Muitas pessoas lhe dirão que sabem o segredo do sucesso nos negócios, mas uma coisa é sempre verdade: se você focar em seus clientes (ou clientes), você vencerá. Muitas vezes, estamos tão focados em fazer seus clientes amarem seu trabalho: nosso principal cliente. De que adianta um bem ou serviço se ninguém está lá para comprá-lo ou usá-lo?
Se sua empresa está passando por dificuldades ou você não alcançou o nível de sucesso que deseja, é hora de se perguntar: “Como podemos amar mais meus clientes?” A vida do seu cliente é o seu negócio. Aprenda o máximo que puder sobre eles para poder oferecer a eles o tipo de atendimento ao cliente que os fará voltar e torná-los fãs de sua empresa.
Como fazer seus clientes amarem seu trabalho
Ouça, então lembre-se
As pessoas serão mais leais a você e até o amarão por quem você é e pelo que faz se você as ouvir. Então ouça. Certifique-se de que você pode ouvir bem. Faça perguntas relevantes. Pense em ideias. Mas então, tenha em mente.
E quando você pensar nisso, volte. Diga: “Eu estava pensando em você hoje e queria saber como as coisas estão indo desde que estamos juntos”. E quando eles responderem, continue ouvindo. Creative Center of America, Robin Blakely
Diga sempre a verdade
As pessoas dizem que sou muito honesto, mas fiz disso uma das partes mais importantes do nosso negócio. Os clientes podem não gostar da verdade e podem não ter orçamento ou recursos para lidar com toda a verdade, mas dizer a verdade permite que você trabalhe com eles para tomar as melhores decisões e encontrar os melhores resultados com base em seus recursos e prioridades.
Mostrar gratidão
Algumas pessoas em nossa sociedade esquecem a importância das palavras “por favor” e “obrigado”. É um terrível hábito de negócios esquecer de usar essas duas palavras. Acho que as empresas que são gratas pelo que têm são as mais bem-sucedidas. Uma maneira simples de manter os clientes voltando é mostrar a eles que você se preocupa com eles.
Simplificando, mostrar gratidão aos clientes é um longo caminho. Pense em quantas vezes você já viu grandes lojas agradecerem, homenagearem e celebrarem seus clientes para mostrar como isso é verdade. E se você foi um dos clientes que recebeu essa demonstração de gratidão, tenho certeza que gostou.
Quando um cliente ligar, atenda o telefone
Como você se sentiu a última vez que você ligou para uma empresa com uma pergunta e caiu na caixa postal? Você sabe, aquele ciclo interminável de apertar botões diferentes para tentar alcançar a pessoa certa? É justo dizer que você estava chateado? Você quer que seja assim que seus clientes se sintam quando tentarem entrar em contato com você?
Mostre o quanto você deseja que eles tenham sucesso
Você não precisa ser tudo “arco-íris e pirulitos” toda vez que você falar com seus clientes, mas mostrar sua empolgação sobre o que eles estão fazendo ou animá-los quando eles saírem de sua zona de conforto fará com que eles desejem ainda mais sucesso.
Vocês lideram e torcem por eles. Você dá a eles a experiência e as ideias de que precisam para crescer e pode ver o progresso deles em primeira mão. O sucesso deles é um bom reflexo do seu negócio, portanto, se você estiver entusiasmado com os objetivos deles, eles ficarão entusiasmados e dispostos a trabalhar para alcançá-los.
Peça feedback
Peça aos clientes feedback de vez em quando sobre a experiência deles, seus produtos ou o que eles acham que está faltando ou poderia ser feito melhor. Ninguém é perfeito e, mesmo que tentemos configurar nossos negócios para que sejam perfeitos, não conseguiremos chegar lá.
Se você não acompanhar o que seus clientes desejam, eles procure naturalmente alguém que possa dar-lhes o que precisam. Para ter sucesso, você deve acompanhar as tendências do mercado e as necessidades de seus clientes.
FAQ
O que faz um cliente feliz?
Clientes satisfeitos ficam encantados porque do serviço ao cliente que recebem e a qualidade de seus produtos. Eles sabem que você está disposto a ir além por eles, mesmo que isso signifique sair do seu caminho para ajudá-los.
Como você impressiona um cliente?
Faça contato visual, dê um aperto de mão firme e ouça atentamente quando o cliente estiver falando com você. Você também deseja apresentar uma personalidade relaxada e focada. As pessoas querem sentir que você está aberto a aceitar desafios e que pode trabalhar bem sob pressão.
O que os clientes mais valorizam?
Atendimento rápido e bom serviço pós-venda. Para manter clientes fiéis, é importante um atendimento rápido e um bom serviço pós-venda.