Una nueva encuesta de marcas minoristas y de consumo muestra que casi el 40 por ciento de todos los encuestados sufren interrupciones que afectan al cliente, que cuestan hasta $ 1 millón por mes.
La encuesta, realizada por Forrester Consulting en nombre de Catchpoint, encuentra que el 61 por ciento de los encuestados dice que las interrupciones de Internet han resultado en pérdida de ingresos, mientras que el 64 por ciento reporta daños a la reputación de su marca que llevaron a la falta de confianza del consumidor.
Además, el 65 por ciento de los encuestados informan que incluso las pequeñas interrupciones en el flujo comercial pueden hacer que los clientes detengan su ciclo de compra, lo que destaca la importancia de identificar y resolver las interrupciones de Internet.
La encuesta a También analiza el monitoreo del rendimiento de Internet (IPM) y descubre que solo el 29 por ciento de las empresas monitorean la’pila de Internet’completa (enrutadores, firewalls, ISP, DNS, CDN, servicios en la nube, proveedores de pago de sitios web, servicios de alojamiento de video, etc.) lo que genera un promedio de 76 interrupciones al mes debido a una visibilidad inadecuada.
El 61 % siente que necesita herramientas para anticipar, detectar y solucionar problemas de rendimiento de Internet rápidamente, lo que indica la necesidad de una mejor gestión del rendimiento de Internet. Y el 74 % dice que los clientes tienen poca tolerancia a las experiencias interrumpidas, y el 71 % dice que los empleados esperan las mismas experiencias digitales fluidas que los clientes.
“Los hallazgos de la encuesta son un argumento sólido para IPM, cuantificando las consecuencias de no monitorear de cerca todos los aspectos de la experiencia de un cliente y abordar los problemas antes de que sucedan”, dice Howard Beader, vicepresidente de marketing de productos de Catchpoint.”Supervisar toda la pila de Internet no es fácil, con miles de puntos ciegos que podrían convertirse en interrupciones o afectar la experiencia, pero claramente no hacerlo tiene un impacto material en la rentabilidad y la productividad de las empresas”.
Hay habrá un webinar para discutir los hallazgos el 29 de marzo a las 2 p. >/depositphotos.com