do tempo e mais varejistas adotem essas soluções.
Sem retorno sobre o investimento (ROI) suficiente, a implementação da IA pode parecer uma perda de tempo, energia e recursos para as empresas do varejo. É importante para qualquer empresa, independentemente do setor, calcular o ROI potencial de uma nova tecnologia antes de implementá-la. Os varejistas que fazem isso podem colher os benefícios da IA e começar adotando uma ou duas novas soluções.
5. Lacuna de habilidades dos funcionários
O desafio final que os varejistas enfrentam ao implementar a IA é a lacuna de habilidades dos funcionários. A IA ainda está engatinhando e a maior parte da força de trabalho americana tem pouca ou nenhuma informação sobre isso. Eles não entendem seu potencial, como funciona, como manter soluções baseadas em IA ou por que estão crescendo em demanda.
Os varejistas podem não conseguir obter sucesso com soluções de IA sem funcionários suficientes que tenham um forte conhecimento de IA e seu funcionamento interno. As empresas que capacitam seus funcionários para entender melhor a IA podem superar essa lacuna de habilidades e implementar e usar a IA com sucesso.
O futuro da IA no varejo
Parece inevitável que a IA tornaram-se mais comuns em uma ampla gama de setores, e o varejo não é exceção. A implementação de qualquer nova tecnologia virá com seu quinhão de desafios, mas muitos trarão amplos benefícios para as empresas que derem o salto.
No varejo, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, ser mais eficientes e aumentar as vendas implementando soluções baseadas em IA. À medida que a IA continua evoluindo, o setor de varejo e outros continuarão se beneficiando de seus recursos.