É pior do que um agiota
Escritor do Atlantic Charlie Warzel reclamou que seu HP OfficeJet Pro o está sacudindo como um agiota.
Warzel disse que descobriu uma mensagem de erro em seu computador indicando que meu seu HP OfficeJet Pro havia sido desativado remotamente pela empresa. O site da empresa disse a ele que o cartão de crédito usado para se inscrever no programa de recarga de cartuchos Instant Ink da HP havia expirado e a empresa efetivamente bloqueou seu dispositivo.
Instant Ink é um programa de assinatura mensal que pretende monitorar o uso da impressora e os níveis de tinta e enviar automaticamente novos cartuchos quando eles estiverem acabando. No entanto, Warzel descobriu que a taxa não era pela tinta em si, mas pelo número de páginas impressas.
“Como outros, eu me inscrevi às pressas durante o processo de configuração da impressora, apenas um pouco ciente do que eu estava comprando. Entregar a tinta quando preciso parecia bastante conveniente para mim”, admitiu.
A HP está no caminho certo aqui. Cobra uma taxa mensal sem que seja necessário usar tinta. Portanto, se a pessoa imprimir apenas 20 páginas por mês, a HP ainda será paga pelo trabalho completo. Caso contrário, ele simplesmente desliga a impressora.
Warzel ficou irritado por ter pago $ 200 por uma máquina abastecida com cartuchos de tinta cheios que quase não foram usados, mas inutilizados pela Hewlett-Packard, uma corporação de tecnologia com um valor de mercado de $ 28 bilhões no momento em que escrevo, porque não consegui fazer um pagamento mensal por um serviço destinado a fornecer novos cartuchos de impressora que eu não precisava.
O Reddit e o Twitter estão cheios de reclamações sobre o”serviço”e há uma ação coletiva pendente na Califórnia alegando que o programa Instant Ink tem”pegadelas significativas”e não entrega novos cartuchos no prazo ou permite que os inscritos usem cartuchos adquiridos fora do serviço de assinatura, tornando o consumidor frequentemente incapaz de imprimir.
Parker Truax, um porta-voz da HP, me disse:”Os cartuchos Instant Ink continuarão funcionando até o final do ciclo de cobrança atual em que [um cliente cancela]. Para continuar imprimindo depois que eles descontinuarem o eu nstant Ink e seu ciclo de cobrança terminar, eles podem comprar e usar cartuchos originais HP Standard ou XL.”
“Ninguém me disse que, se eu cancelasse, todos os cartuchos parariam de funcionar”, reclama outro proprietário de uma impressora HP citada no artigo.”Acho que este é o nosso futuro, onde a tinta da sua impressora espiona você.”
Embora esta seja uma lição sobre a leitura dos Termos e Condições, também é um aviso de que o hardware como serviço é inútil para os consumidores quem seria estúpido para se inscrever para isso.