Na sexta-feira, o governo tornou obrigatório que os influenciadores de mídia social divulguem seu interesse”material”em endossar produtos e serviços, e as violações podem atrair ações legais rigorosas, incluindo a proibição de endossos. Os regulamentos fazem parte dos esforços contínuos para reduzir os enganosos e proteger os interesses dos consumidores em meio ao mercado de influenciadores sociais em expansão, que deve valer cerca de Rs 2.800 crore até 2025.
As novas diretrizes denominadas’Endosso Know Hows — para celebridades, influenciadores e influenciadores de mídia virtual (Avatar ou personagem gerado por computador) em plataformas de mídia social’foi emitido pelo Departamento de Assuntos do Consumidor.
Em caso de violação, a penalidade prescrita por enganoso sob a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 será aplicável.
A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) pode impor penalidades de até Rs 10 lakh a fabricantes, anunciantes e endossantes. Para ofensas subsequentes, multa de até Rs 50 lakh pode ser imposta. A autoridade pode proibir o endossante de um anúncio enganoso de fazer qualquer endosso por até 1 ano e, para infrações subsequentes, a proibição pode se estender por até 3 anos.
Lançando essas diretrizes em entrevista coletiva, o secretário de Assuntos do Consumidor Rohit Kumar Singh disse que as diretrizes foram emitidas no âmbito da lei do consumidor, que fornece estrutura para a proteção dos consumidores contra práticas comerciais desleais e informações enganosas.
Ele esperava que as diretrizes agissem como um impedimento para a influenciadores de mídia.
“É um assunto muito importante. O tamanho do mercado de influenciadores sociais na Índia em 2022 era da ordem de Rs. 1.275 crore e, em 2025, é provável que suba para Rs. 2.800 crore com uma taxa de crescimento anual composta de cerca de 19-20 por cento. O influenciador de mídia social de substância, aqueles com bom número de seguidores, estão acima de 1 lakh no país”, disse Singh.
Declarando que a influência nas redes sociais veio para ficar e só vai crescer e xponencialmente, ele disse que os influenciadores sociais precisam se comportar com responsabilidade.
“As diretrizes de hoje são destinadas a influenciadores de mídia social que têm conexão material com a marca que desejam promover em várias plataformas de mídia social. Isso é uma obrigação para que eles se comportem com responsabilidade no que diz respeito à divulgação aos consumidores.
“Um dos maiores paradigmas do direito do consumidor é o direito do consumidor de saber e isso se enquadra nessa alçada. O consumidor deve saber se algo é lançado contra ele pela mídia digital, a pessoa ou a entidade que está patrocinando recebeu dinheiro ou qualquer forma de conexão que tenha com a marca”, disse Singh.
O secretário disse que se houver descumprimento, há disposições na lei para que as pessoas abordem a autoridade para buscar uma ação legal contra as pessoas que estão inadimplentes.
“Essas diretrizes definem amplamente essa estrutura de como os influenciadores de mídia social devem divulgar seu relacionamento com a marca”, disse o secretário.
O comissário-chefe da CCPA, Nidhi Khare, observou que s enganosos em qualquer forma, formato ou meio são proibidos por lei.
As novas diretrizes especificaram quem precisa divulgar, quando divulgar e como divulgar.
Indivíduos/grupos que têm acesso a um público e o poder de afetar as decisões de compra ou opiniões de seu público sobre um produto, serviço, marca ou experiência, devido à autoridade do influenciador/celebridade, conhecimento, posição ou relacionamento com seu público terão que divulgar a ligação material, conforme a nova norma.
A divulgação deve acontecer”quando houver uma ligação material entre um anunciante e uma celebridade/influenciador que possa afetar o peso ou a credibilidade da representação feita pela celebridade/influenciador”, disse Khare.
Ela disse que a divulgação deve ser feita de maneira”difícil de perder”e deve ser em linguagem simples.
As divulgações devem ser colocadas na mensagem de endosso de forma que sejam claras, proeminentes e extremamente difíceis de perder. As divulgações não devem ser misturadas com um grupo de hashtags ou links.
No endosso em uma imagem, as divulgações devem ser sobrepostas à imagem o suficiente para que os espectadores percebam. Em vídeo, as divulgações devem ser colocadas no vídeo e não apenas na descrição e devem ser feitas tanto em formato de áudio quanto de vídeo.
No caso de transmissão ao vivo, as divulgações devem ser exibidas de forma contínua e em destaque durante o fluxo inteiro.
Em plataformas de espaço limitado como o Twitter, termos como’XYZAmbassador'(onde XYZ é uma marca) também são aceitáveis, disse ela.
A secretária disse que esses as diretrizes estão sendo emitidas sob o âmbito geral da Lei de Proteção ao Consumidor e um dos principais princípios fundamentais da lei é a prevenção de práticas comerciais desleais.
“Existem muitas maneiras pelas quais as práticas comerciais desleais ocorrem, uma Uma das importantes práticas comerciais desleais é a ameaça de enganos, tentando vender algo que não é exatamente como está sendo retratado no anúncio.
“Embora tenha sido habilmente tratado na mídia convencional-que é TV, impresso e rádio, as plataformas de mídia social e digital estão se tornando diferentes jogo de bola”, disse Singh.
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