Os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo facilitam a comunicação imediata dos clientes com as empresas. Isso pode deixar os clientes mais felizes e reduzir o custo do atendimento ao cliente. Os aplicativos de bate-papo ao vivo geralmente são vendidos com outras ferramentas de atendimento ao cliente, como chatbots. Empresas que atuam no segmento de gestão de atendimento ao cliente oferecem essas soluções.
Os usuários podem alterar a aparência de seus widgets de chat no front-end ou no back-end (regras, horário de funcionamento e notificações). Por exemplo, o Tidio tem lembretes automáticos para evitar que as pessoas deixem itens em seus carrinhos de compras. Pesquisas especiais no aplicativo são usadas para obter endereços de e-mail e números de telefone dos clientes.
Muitos aplicativos de bate-papo ao vivo são feitos para comunicação em todos os canais. As pessoas costumam usar mais de uma plataforma de mídia social e ainda usam e-mail, por isso faz sentido ter uma única ferramenta que possa ser usada para se comunicar por meio de todas elas. Abaixo, mencionamos os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
Tabela de comparação dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo
Tidio Live Chat
Bate-papo em tempo real, chatbots, integração de e-mail, aplicativo móvel.
O Tidio é uma solução completa de atendimento ao cliente com vários recursos destinados a manter o interesse dos clientes e oferecer ajuda em tempo real. O recurso de bate-papo ao vivo é fácil de configurar, para que você possa começar a conversar com seus clientes imediatamente.
Parte do que torna o Tidio tão popular é que ele integra o chat ao vivo tão bem. E ele vem com uma API JavaScript aberta que permite alterá-lo da maneira que desejar. No geral, este é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
Prós
Configuração fácil, aplicativo móvel personalizável
Contras
Recursos limitados, podem ser lentos e caros
Chaport
Widget de bate-papo personalizável, caixa de entrada da equipe, histórico de bate-papo, transferência de bate-papo.
Chaport é um serviço de chat ao vivo e chatbot para sites baseado na nuvem. Ele também permite que as empresas conversem com os clientes por meio de diferentes canais, como Facebook, Viber e Telegram. Possui aplicativos de desktop para Windows e macOS, um aplicativo da web para todos os navegadores e aplicativos móveis para Android e iOS, para que os profissionais possam conversar com os visitantes do site de qualquer lugar.
Os principais recursos do Chaport incluem um widget de chat ao vivo , chatbots, integrações com redes sociais e mensageiros, informações detalhadas do visitante com campos personalizados, comportamento do visitante, formulário pré-chat, notificações, confirmações de leitura, transcrições de chat e criptografia Secure Sockets Layer (SSL). Ainda assim, este é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
Prós
Vários idiomas, fácil de usar, acessível
Contras
Integrações limitadas, suporte lento, sem suporte por telefone
Zendesk
Suporte multicanal, AI chatbot, automação, análise, integrações.
O Zendesk tem uma solução de chat ao vivo com vários recursos, fácil de configurar e usar e funciona bem para empresas de qualquer tamanho. No geral, este é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
O software de bate-papo ao vivo da Zendesk funciona perfeitamente com nossa plataforma de mensagens para proporcionar conversas mais profundas. O bate-papo ao vivo melhora as interações em tempo real, enquanto as mensagens possibilitam conversas que não acontecem ao mesmo tempo. Isso significa que os clientes podem pausar uma conversa em um canal e retomá-la mais tarde em outro.
Prós
Integrações abrangentes e escaláveis
Contras
Curva de aprendizado cara e íngreme, automação limitada
HubSpot Chat
Chatbots, e-mail de equipe, histórico de bate-papo, aplicativo móvel, integrações.
Como parte de sua suíte HubSpot CRM, a HubSpot oferece software gratuito de chat ao vivo. Isso é muito útil porque você pode sincronizar as informações do cliente nos diferentes módulos da HubSpot. Portanto, este é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
O widget de bate-papo ao vivo é maior e um pouco mais intrusivo do que algumas das outras opções que vimos. Mas é bastante responsivo, o que é ótimo, visto que o HubSpot CRM é “gratuito para sempre”. É uma boa alternativa ao Zendesk como um todo.
Prós
Robusto, personalizável, fácil de usar
Contras
Integrações caras e limitadas, requer conta HubSpot
EngageBay
Chat ao vivo, chatbots, email marketing, CRM, automação de vendas.
EngageBay é uma solução que combina marketing, vendas, suporte, chat ao vivo, help desk e marketing de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar pequenas e médias empresas a encontrar, conectar e transformar visitantes do site em clientes. As empresas podem usar ferramentas de marketing para construir relacionamentos com os clientes e mantê-los por toda a vida com a plataforma baseada em nuvem.
O EngageBay tem recursos como marketing por e-mail, páginas de destino, bate-papo ao vivo/help desk, tíquetes, chamadas telefônicas, agendamento de consultas e gerenciamento de contatos. Ele já possui um CRM integrado, para que as empresas possam gerenciar e acompanhar todas as atividades de clientes, leads e negócios à medida que avançam nos pipelines. Ainda assim, é um dos melhores aplicativos para bate-papo ao vivo.
Prós
Acessível, tudo em um, automação
Contras
Recursos limitados, suporte lento, sem suporte por telefone
Ada
AI chatbot, suporte multilíngue, automação, análise, integrações.
Com o Ada, as empresas podem usar um chatbot de IA que vai além das perguntas frequentes para oferecer bate-papo ao vivo automatizado. O bate-papo ao vivo pode ser automatizado de forma rápida e barata com um chatbot que responde a perguntas frequentes. No entanto, se uma empresa deseja um chatbot mais especializado, pode usar o Ada. Atualmente, este é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo.
O software de bate-papo comercial da Ada é usado em muitos campos diferentes, por empresas de todos os tamanhos e em mais de um idioma. A plataforma de bate-papo automatizada da Ada responde às informações, intenções e interesses de cada cliente com respostas personalizadas, descontos proativos e sugestões úteis em mais de 100 idiomas.
Prós
Alimentado por IA, personalizável e eficiente
Contras
Configuração cara e complexa, integrações limitadas
Qual aplicativo é melhor para bate-papo secreto?
Snapchat é o aplicativo mais popular para Android e iOS que permite enviar textos secretos. Quando se trata de segurança de mensagens, é o melhor.
Qual aplicativo os americanos usam para conversar?
Os dados mais recentes mostram que o WhatsApp Messenger é o aplicativo de mensagens mais baixado no Estados Unidos da Google Play Store. Isso não deveria ser uma surpresa, já que tem 2 bilhões de usuários e é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Depois do WhatsApp, o Snapchat é o segundo aplicativo de bate-papo mais popular nos EUA.
Perguntas frequentes
Qual aplicativo é o número 1 nos EUA?
Em 2022, o TikTok venceu Instagram por 15 milhões de downloads para se tornar o aplicativo mais baixado no Google Play. Em 2021, o Instagram foi o aplicativo mais baixado.
Qual aplicativo de mensagens de texto não pode ser rastreado?
O Text Vault é o melhor aplicativo de mensagens de texto para manter seu número de telefone pessoal privado e seguro enquanto você envia mensagens de texto. Envie mensagens de texto para estranhos usando um número de telefone temporário que você pode jogar fora.
O que são aplicativos disfarçados?
Um aplicativo chamariz é uma ferramenta sorrateira que pode ser usada em um dispositivo para ocultar segredos fotos, vídeos e mensagens atrás de um ícone que parece não fazer nada.