Usando una única plataforma, el mejor software de chat en vivo simplifica y facilita el manejo de solicitudes de soporte y ventas en línea. Probablemente haya visto muchos cuadros de chat en sitios web comerciales, que son ejemplos de cómo se puede usar el software de chat en vivo para ayudar a los clientes. Sin embargo, el software de chat en vivo también se puede usar internamente para ayudar al personal con sus preguntas. El software de chat en vivo es útil porque lo pueden usar tanto las personas en la oficina como las personas que trabajan desde casa.
La importancia del chat en vivo no se puede subestimar, especialmente porque se puede usar para manejar clientes y las solicitudes del personal de una manera simple y fácil de administrar de inmediato y a la vista. Esto es importante porque Internet se ha vuelto tan importante para la comunicación tanto interna como externa. A continuación mencionamos el mejor software de chat en vivo.
Tabla de comparación del mejor software de chat en vivo
LiveChat
Transcripciones de chat en tiempo real, chat personalizable artilugio.
LiveChat es nuestra elección como el mejor software de chat en vivo porque es fácil de usar y tiene muchas funciones excelentes. Con él, puede configurar un cuadro de chat en su sitio web para hablar con los clientes. A través de este cuadro de chat, puede enviar archivos, enlaces, calendarios y respuestas escritas previamente a preguntas comunes. Otra característica útil es la capacidad de enviar un chat en vivo a otro representante de servicio al cliente. Esto es importante para las empresas con muchos equipos diferentes.
En cuanto a otras funciones de chat en vivo, puede ver lo que está escribiendo un cliente antes de enviar su mensaje, asignar a cada chat una etiqueta basada en el contexto o usar un archivo para ver chats anteriores. También puede recibir notificaciones sobre chats, pedirles a los clientes que califiquen los chats y completar encuestas breves, preguntar a los nuevos visitantes si desean chatear, informar a los clientes sobre nuevos productos y anuncios, y mucho más.
Ventajas
Fácil de usarEtiquetas contextualesComuníquese también con colegasMuchas integraciones
Contras
Caro para pequeñas empresasintegraciones limitadas.
HubSpot Live Chat
Software de chat gratuito, chatbots, enrutamiento de chat, correo electrónico del equipo.
HubSpot tiene una opción gratuita para empresas que no tienen suficiente dinero para pagar una solución completa de chat en vivo. Por lo tanto, este es uno de los mejores programas de chat en vivo.
Puede iniciar chats en vivo con clientes y otros visitantes del sitio web a través de HubSpot Live Chat. Si comienza a hablar con alguien y luego se da cuenta de que su solicitud sería mejor atendida por un equipo diferente, es fácil enviarla a la persona adecuada.
Cuando configura el widget de chat en vivo, puede hacer se parece a su negocio y escribe mensajes de bienvenida prefabricados para diferentes tipos de clientes. Cuando tenga un chat en vivo, la conversación se guardará en una bandeja de entrada central para que pueda consultarla más tarde.
Pros
Software gratuito Creador de chatbot fácil de usar Integración con Slack
Contras
Las opciones de personalización limitadas requieren suscripción a HubSpot.
Tidio
AI chatbots, soporte multilingüe, integración de correo electrónico, widget personalizable.
Tidio es una solución de chat en vivo, chatbot y emisión de boletos para empresas medianas que desean ayudar a los clientes y realizar ventas al mismo tiempo. Tiene una gran biblioteca de plantillas de chatbot tanto para ventas como para servicio al cliente. Por un precio más alto, un bot de respuesta de IA avanzada puede mantener una conversación. Por ahora, este es uno de los mejores programas de chat en vivo.
Tidio se destaca porque se ve bien, te permite enviar mensajes rápidamente y tiene funciones simples. Brinda a los clientes muchas formas de obtener ayuda, incluido chat en vivo, chatbots, tickets, mensajes de Instagram y chat en Facebook Messenger. Se destaca de servicios similares porque tiene un bot de respuesta de IA que puede aprender por sí solo, y el plan gratuito brinda a las personas con un presupuesto una opción básica.
Pros
Plan gratuitoBot de respuesta de IARedes sociales mensajería
Contras
Los informes y análisis limitados carecen de algunas funciones avanzadas.
LiveAgent
Soporte multicanal, sistema de tickets, base de conocimientos, chat, redes sociales.
LiveAgent es el único servicio que necesita si desea un sistema sólido de chat en vivo y mesa de ayuda, todo en uno. Puede agregar cajas de chat en vivo y emisión de boletos por correo electrónico al sitio web o aplicación de su empresa con este software. Con la función de chat en vivo, puede crear respuestas enlatadas para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, asignar diferentes agentes de soporte a los chats, enviar encuestas para obtener comentarios de los clientes, configurar varios cuadros de chat o correos electrónicos (según el plan que elija) y más.
LiveAgent puede conectarse a las principales plataformas de mensajería como Facebook, Twitter e Instagram. Sin embargo, cuando observamos esta plataforma, notamos que no tiene una función de chat a SMS como muchos otros proveedores. Este es un pequeño problema. La plataforma también tiene un sistema completo de emisión de boletos que le permite enrutar boletos automáticamente, entregar boletos a diferentes agentes y equipos, transferir boletos y hacer mucho más. En general, este es uno de los mejores software de chat en vivo.
Pros
Panel de control fácil de usar Integraciones sólidas de redes sociales Ticketing integral Mensajes internos
Contras
Caro para equipos más grandes Curva de aprendizaje pronunciada.
Zendesk
Soporte omnicanal, chatbots, análisis impulsados por IA, administración de tickets.
Zendesk le permite hablar con sus clientes en tiempo real, iniciar chats dirigidos y basados en el comportamiento, enviar archivos a través de chats, pedirles a los clientes que califiquen los chats y registrar y analizar todos los chats en vivo que ocurren en su empresa. Aún así, este es uno de los mejores software de chat en vivo.
Zendesk también es excelente porque tiene una función de chatbot sólida. Puede crear chatbots que respondan automáticamente las preguntas frecuentes de los clientes si desea responder a los clientes fuera del horario laboral o si desea hacer menos trabajo en general.
Para asegurarse de que su widget de chat en vivo se ajuste a su empresa y sitio web, puede agregar un logotipo comercial y cambiar su aspecto. Zendesk también tiene una API de JavaScript que le permite agregar más inteligencia a sus chats en vivo. También están disponibles las integraciones con plataformas conocidas como WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix y Shopify.
Pros
Agregue fácilmente chats en vivo a su sitio web o aplicación Integraciones de JavaScript APICMS
Contras
Caro para características avanzadasmodelo de precios complejo.
Olark
Widget de chat personalizable, informes en tiempo real, transcripciones de chat, integraciones.
Olark es fácil de configurar y usar, lo que lo convierte en una buena opción para las pequeñas empresas que nunca antes han usado un servicio como este. Una de las mejores cosas de Olark es que puedes cambiar muchas cosas en los cuadros de chat, como sus colores, posiciones y formas. Puede hacer que sus chats en vivo se sientan más personales agregando un mensaje de bienvenida y una imagen del agente de servicio al cliente.
También hay algunas funciones útiles de automatización en la plataforma. Puede hablar automáticamente con personas, hacer respuestas enlatadas, enviar chats a diferentes departamentos y más. Olark también le brinda informes y análisis en tiempo real sobre cosas como la cantidad de chats en su negocio, qué tan felices están sus clientes, qué están haciendo sus agentes de soporte y más. En general, este es uno de los mejores programas de chat en vivo.
Pros
Excelente para pequeñas empresas Muchas integracionesOpciones útiles para humanizar los chats en vivo
Contras
Opciones de personalización limitadasInformes y análisis básicos.
¿Qué software de chat en vivo es el mejor?
Antes de elegir qué software de chat en vivo usar, primero debe pensar cuáles son sus necesidades reales. Por ejemplo, alguien que solo quiere hablar con algunas personas puede encontrar que el correo electrónico o las redes sociales, que son gratuitos, son la forma más rentable de hacerlo. Pero si desea utilizar el software de chat en vivo con fines profesionales o comerciales, especialmente con una gran cantidad de personas y de forma regular.
¿Cómo probamos el mejor software de chat en vivo?
Para encontrar el mejor software de chat en vivo, analizamos una serie de opciones populares y le preguntamos a las personas que usan el software de chat en vivo con frecuencia por sus sugerencias. Luego, probamos cada plataforma para ver qué tan fácil era usarla y qué tipo de herramientas y funciones avanzadas estaban disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un software de chat popular?
LiveChat es nuestra elección como el mejor software de chat en vivo porque es fácil de usar y tiene muchas funciones excelentes. Con él, puede configurar un cuadro de chat en su sitio web para hablar con los clientes.
¿Qué usan la mayoría de los estadounidenses para chatear?
Los datos más recientes muestran que WhatsApp Messenger es el aplicación de mensajería más descargada en los Estados Unidos desde Google Play Store. Esto no debería ser una sorpresa, ya que tiene 2 mil millones de usuarios y es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Después de WhatsApp, Snapchat es la segunda aplicación de chat más popular en EE. UU.