Con nuestra ayuda, aprenderá a agregar chat en vivo a su sitio web. De esta manera, puede comenzar a usar todos sus beneficios de inmediato. Cuando un visitante llega a su sitio web, es importante que se sienta comprometido. Una gran parte de su estrategia para que los clientes regresen es brindarles una gran experiencia. Los clientes que están más comprometidos compran más, le cuentan a más personas sobre su negocio y muestran más lealtad.
La mayoría de las veces, los clientes quieren ayuda de inmediato, por lo que las empresas que desean aumentar las ventas y la lealtad de los clientes necesitan saber cómo agregar chat en vivo a su sitio web. Más del 41% de los clientes esperan que tengas un chat en vivo en tu sitio web porque ahorra tiempo y es una de las mejores formas de hablar con los clientes. Agregar chat en vivo a un sitio web ayuda a las empresas a informar a sus clientes sobre los mensajes principales de su marca, lo que los convence de realizar una compra.
Formas de agregar chat en vivo a su sitio web
Regístrese con el servicio
Probablemente tenga una breve lista de opciones que satisfagan sus necesidades y se ajusten a su presupuesto. ¿Aún no estás listo para comprar una suscripción? Puedes probarlo gratis primero. La mayoría de las empresas que fabrican software de chat en vivo ofrecen pruebas gratuitas con todas las funciones del producto para que los clientes potenciales puedan probar todas las funciones o solicitar una demostración. Registrarse para la versión de prueba generalmente no toma más de un par de minutos y no requiere un número de tarjeta de crédito.
Elija su proveedor de software de chat en vivo
Dado que el chat en vivo puede afectar cómo bien atiende a sus clientes y cuánto dinero gana, vale la pena tomarse un tiempo para analizar sus opciones. Por lo tanto, averigüe todo lo que pueda sobre las diferentes empresas que fabrican software de chat en vivo antes de elegir la herramienta que se adapte a sus necesidades comerciales y agregarla a su sitio web.
Al buscar el mejor complemento de chat, debe pensar en sus características, qué tan fácil es configurarlo y personalizarlo, qué tan bien funciona con otro software, qué tan seguro es, qué tan bien funciona en un teléfono inteligente, cuánto cuesta y qué tan bueno es su servicio al cliente.
Personalice el widget de chat en vivo
La mayoría de las empresas que venden software de chat en vivo ofrecen una amplia gama de formas de cambiar la forma en que funciona la herramienta. Podría significar cambiar el idioma y los textos, así como la apariencia de los botones en línea (cuando el chat está disponible) y fuera de línea (cuando el chat no está disponible) y la ventana de chat para que parezca que pertenecen a su sitio web.
Puede elegir un botón de chat en vivo de una galería o crear uno propio con HTML para que se parezca a su marca. También puede elegir si hacer clic en un botón de chat inicia un chat de inmediato o abre un formulario para que un visitante complete antes del chat. La mayoría de las veces, también puede cambiar el aspecto de los formularios previos al chat y los formularios de contacto que aparecen cuando no hay ningún agente en línea.
Agregue un botón de chat en vivo a su sitio web
Después de registrarse, debe elegir un botón de chat. Después de eso, solo necesita copiar y pegar un código HTML corto en el cuerpo de su página para agregar el chat en vivo. Una vez que haya chateado en su sitio web, puede hablar con sus clientes y clientes potenciales en tiempo real.
Cuando un visitante del sitio web hace clic en el botón”chat en vivo”, que generalmente se encuentra en la esquina inferior derecha, un aparece la ventana de chat. Al hacer clic más en esta ventana, el visitante inicia un chat con un representante de la empresa que está en línea y listo para aceptar la solicitud.
Cree una lista de respuestas enlatadas
Estas son respuestas que ya se han configurado para las preguntas más comunes que hacen los clientes. Aceleran los tiempos de respuesta y hacen que los agentes sean más productivos porque no tienen que escribir mensajes personalizados para responder las mismas preguntas una y otra vez cuando solo pueden enviar la respuesta escrita correcta con unos pocos clics.
Los mensajes enlatados son especialmente útiles cuando llegan varias solicitudes de chat al mismo tiempo y los agentes deben manejarlas todas.
Habilite las invitaciones de chat proactivas
La mayoría de los proveedores de chat en vivo ofrecen chatear como un servicio. Las invitaciones de chat proactivas se pueden mostrar en todas las páginas de un sitio web o solo en ciertas páginas. Por ejemplo, sus páginas de precios o de pago son lugares probables donde los usuarios necesitarán la ayuda de una persona real.
Las invitaciones generalmente se pueden enviar a mano o automáticamente según las reglas que ya se han establecido. Por ejemplo, información sobre los visitantes y cómo usan el sitio, como su ubicación, la página en la que se encuentran, la página de la que provienen, cuánto tiempo permanecen en el sitio, con qué frecuencia lo visitan, etc.
FAQ
¿Cuánto cuesta agregar chat en vivo a un sitio web?
¿Qué obtengo cuando pago por LiveChat? Hay cuatro planes diferentes para LiveChat: Starter, Team, Business y Enterprise. El plan de nivel de entrada cuesta $ 20 por agente por mes si paga todo de una vez. Le brinda un historial de chat de 60 días y le permite personalizar el chat de manera simple.
¿Cómo funciona el chat en vivo en un sitio web?
¿Cómo se usa el chat en vivo? El chat en vivo permite a los visitantes del sitio web hablar con un representante de la empresa en una ventana privada del navegador a través de mensajería instantánea. El cliente puede comenzar a chatear con una persona real que está allí para ayudarlo después de hacer clic en un enlace o botón.
¿Necesita un chat en vivo en su sitio web?
El chat en vivo se ha unido al correo electrónico como una de las maneras más importantes de hablar con la gente. El 75% de las personas preferiría chatear y el 63% dice que si un sitio web tiene un chat en vivo, volverá a él. Solo mirar estos números debería ser suficiente para convencerte de que necesitas un chat en tu sitio web.