A crise econômica do COVID-19 acelerou muito a mudança para o espaço digital e como aumentar as vendas online. Embora tenha sido um alerta para as empresas que demoraram a se adaptar à transformação digital, muitas indústrias conseguiram lidar com as consequências.
Depois da COVID, muitas empresas B2B e B2C perceberam como importante é ter uma estratégia digital-first, mesmo que não estejam no negócio de comércio eletrônico. Portanto, se uma empresa deseja crescer, ela precisa se fortalecer e focar nas vendas online.
Com um CAGR de 28%, o número de pessoas que compram online deve crescer para mais de 200 milhões até 2025, que é um número enorme. Focar no digital primeiro é importante para mais do que apenas estar onde seus clientes em potencial estão. Ele também coloca o marketing direcionado em primeiro lugar de uma forma que o marketing tradicional não faz.
Como aumentar as vendas on-line
Obtenha mais cliques em anúncios com extensões de anúncios
Anúncio extensões são um acéfalo se você vender coisas online. Esse recurso, disponível no AdWords e no Bing, permite que você aumente o tamanho do seu anúncio e dê às pessoas mais locais para clicar. E não custa nada a mais! E faz com que mais pessoas cliquem no seu anúncio. Não é incrível?
No exemplo acima, os links para “Óculos de Sol Masculinos” e “Óculos de Sol Femininos” dão às pessoas que querem comprar um novo par de Ray-Bans mais dois lugares para clicar. Isso economiza uma etapa para o cliente em potencial e torna mais fácil e rápido encontrar exatamente o que deseja (para que eles acessem seu site em vez de um concorrente).
Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro à prova de balas
A aversão ao risco, ou o desejo de evitar uma possível perda, costuma ser uma das razões mais importantes pelas quais alguém não compra algo. Na maioria das vezes, esse risco é de dinheiro. Por que alguém deveria comprar as coisas que você vende? E se eles não funcionarem ou se o cliente não gostar deles? O “remorso do comprador” pode acontecer até mesmo com pequenas compras, então você pode se livrar dessa objeção imediatamente dando uma garantia de devolução de 100% do dinheiro.
Ofereça menos opções
Muitas empresas jamais consideraria isso. Adicionar mais produtos deve ser uma ótima maneira de aumentar as vendas. Bem, isso nem sempre é verdade. Na verdade, em muitos casos, dar mais opções a um cliente em potencial pode torná-lo incapaz de decidir, o que pode levar à perda de vendas. Se você tiver muitos produtos diferentes, convém configurar seu site ou páginas de produtos para que os visitantes tenham o mínimo de opções possível.
Encontre sua proposta de venda exclusiva
O que você tem a oferecer que ninguém mais tem? Como surgiu sua loja, seus produtos e você? Depois de saber o que o torna diferente, você deve contar a todos sobre isso. Você pode colocá-lo em seu slogan, colocá-lo em um lugar de destaque em sua página inicial, falar sobre isso em anúncios de mídia social e destacá-lo em seu marketing por e-mail.
Ao criar suas campanhas e esforços de marketing em torno de sua proposta de venda exclusiva, você dá às pessoas um motivo para visitar sua loja online e, o mais importante, comprar seus produtos.
Foco no atendimento ao cliente
Os clientes se preocupam muito com o bom atendimento. Em uma pesquisa feita pela Zendesk, 84% das pessoas que responderam à pesquisa disseram que o atendimento ao cliente é um fator chave na decisão de comprar ou não. Crie uma página em seu site que diga às pessoas como entrar em contato com você.
Inclua um número de telefone, um endereço de e-mail e, se tiver um, um link de bate-papo. Adicione uma página de perguntas frequentes ao seu site para que as pessoas possam obter respostas imediatamente. O mais importante é responder rapidamente quando os clientes entrarem em contato com você. Como as pessoas raramente se falam pessoalmente quando fazem compras online, aproveite ao máximo a chance de se conhecerem.
Coloque comentários de clientes nas páginas de produtos
Mesmo que isso possa seja assustador permitir que as pessoas digam coisas boas e ruins sobre seus produtos em sua página, adicionar avaliações de clientes pode ajudá-lo a vender mais. A Moz descobriu que as avaliações online são importantes para 67% dos clientes.
E se um produto sempre recebe críticas ruins, é sinal de que você deve corrigir os problemas ou parar de vendê-lo. Os clientes devem poder deixar uma classificação por estrelas e um comentário ao adicionar avaliações. Ajude os clientes a escrever avaliações o máximo possível. Melhor ainda, use uma plataforma de comércio eletrônico que já inclua o recurso.
Facilite as devoluções
As devoluções são um mal necessário para quem possui um negócio online. Mas você sabia que facilitar a devolução de itens pelas pessoas pode realmente ajudá-lo a vender mais online? Você tem razão. Ao facilitar a devolução de itens pelos clientes, você pode criar confiança, o que os tornará mais propensos a comprar de você novamente.
Comece fazendo todas as devoluções sem custos de envio. Isso eliminará um dos maiores motivos pelos quais as pessoas não querem devolver as coisas. Em seguida, verifique se é fácil encontrar e entender sua política de devolução.