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A menos que haya estado fuera de la fuerza laboral durante los últimos diez años, más o menos, probablemente haya notado que casi todas las organizaciones, desde desde humildes organizaciones sin fines de lucro hasta corporaciones multinacionales en expansión, está utilizando algún tipo de plataforma de comunicaciones para mantener a sus trabajadores conectados. La buena comunicación interna siempre ha sido un negocio esencial.
En términos de tecnología de comunicaciones, probablemente esté familiarizado con servicios como Zoom y Slack. Pero, ¿sabías que Amazon tiene su propia plataforma de comunicaciones? Conozca a Chime, una de las incorporaciones más recientes a la enorme y creciente suite de AWS.
AWS Chime brinda a las organizaciones la oportunidad de impulsar la conectividad y la colaboración al proporcionar una solución única para todas las necesidades de comunicación empresarial. Además, es un servicio sin contrato. Usted paga sobre la marcha en lugar de hacer un compromiso por adelantado.
Examinamos de cerca AWS Chime y descubrimos que es una aplicación fácil de usar, buena tanto para comunicaciones 1:1 como para reuniones más grandes. Proporciona una integración perfecta en todos sus dispositivos, viene con las mejores funciones de seguridad de su clase y el modelo de pago por uso es atractivo para aquellos de nosotros que odiamos quedar atrapados en contratos.
¿Suena como si quisiera intentar usar Chime para sus necesidades de comunicación? ¡Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo funciona este servicio!
Datos imprescindibles sobre AWS Chime
AWS Chime es un servicio de comunicaciones que permite a los equipos dispersos mantenerse en contacto a través de múltiples canales y dispositivos. Al igual que con otras herramientas de comunicación, Chime permite a los usuarios programar y organizar reuniones con cientos de participantes. Con Chime, los usuarios pueden realizar llamadas a colegas y clientes fuera de su organización. AWS Chime se sincroniza en varios dispositivos, lo que le permite hacer cosas ingeniosas como iniciar una llamada en su teléfono y continuarla en su escritorio sin interrupciones. Chime tiene todas las campanas y silbatos agradables que la gente espera de una aplicación de comunicaciones. Sin embargo, se le otorgan puntos de bonificación por su conectividad confiable, calidad de video y audio y seguridad robusta.
Qué es AWS Chime: explicación
Creado por Amazon como parte de Amazon Web Services, Chime es un servicio de comunicaciones fácil de usar que permite la comunicación multicanal y la colaboración entre equipos. Puede programar y organizar reuniones, chatear con colegas a través de voz y texto y realizar llamadas tanto dentro como fuera de su organización. Le permite administrar usuarios dentro de su organización y configurar políticas de usuario.
Chime transmite reuniones en video y audio HD y permite a los usuarios compartir sus pantallas sin tener que pedir permiso. Al igual que otros servicios de comunicaciones populares, Chime también cuenta con chat en la reunión y la capacidad de llamar a las reuniones. También es compatible con la mayoría de las herramientas de videoconferencia en la habitación.
La interfaz de usuario es sorprendentemente similar a Slack o Teams. Al igual que estas aplicaciones, puede chatear con personas individualmente o tener conversaciones con grupos de personas. Además, puede buscar dentro de las conversaciones para encontrar a las personas o los temas que está buscando, o dar a sus compañeros de trabajo una @mención para llamar su atención sobre algo.
Con Chime, también puede realizar llamadas a personas. Incluso si están fuera de su organización y no están en Chime, la aplicación le permitirá llamar a alguien como si estuviera usando un dispositivo móvil. Hablando de dispositivos móviles, AWS Chime se sincroniza con su teléfono, de modo que si alguien lo llama a su teléfono, Chime también lo notificará a través de la aplicación de escritorio y móvil.
La seguridad y la administración son otros aspectos notables del uso timbre AWS. Tener líneas de comunicación seguras es comprensiblemente una necesidad crítica para las empresas de cualquier tamaño. Con ese fin, los usuarios de Chime tienen la suerte de poder beneficiarse de todas las sólidas características de seguridad que ofrece AWS para sus otras herramientas y servicios. Repasemos algunos de los componentes principales de Chime a continuación.
Amazon Chime es un servicio de comunicaciones que permite la comunicación multicanal como Teams o Slack.
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Reuniones en línea
Puede programar y organizar reuniones fácilmente con Chime. Configurar e iniciar reuniones es una experiencia familiar para cualquiera que haya usado Google Meets o Zoom. Los usuarios pueden unirse a las reuniones con un simple toque. No se necesita contraseña. También puede unirse siguiendo una URL de reunión personalizada, o incluso pidiéndole a Alexa que lo incluya en la reunión. Además, puede agregar”[correo electrónico protegido]”a la invitación a la reunión en su calendario para recibir una llamada antes de que comience la reunión.
Las funciones en la reunión son lo que esperaría de cualquier buena tecnología de comunicaciones. Hay una lista visual que muestra quién está presente y quién llega tarde. También hay una opción para grabar reuniones para la posteridad. Además, hay mosaicos de video que resaltan al orador actual y le permiten interactuar virtualmente con otros asistentes. Además, hay salas de descanso y un cuadro de texto para chats en la reunión. Chime también facilita la búsqueda de personas ruidosas y perturbadoras para que pueda silenciarlas.
Chime es reconocido por su rendimiento óptimo en la ejecución de reuniones. Rara vez hay retrasos, y la calidad de video y audio rara vez experimenta contratiempos. Mucho de esto probablemente tenga que ver con la capacidad de Chime para seleccionar el mejor servidor anfitrión para la reunión según la ubicación de los asistentes. Eso, además de las reuniones de Chime, es compatible con la telemetría de red de AWS. Esto significa la medición y transmisión automatizada de datos desde fuentes remotas.
Colaboración en equipo
Con tantos que ahora trabajan de forma remota de forma permanente, ¿cómo garantizan las empresas una colaboración eficaz entre equipos dispersos? Este es un problema que las herramientas colaborativas de AWS Chime ayudan a resolver.
Como se señaló anteriormente, Chime contiene una interfaz de chat fácil de usar para interactuar con colegas, ya sea en grupos o uno a uno. Los equipos también pueden compartir archivos entre sí y dividirse en reuniones informales rápidas para discutir ideas juntos. Además, los usuarios pueden compartir pantallas para repasar un problema técnico complicado con un compañero de trabajo experimentado.
Digamos también que necesita llamar urgentemente a su gerente u otro compañero de trabajo, pero no está seguro de si están disponibles. No querrás molestarlos de inmediato con un molesto”Oye, ¿tienes un segundo?”mensaje. Bueno, Chime tiene una función llamada Smart Presence que intentará detectar automáticamente el estado de alguien en función de su calendario o actividades en la computadora. Una luz verde significa que están disponibles, mientras que una luz roja indica que deben quedarse solos.
Llamadas de negocios
Con Chime, sus comunicaciones no están necesariamente restringidas únicamente a aquellos que tienen la misma aplicación. ¿Necesita hacer llamadas a clientes actuales o potenciales fuera de su organización? También puedes hacer eso con Chime.
Las funciones de llamadas comerciales de AWS Chime son casi idénticas al servicio de telefonía móvil. Puede enviar y recibir llamadas de todo el mundo, enviar y recibir mensajes de texto y revisar el correo de voz y el historial de llamadas.
Sin embargo, con Chime, tus llamadas y mensajes se sincronizan entre dispositivos. Incluso podría, por ejemplo, transferir una llamada actual desde su teléfono móvil a su escritorio sin interrumpir el flujo de la conversación. También puede convertir la llamada en una reunión de Chime, incluso si la persona con la que está hablando por teléfono no tiene Chime.
Seguridad y administración
Es poco probable que hagas de Chime tu canal de comunicaciones oficial sin garantizar que las comunicaciones en la aplicación sean seguras. Afortunadamente, la seguridad no es un problema, especialmente dada la infraestructura y los protocolos confiables de Amazon.
Para empezar, Chime se basa en la nube de AWS. Esto significa que Chime viene con los beneficios de datos, red y seguridad que vienen con la nube. Chime también está integrado con AWS CloudTrail para permitir el registro y el monitoreo continuo de la actividad de la cuenta. En otras palabras, si hay alguna actividad sospechosa en las comunicaciones de su organización, su administrador lo sabrá de inmediato.
Amazon también le permite cifrar sus datos en la plataforma Chime, lo que le brinda aún más tranquilidad. Todos los mensajes, audio y contenido de video que pasan a través de Chime están encriptados con encriptación AES de 256 bits.
Además, AWS Chime facilita la administración de sus usuarios para que pueda suspenderlos según sea necesario y establecer políticas para administrar su acceso de otras maneras. También puede integrar Chime con AWS Directory Services u Okta SSO para autenticar y administrar usuarios dentro de su organización.
Cómo usar AWS Chime
A estas alturas, probablemente esté entusiasmado por participar y comenzar a usar AWS Chime para llevar las comunicaciones internas de su empresa al siguiente nivel. Comenzar con Chime es bastante simple si alguna vez ha interactuado con el ecosistema de AWS, y si no. Es fácil, ¡lo prometemos!
No puede ir a ninguna parte con este servicio a menos que descargue la aplicación web de Amazon Chime, así que ese es el primer paso. Luego, deberá crear una cuenta de AWS si aún no tiene una. Una vez que haya iniciado sesión, podrá autenticarse y otorgar acceso a Chime.
Una vez que tenga una cuenta y esté configurado en un dispositivo, es un proceso simple obtener sus otros dispositivos configurado con Chime. Solo es cuestión de descargar la aplicación e iniciar sesión en su cuenta. Chime es compatible con Windows y Mac y está disponible en las tiendas de Apple, Microsoft y Android.
Afortunadamente, dado que Chime es de pago por uso, nunca tendrá que preocuparse por firmar contratos o asumir compromisos. Sin embargo, si está utilizando Chime en un entorno comercial, espere tener que pagar para usar el servicio. Puede encontrar información sobre precios aquí.
Ahora, solo necesita agregar algunos contactos y comenzar a chatear con personas y programar reuniones.
Este es el proceso básico para comenzar con Chime. En la siguiente sección, entraremos en métodos para un mayor aprendizaje para que pueda aprovechar al máximo el uso de este servicio.
Cómo aprender AWS Chime
Ahora, a menos que tenga poca experiencia con las aplicaciones de chat y reuniones, probablemente no tendrá muchas dificultades para descubrir cómo usar Chime. De hecho, la aplicación es elogiada por su facilidad de uso. Dicho esto, si planea usar Chime en un contexto comercial, deberá ser estratégico sobre cómo se usa el servicio. Esto requerirá un poco de exploración en el conjunto completo de funciones de la aplicación.
Al igual que todos sus servicios, Amazon ha facilitado la localización y el aprendizaje de Chime y la puesta en funcionamiento rápidamente. La documentación de AWS Chime es un recurso muy útil que analiza todas las facetas de la configuración e implementación de la aplicación. Comience con los documentos y siga los tutoriales de YouTube a través del canal de AWS para familiarizarse con su uso.
Hay un aspecto de Chime que es un poco más complejo. Es una característica de la que realmente no hemos hablado aquí porque pertenece más a los desarrolladores. Es una configuración conocida como”webhooks”y básicamente permite a los desarrolladores agregar funciones de comunicación de mensajería, audio y video a sus propios sitios web o aplicaciones.
Para obtener una explicación completa de AWS Chime SDK, junto con algunos ejemplos útiles, recomendamos explorar la documentación en GitHub.
AWS Chime: ¿Cuándo no es la mejor opción?
AWS Chime es un servicio fácil de usar que está prácticamente garantizado para agregar un impulso a sus necesidades de comunicación y colaboración empresarial. Aun así, no es ideal en todas las situaciones. Analicemos cuándo le gustaría usar Chime y cuándo le iría mejor con una aplicación de comunicación alternativa.
A los revisores les gusta que AWS Chime sea seguro, fácil de usar y ofrezca una mayor flexibilidad en términos de precios. en comparación con servicios similares. Sin embargo, una gran desventaja de usar Chime parece ser la falta de funciones avanzadas. De hecho, un crítico señala que parte de por qué la interfaz es fácil de usar es precisamente porque no hay muchas funciones en las que perderse.
Otra queja que los consumidores tienen con Chime incluye, por extraño que parezca, la tecnología. Parece que algunos usuarios han tenido dificultades con la interfaz de usuario. Algunos revisores también han notado que el precio aumenta rápidamente si es una organización grande. Los competidores que usan precios fijos pueden terminar siendo una opción más económica.
AWS chime tampoco es la opción más flexible. Esencialmente, el compromiso de usar AWS Chime también es una garantía de que probablemente también terminará recurriendo a la otra línea de productos de Amazon. Si todo lo que usa son productos de AWS, seguramente simplificará las cosas. Sin embargo, si desea utilizar una variedad de productos de diferentes proveedores, puede complicar las cosas.
Es posible que desee explorar algunas alternativas si está decepcionado con la falta de funciones o nervioso por quedarse bloqueado en el ecosistema de AWS. La buena noticia es que existen muchas otras herramientas de comunicación. Estas son solo algunas de ellas.
Slack
Esta ingeniosa aplicación de chat es un excelente servicio ampliamente utilizado. Los empleados están tan satisfechos con sus funciones de chat que no tendrá dificultades para encontrar memes de personas que se quejan de que su nuevo trabajo usa Microsoft Teams en lugar de Slack.
Con Slack, el precio es fijo por usuario. Entonces, a diferencia de Chime, no habrá sorpresas desagradables cuando reciba su factura.
Por otro lado, Slack es fuerte en sus funciones de chat, pero no ofrece mucho en cuanto a videoconferencias. Las empresas que usan Slack generalmente necesitan confiar en otro servicio para organizar reuniones virtuales.
Zoom
Zoom es probablemente la primera opción para las empresas que ya tienen un servicio de chat pero necesitan una herramienta que pueda organizar reuniones grandes y pequeñas. La popularidad de Zoom experimentó una explosión atómica cuando las empresas se volvieron remotas tras el brote de COVID-19. Básicamente ha estado montando esa ola desde entonces.
Sin embargo, ¿sabía que Zoom se puede usar para algo más que videoconferencias? ¡Así es! Zoom ahora tiene un servicio llamado Zoom One, que es un servicio de reunión, chat y colaboración todo en uno al estilo de Microsoft Teams o AWS Chime. La respuesta de Forbes a este servicio es muy favorable, aunque admiten que el”historial irregular”de Zoom con la seguridad es un gran inconveniente.
AWS Chime: Historial de versiones
AWS Chime es relativamente nuevo en la línea más grande de AWS. Amazon lanzó el servicio en febrero de 2017, con el objetivo de competir con las herramientas de comunicación que ya existían en el mercado, como Google Meets, Slack, Zoom, Teams y Skype.
Desde su lanzamiento inicial, Amazon ha agregado más herramientas de colaboración y funciones de mensajería a Chime. AWS también se ha mantenido al día con las actualizaciones de seguridad para evitar los fiascos de trolling y otros problemas de privacidad que han afectado a otros servicios de comunicaciones.
Francamente, sin embargo, AWS Chime no ha resultado ser un disruptor tan grande en esta industria en particular como se esperaba. Queda por ver si Amazon podrá agregar suficientes funciones avanzadas a la aplicación para equipararla con Slack y Zoom.