La industria minorista está preparada para la innovación. Sin embargo, IDC informa que una asombrosa El 60 % de los minoristas aún no han implementado la inteligencia artificial (IA), una de las tecnologías de más rápido crecimiento en el mundo.
La IA brinda amplias oportunidades y beneficios para que los minoristas mejoren sus operaciones, pero la implementación conlleva una buena cantidad de desafíos. ¿Superarán los minoristas estos contratiempos para volverse más impulsados por la tecnología y competitivos?
Beneficios de la IA en el comercio minorista
Minoristas pueden esperar obtener varios beneficios al implementar soluciones basadas en IA en sus modelos comerciales. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los minoristas a mejorar el servicio y la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y la productividad y, en última instancia, mejorar la rentabilidad.
Organizaciones en el espacio minorista incluso pueden obtener nuevos clientes si adoptan una actitud de innovación. Esto es crucial, especialmente porque la industria del comercio electrónico crece rápidamente y la competencia se vuelve más feroz.
Considere cuán instrumental fue la IA durante la pandemia de COVID-19. En ese momento, hubo cambios masivos en el gasto de los consumidores, mayores tasas de desempleo y escasez de materiales. , dejando a los minoristas luchando con la gestión de inventario y la oferta y la demanda.
5 desafíos que enfrentan los minoristas al implementar IA
A medida que la IA y el aprendizaje automático (ML), un subconjunto de la IA, proliferan, es justo decir que se volverán omnipresentes en todas las industrias: el comercio minorista es sin excepción. Sin embargo, implementar IA no es un paseo por el parque. Los minoristas pueden enfrentar barreras para la adopción e implementación de IA. Éstos son algunos de ellos.
1. Desplazamiento de trabajadores
Desde el inicio y la aceptación de AI, no sorprende que las personas expresen su preocupación sobre si conducirá a un desplazamiento generalizado de trabajadores. En las grandes superficies y tiendas de abarrotes, es común ver líneas de pago de autoservicio o custodios robóticos que limpian para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Si la IA continúa evolucionando, los minoristas pueden preocuparse de que desplace a los empleados. Sin embargo, ha quedado claro que la IA, en su etapa actual, probablemente sirva como complemento para el trabajo humano. Todavía tiene que alcanzar un nivel avanzado capaz de eliminar la necesidad de personas. Aun así, el desplazamiento de los trabajadores es una preocupación que pueden tener los minoristas que les impide adoptar la IA.
2. Miedo al cambio
El comercio minorista no es el único sector que se está quedando atrás en la adopción de la IA. Varios otros sectores tardan en agregar IA, y una razón principal de esto es el miedo inherente al cambio. Implementar nuevas tecnologías es algo que toda empresa debería estar dispuesta a hacer, pero no es así.
El miedo al cambio es suficiente para evitar que los minoristas adopten e implementen soluciones de IA. Puede parecer demasiado desafiante asumirlo o cambiaría demasiado las operaciones y los procesos.
3. Dificultad para mantener los datos seguros
Los sistemas de IA requieren grandes cantidades de datos para funcionar correctamente. La información minorista se genera a través de múltiples plataformas y fuentes, lo que dificulta su limpieza, almacenamiento y análisis para obtener información.
La falta de un equipo de TI dedicado o de empleados con un conocimiento profundo de la IA puede ser una barrera importante para la implementación de la IA. Lo último que cualquier minorista quiere es gastar recursos en IA solo para que no funcione de manera efectiva. Además, los minoristas deben priorizar la seguridad de los datos, especialmente en el mundo actual cada vez más entorno de ciberseguridad amenazante.
4. ROI insuficiente
La implementación de sistemas avanzados de IA o ML suele ser costosa, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Muchos minoristas carecen de los recursos necesarios para respaldar las iniciativas de IA, aunque es probable que el costo disminuya a medida que pase el tiempo y más minoristas adopten estas soluciones.
Sin suficiente retorno de la inversión (ROI), implementar IA puede parecer una pérdida de tiempo, energía y recursos para las empresas en el espacio minorista. Es importante para cualquier empresa, independientemente de la industria, calcular el ROI potencial de una nueva tecnología antes de implementarla. Los minoristas que hacen eso pueden aprovechar los beneficios de la IA y comenzar adoptando una o dos soluciones nuevas.
5. Brecha de habilidades de los empleados
El desafío final que enfrentan los minoristas cuando implementan IA es la brecha de habilidades de los empleados. La IA todavía está en pañales y la mayoría de la fuerza laboral estadounidense tiene poca o ninguna información al respecto. No entienden su potencial, cómo funciona, cómo mantener las soluciones basadas en IA o por qué están creciendo en demanda.
Es posible que los minoristas no puedan tener éxito con las soluciones de IA sin suficientes empleados que tengan un conocimiento sólido de la IA y su funcionamiento interno. Las empresas que mejoran las habilidades de sus empleados para comprender mejor la IA pueden superar esta brecha de habilidades e implementar y utilizar con éxito la IA.
El futuro de la IA en el comercio minorista
Parece inevitable que la IA se vuelven más comunes en una amplia gama de industrias, y el comercio minorista no es una excepción. La implementación de cualquier nueva tecnología vendrá con una buena cantidad de desafíos, pero muchos proporcionarán amplios beneficios para las empresas que den el salto.
En retail, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, ser más eficientes y aumentar las ventas implementando soluciones basadas en IA. A medida que la IA siga evolucionando, la industria minorista y otros seguirán beneficiándose de sus capacidades.