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No es raro cometer un error al realizar transacciones en Venmo. A veces, puede enviar dinero a una cuenta inactiva, ingresar el monto incorrecto o enviar el monto a la cuenta incorrecta. La mejor forma de solucionar estos problemas es pedir al destinatario que devuelva el dinero. Pero si no lo hacen, puedes obtener un reembolso en Venmo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.
Puedes cancelar el pago incorrecto al instante, pero esta opción no es posible si lo envías a otra persona. Recuerde, ponerse en contacto con el soporte de Venmo no garantiza un reembolso. Sin embargo, si envía accidentalmente una transacción a una cuenta de Venmo inactiva en su dirección de correo electrónico o teléfono, puede recuperarla con la opción”Recuperar”. Esto se aplica a todas las transacciones personales. Para las empresas, Venmo les permite reembolsar a los clientes con un nuevo pago. Puede ver la opción”Reembolso”en la aplicación Venmo si tiene una cuenta comercial.
Vamos mire el meollo de la política de reembolso de Venmo para ayudarlo a aprender cómo recuperar su dinero. Entonces, comencemos.
Cómo obtener un reembolso en Venmo para transacciones personales
Si envía dinero al pago personal incorrecto, tiene tres opciones. Primero, toque”Recuperar”para cancelar una transacción. En segundo lugar, solicitar al destinatario la devolución del importe. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Venmo para obtener ayuda. Sin embargo, ninguno de los métodos anteriores garantiza que obtendrá un reembolso en Venmo. Por lo tanto, puede probar cada uno, con la esperanza de que todo salga bien.
Método 1: cancelar un pago a través de la opción de devolución
Si envía el pago a un monto inactivo, puede recuperarlo a través de”Retirar ” opción de la configuración de la aplicación. Pero asegúrese de hacer el proceso rápidamente para aumentar la tasa de éxito. Siga los pasos a continuación para comenzar:
Inicie sesión en su cuenta Venmo y navegue hasta el menú de la aplicación.
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Primero, abra la aplicación Venmo en su teléfono iPhone o Android y busque el botón de menú. Está en el lado superior izquierdo de la página de inicio de la aplicación: las tres líneas horizontales o el icono de”hamburguesa”. Tóquelo para abrir el menú lateral.
Paso 2: elija”Incompleto”
Toque Incompleto en el menú lateral.
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Ahora, busque”Incompleto”en la lista y tóquelo para continuar. La siguiente pantalla mostrará todos sus pagos fallidos con un círculo rojo. Puede ver las solicitudes de transacciones de sus amigos en la sección”Notificaciones”.
Paso 3: toque”Pagos”
En Incompleto, toque la pestaña de pagos.
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Usted tiene dos opciones en la siguiente pantalla:”Solicitudes”y”Pagos”. Elija”Pagos”para ver el pago incorrecto que envió. También puede ver más detalles sobre ese pago, incluido su mensaje, el monto de la transacción y el correo electrónico del destinatario. Si esa persona no tiene una cuenta activa, puedes obtener un reembolso en Venmo.
Paso 4: elige”Recuperar”
La opción de devolución le permite revertir un pago incorrecto.
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Seleccione la opción”Retirar”que se encuentra junto al pago incorrecto. Pronto, la transacción se volverá gris y la pantalla mostrará”Cancelaste esta solicitud”. ¡Tu trabajo está hecho!
Regresa a la casa de Venmo o vuelve a abrir la aplicación y la transacción desaparecerá de tu historial de pagos. Puede confirmarlo consultando el saldo de su cuenta. No habrá deducciones de su cuenta bancaria vinculada.
Método 2: solicitar al destinatario un reembolso en Venmo
Simplemente puede solicitar al destinatario un reembolso en Venmo. Eso es útil cuando el dinero se transfiere a la persona equivocada. Es un tipo de error común en Venmo ya que muchos usuarios tienen los mismos nombres de usuario. Después de todo, la mayoría de las personas optan por el nombre de usuario que Venmo elige automáticamente durante el proceso de registro de la cuenta.
Cuando toca el botón”Pagar”, el pago se transfiere automáticamente a ese usuario. El destinatario puede transferir instantáneamente esa cantidad a su cuenta bancaria vinculada. Puede despedirse de su dinero si accidentalmente se lo envía a un estafador.
En tales casos, siempre es mejor solicitar el monto al destinatario antes de enviar un correo electrónico al soporte de Venmo. Así es como puede hacerlo:
Paso 1: toque el botón”Pagar o solicitar”en la aplicación
Primero, abra la aplicación Venmo en su dispositivo y toque el botón”Pagar”. o Solicitud” en la parte inferior de la pantalla.
Desplácese hacia abajo en la pantalla y haga clic en pagar o solicitar.
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Paso 2: busque el destinatario
Use la barra de búsqueda para encontrar rápidamente el nombre de una persona.
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El siguiente paso es buscar al destinatario con su nombre de usuario. Toca el nombre de esa persona una vez que la encuentres para abrir un formulario de pago. Finalmente, seleccione Listo.
Paso 3: escriba la cantidad
Escribe el monto en dólares que enviaste accidentalmente.
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Ahora, ingresa el monto en dólares que enviaste al usuario por error. Después de eso, escribe una nota en la sección”¿Para qué sirve?”caja, diciéndole al destinatario por qué está solicitando el dinero. Luego, decida quién puede acceder a sus detalles de pago. Será”Público”por defecto. Tóquelo para que la transacción sea”Privada”o solo visible para sus”Amigos”.
Paso 4: Toque Solicitar
Toca la pestaña Solicitar.
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Por último, presione”Solicitar”para iniciar un reembolso en Venmo. Elija la opción”Confirmar”que aparece en la parte inferior de la pantalla para completar el proceso.
Paso 5: Elija”Recordar”
Desplácese hacia abajo y toque Recordar.
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Si la suerte está de su lado, puede recibir el pago de inmediato. Sin embargo, puede recordárselo al destinatario si no recibe el pago. Para eso, abre el menú desde la esquina superior izquierda y elige”Incompleto”. Luego, navegue a la sección”Solicitudes”para ver todas sus solicitudes fallidas. Toque el botón”Recordar”debajo del pago.
Su último recurso es ponerse en contacto con el soporte de Venmo. Sus representantes lo ayudarán a recuperar su dinero, pero no garantizarán una reversión. Aquí puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Venmo sobre un reembolso.
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En la aplicación, toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla para abrir el menú.
Paso 2: toca”Obtener ayuda”
Desplácese hacia abajo y toque Obtener ayuda para ponerse en contacto con el soporte de Venmo.
Desplácese hasta la parte inferior del menú y seleccione”Obtener ayuda”.
Puede chatear o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Venmo.
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En la siguiente pantalla, toque”Contacto Nosotros” y luego elija “Chatear con nosotros” o “Enviarnos un correo electrónico” para contactar a alguien del servicio de atención al cliente de Venmo. También puede llamarlos desde la opción”Consulte nuestro horario”.
Cómo obtener un reembolso en Venmo con un perfil comercial
Las empresas pueden reembolsar instantáneamente a sus clientes en Venmo desde el”Reembolso” opción en la aplicación. La empresa les permite enviar otro pago como reembolso. Mientras tanto, marca la transacción inicial y el reembolso como”Reembolsado”en su historial de transacciones (estado de cuenta) y en la aplicación. También puede acceder a ellos desde los detalles de pago.
Como empresa, debe cumplir algunos requisitos para utilizar la opción de reembolso en la aplicación. Estos incluyen lo siguiente:
Debe completar la identidad proceso de verificación para su perfil comercial. Su cuenta comercial debe tener dinero equivalente al monto de la transacción original para enviar un reembolso completo. Su cuenta comercial debe tener suficiente dinero para cubrir el monto de un reembolso parcial.
Puede enviar reembolsos completos a sus clientes incluso si no tiene suficiente dinero en su perfil comercial. Estas son algunas formas de hacerlo:
Primero, inicie un nuevo pago desde su cuenta bancaria o tarjeta. Mencione el monto inicial en la nota de pago para mantenerlo separado de la transacción original. También puede solicitar a Venmo que transferir dinero desde su perfil personal a su perfil comercial. Después de recibir los pagos, puede mantenerlos en su perfil comercial para financiar los próximos reembolsos.
Cómo funcionan los reembolsos comerciales en Venmo
Para iniciar un reembolso en Venmo para sus clientes, primero debe ubicar el pago en la aplicación. Abra la pantalla de detalles de pago para ver la opción de reembolso en cada transacción. Puede obtener el reembolso como dinero directamente en su cuenta de Venmo.
Puede realizar fácilmente un reembolso parcial o total si tiene fondos suficientes en su cuenta. Como empresa, deberá cubrir la tarifa de transacción del vendedor. Venmo le notificará a usted y al cliente a través de correos electrónicos y en la aplicación una vez que el reembolso sea exitoso.
Así es como puede usar diferentes opciones en su perfil comercial para solicitar un reembolso en Venmo:
Reembolsos completos: La opción de reembolso completo incluye el pago, las propinas y las tarifas. Simplemente haga clic en la opción”Reembolso”para iniciar el reembolso total.Reembolsos parciales: Puede tocar la”X”gris presente junto al monto del pago para iniciar un reembolso parcial. Ingrese el monto que desea reembolsar y listo.Reembolsos de pagos retenidos: Puede reembolsar el pagos en espera a sus clientes. Venmo devuelve reembolsos completos a su cliente cuando se completa la retención de pago. La compañía le enviará el monto restante para reembolsos parciales cuando expire la retención.
Resumen
Nada garantiza que recuperarás tu dinero después de enviar un reembolso en Venmo. Sin embargo, puede probar algunas cosas para recuperar los pagos enviados a la cuenta incorrecta o a un usuario inactivo. La forma más fácil de obtener un reembolso en Venmo es cancelar la transacción realizada a un usuario inactivo. Alternativamente, puede intentar solicitar la devolución del dinero al destinatario. Si nada funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Venmo para obtener ayuda.
Cómo realizar un reembolso en Venmo: paso a paso con fotos Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
¿Puedo obtener un reembolso? en Venmo?
Puede obtener un reembolso en Venmo solicitando al destinatario que devuelva el dinero a su cuenta. Si accidentalmente enviaste el pago a un usuario inactivo, puedes cancelar la transacción desde la sección de detalles del pago. Por último, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Venmo para buscar ayuda de los representantes.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso en Venmo?
Venmo permite a los usuarios verificar el estado de sus reembolsos pendientes desde la aplicación. Abra la pestaña”Yo”y toque la opción de reembolso en la sección de transacciones personales que se encuentra debajo. Tan pronto como el reembolso se realiza correctamente, el estado cambia a”completado”y Venmo les envía un correo electrónico a usted y al cliente sobre la actualización.
¿Cómo reembolsa un comerciante la compra de un código QR en la tienda?
Puede obtener un reembolso del código QR en la tienda de un comerciante mostrando entrégales el código de barras de reembolso que Venmo te envió en el recibo por correo electrónico. Algunos comerciantes también emiten montos de reembolso en efectivo o recibo físico. Venmo no decide las políticas de reembolso para los comerciantes; ellos mismos lo hacen.
¿Cuánto tarda un reembolso de Venmo?
La política de reembolso de cada negocio varía en Venmo, lo que significa que la duración también difiere. Debe consultar al comerciante sobre el tiempo de reembolso. Si no ve el monto en su cuenta de Venmo para entonces, comuníquese con el soporte de Venmo para obtener más orientación.
¿Venmo acredita el reembolso a mi cuenta o tarjeta?
Cuando una empresa emite un reembolso, Venmo lo procesa minuciosamente para garantizar la transparencia. Una vez satisfecho, acredita los reembolsos al mismo método de pago que el cliente optó en la transacción original. Por lo general, los reembolsos se acreditan a la cuenta Venmo del cliente en lugar de a la tarjeta.
Puedes confirmar el método de pago que elegiste para la compra desde la sección de transacciones personales en la aplicación Venmo. Abra la pestaña”Yo”para acceder a los detalles. Venmo Credits emite montos de reembolso a los clientes. Asegúrese de haberlo recibido.
¿Puedo llamar a Venmo para solicitar un reembolso?
Sí, puede llamar a Venmo para obtener un reembolso al (855) 812-4430 a partir de las 8:00 a. m. a 8:00 pm durante toda la semana. Alternativamente, puede conectarse con el chat de Venmo en la aplicación y enviar un mensaje a través del formulario de contacto.